С целью выполнения поручения Президента РФ и Правительства РФ Банк России запустил проект по модернизации процедур обслуживания клиентов и обеспечения доступности финансовых услуг для маломобильных групп населения, инвалидов, пожилого населения и лиц с ограниченными возможностями. Банком России были подготовлены рекомендации для кредитных  и некредитных финансовых организаций:

  • О создании безбарьерной среды для инвалидов;
  • Об обеспечении доступности услуг для людей с инвалидностью, маломобильных групп населения, и пожилого населения.

В рамках риск ориентированной системы надзора Банка России при проверках кредитных и некредитных организаций уделяется внимание наличию адекватной системы доступности финансовых услуг для разных групп населения.

Рекомендации Банка России описывают административные, технические, социальные условия обслуживания групп населения с ограниченными возможностями, а также требования по обучению персонала финансовых организация методам снижения барьеров при обслуживании клиентов и обеспечению равных возможностей по получению финансовых услуг.

Цель семинара: познакомить сотрудников финансовых организаций с требованиями законодательства и рекомендациями Банка России при  разработке финансовых продуктов, организации обслуживания и операционных процедур, направленных на обеспечение равных возможностей разных групп населения по получению финансовых услуг и обеспечения их доступности.

Семинар рассчитан на сотрудников кредитных и не кредитных финансовых организаций, представителей подразделений: СВК (Комплаенс подразделения), СВА,  Сотрудников подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами физическими лицами, подразделений отвечающих за материально-техническое обеспечение, обучение персонала, разработку финансовых продуктов, Информационные технологии, Операционных подразделений и сотрудников кассовых узлов.

Выдаваемый документ: Сертификат установленного образца.

Содержание мероприятия:

  1. Международные требования и требования законодательства РФ:
    - Конвенция о правах инвалидов;
    - Федеральный закон от 24.11.1995 №181-ФЗ «0 социальной защите инвалидов в Российской Федерации;
    - Приказ Минстроя России от 14.11.2016 N 798/пр (СП 59.13330.2016. Свод правил. Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения. Актуализированная редакция СНиП 35-01-2001);
    - Закон г. Москвы от 17.01.2001 N 3 (ред. от 16.12.2015) "Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов и иных маломобильных граждан к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы";
    - Приказ Росстандарта РФ от 29.11.2012 № 1789-ст  «Об утверждении ГОСТ Р 52872-2012. Национальный стандарт Российской Федерации. Интернет-ресурсы. Требования доступности для инвалидов по зрению»;
    - Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 24.11.2010 № 1031н «О формах справки, подтверждающей факт установления инвалидности, и выписки из акта освидетельствования гражданина, признанного инвалидом, выдаваемых федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы, и порядке их составления». 
  2. Рекомендации Банка России:
    - О создании безбарьерной среды для инвалидов (Письмо Банка России от 29.07.2015 г. № 02-31-2/6553);
    - По обеспечению доступности услуг кредитных организаций для людей с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения ( Письмо Банка России от 12.05.2017 г. № ИН-03-59/20);
    - План мероприятий («дорожная карта») повышения доступности услуг финансовых организаций для людей с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения на 2017-2019 годы (утв. Банком России 5 июля 2017 г. № ПМ-01-59/31).
  3. О способах создания безбарьерной среды для обслуживания инвалидов и маломобильных групп населения:
    - при оснащении банкоматов;
    - при организации обслуживания платежных карт и иных электронных средств платежа;
    - при обслуживании в офисах кредитных организаций.
  4. Рекомендации о составлении планов обеспечения доступности
  5. Рекомендации по обучению сотрудников по вопросам обеспечения доступности для инвалидов услуг и объектов, на которых они предоставляются, оказания при этом необходимой помощи.
  6. Порядок использования факсимиле собственноручной подписи инвалида по зрению при совершении операций по приему, выдаче, размену и обмену наличных денег. NEW
  7. 5 июня 2018 года Банк России запросил у банков Планы исполнения рекомендаций, данных в О направлении кредитным организациям запроса на предоставление плана мероприятий по исполнению рекомендаций
  8. Ответы на вопросы аудитории.

Стоимость мероприятия: 9600 руб.
Форма обучения: Очно / Вебинар