ПРОГРАММА СЕМИНАРА:

Цель тренинга: дать возможность участникам развить свой навык уверенного (ассертивного) поведения в процессе взаимодействия как с внешней, так и с внутренней средой компании.

По итогам тренинга участники:

Получат возможность пересмотреть или скорректировать свою позицию при взаимодействии с коллегами, партнерами, клиентами либо руководством

Усилят в своем поведении признаки ассертивности и скорректируют свой лидерский потенциал

Разовьют в себе навыки ассертивного поведения, включая управление информацией (вербальная и невербальная коммуникация), навыки неконфликтного отстаивания своих интересов, аргументации, управления диалогом и др.

Цель:

  • Повысить конфликтологическую компетентность
  • осуществлять диагностику конфликта
  • предотвращать возникновение конфликтов
  • анализировать и оптимизировать стиль своего взаимодействия с коллегами и клиентами
  • отработать алгоритм выхода из конфликта
  • научиться способам конструктивного взаимодействия в конфликтной ситуации

Длительность тренинга: 2 дня

Содержание тренинга:

Основы уверенного поведения

  • Типы поведения (ассертивное/уверенное, зависимое/неуверенное, агрессивное/доминирующее)
  • Схемы коммуникации при использовании разных типов поведения
  • Причины зависимого и агрессивного поведения
  • Причины необходимости воспитания в себе уверенного поведения

1. Конфликт: основные факторы

  • Для чего нужен конфликт?
  • Основные составные части конфликта.
  • Основная дилемма конфликта: выиграть или проиграть
  • Типичные причины конфликтов в банках

2. Структура конфликта в компании

  • Стадии конфликта.
  • Типология конфликтов в банке.
  • Диагностика конфликтов

3. Стили поведения в конфликте

  • Стратегии и тактики поведения сторон в конфликте.
  • Манипуляция, агрессия и конфликты.

4. Технологии избегания конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентом

  • Понятие «конфликтоген»: виды и последствия.
  • Методики избегания конфликтогенов в процессе общения.
  • Удовлетворение потребностей клиента как метод ухода от конфликта.
  • Потребности клиента, которые мы удовлетворяем в процессе продажи.
  • Возражение как потенциально конфликтная ситуация.
  • Методики работы с возражениями: 3-хшаговая модель.

5. Техники самонастроя, управление собственным эмоциональным состоянием во время конфликта

  • Факты и эмоции: две стороны конфликта.
  • Важность управления собственным эмоциональным состоянием.
  • Установки на общение: выявление и изменение.
  • Мгновенное изменение установки: «черт!/супер!»
  • Техники ментального самоконтроля: как этого добиться.
  • Телесные техники отвлечения внимания.
  • Техники, связанные с дыханием.

Тренинг поможет участникам:

  • осуществлять диагностику конфликта
  • предотвращать возникновение конфликтов
  • анализировать и оптимизировать стиль своего взаимодействия с коллегами и клиентами
  • отработать алгоритм выхода из конфликта
  • научиться способам конструктивного взаимодействия в конфликтной ситуации

Тренинг может быть проведен в корпоративном формате.

Организаторы оставляют за собой право внесения оперативных изменений в программу семинара.

Стоимость участия:  17 990 руб.

РЕГИСТРАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНАМ: (495) 234-57-99 (многоканальный), 365-1107,
e-mail: registration@ibdarb.ru