21 сентября, пятница 00:51
Bankir.Ru
05.10.2015
Владимир Макаров: «Если кто-то считает, что аутсорсинг — это такая вещь, когда подписал контракт и забыл, то лучше даже не пробовать»

Владимир Макаров: «Если кто-то считает, что аутсорсинг — это такая вещь, когда подписал контракт и забыл, то лучше даже не пробовать»

Сбербанк отдал на аутсорсинг техподдержку более миллиона корпоративных клиентов. О том, как было принято такое решение, о технических и психологических тонкостях аутсорсинга, а также о будущих сервисах рассказывает Владимир Макаров, директор проектов управления развития удаленных каналов обслуживания Сбербанка.