ПРОГРАММА СЕМИНАРА:

1. Корпоративная культура

  • Понятие корпоративной культуры
  • Определение стандартов корпоративной культуры компании: внешний вид сотрудников, телефонный имидж, стандарты обслуживания
  • Внутренние и внешние коммуникации компании, их составляющие, особенности и различия

2. Понятие коммуникаций

  • Что являются составляющим коммуникативной знаковой системы
  • Первое впечатление нельзя произвести дважды.

3. Невербальные коммуникации

  • Общие понятия о некоторых элементах невербальной коммуникации.
  • Внешний вид.
  • Кинестетика: пантомимика (язык тела), жестикуляция (язык жестов), мимика
  • Паралингвистика (высота, тон голоса).
  • Экстралингвистика (темп речи).

4. Вербальные коммуникации

  • Понятие и формы вербальной коммуникации.
  • Понятие вербальной коммуникации
  • Слушать, не значит слышать. Тест «Умеете ли вы слушать?»
  • Методы активного слушания
  • Основные правила телефонной беседы

5. Внешний вид сотрудников – часть корпоративного имиджа компании

  • Какие существуют стили одежды?
  • Почему мы выбираем те или иные стили одежды?
  • В каких ситуациях уместны те или иные стили одежды?

6. «Фирменный стиль» - одежда для работы

  • «Фирменный или деловой стиль» составляющий элемент корпоративной культуры компании
  • Требования к деловому костюму
  • Аксессуары – важная составляющая делового костюма
  • Психологические аспекты восприятия формы и фактуры, необходимые при построении имиджа.
  • Особенности цветовосприятия и выбор цветовой гаммы делового костюма.

7. Стандарты сервисного обслуживания клиентов

  • Выработка стандартов сервисного обслуживания клиентов. Работа в группах
  • Презентация стандартов, выработанных в группах. Защита.
  • Выбор единых стандартов наиболее соответствующих корпоративной культуре компании

Тренинг может быть проведен в корпоративном формате.

Организаторы оставляют за собой право внесения оперативных изменений в программу семинара.

Стоимость участия:  17 990 руб.

РЕГИСТРАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНАМ: (495) 234-57-99 (многоканальный), 365-1107,
e-mail: registration@ibdarb.ru