В составе Центра: диспетчерская служба, обеспечивающая круглосуточный омниканальный прием обращений заказчиков, оперативный центр мониторинга инфраструктуры, работающий в режиме 24х7, дежурные смены инженеров. Осенью 2018 года проект стартовал в тестовом режиме и за прошедшие 6 месяцев вышел на необходимый производственный уровень.

Сетелем Банк** стал одним из первых партнеров, заключивших контракт в 2019 году на услугу технической поддержки.

Текущий контракт включает в себя предоставление аутсорсинговых услуг и сервисной поддержки аппаратного и системного программного обеспечения (System Z, Hitachi), а также баз данных производства IBM. Работа службы поддержки происходит в режиме 24x7, состояние баз данных и системного программного обеспечения мониторится онлайн, временные решения предоставляются в течение не более чем  2-х часов для критических заявок.

Комментирует Фёдор Прохоров, Директор департамента информационных технологий Сетелем Банка: «В настоящее время работоспособность и надежность ИТ-систем является одним из главных рыночных преимуществ финансовых учреждений. Банк заинтересован в том, чтобы клиенты получали все услуги вовремя и в полном объеме. Заключенный контракт на сервисное обслуживание позволяет нам направить высвободившиеся ресурсы на повышение качества собственных банковских услуг, а все необходимые процедуры по технической поддержке ИТ-инфраструктуры делегировать нашему партнеру, компании «SMART technologies». Учитывая предыдущий успешный опыт сотрудничества с компанией, мы рассчитываем на самый высокий уровень выполнения стоящих перед Банком задач».

 «Финансовые потери от простоев ИТ-систем у заказчика могут быть существенными, и наша первоочередная задача поддерживать инфраструктуру, оперативно реагировать на инциденты и восстанавливать работоспособность систем, чтобы обеспечить бесперебойность основной деятельности нашего заказчика. Мы уверены в том, что слаженная работа нашей технической команды позволит Сетелем Банку оставаться лучшим в своей области», — прокомментировал Коммерческий директор «SMART technologies» Олег Кот.

Центр технической поддержки «SMART technologies» в первую очередь направлен на поддержку и обслуживание крупных корпоративных и государственных заказчиков, в своей работе Центр активно использует современные импортозамещающие технологии. В ближайшее время планируется дополнительная модернизация собственного ЦОДа, а также открытие Центра компетенции в области импортозамещения.


* «SMART technologies» – российский инновационный разработчик инфраструктурных решений для государственных и корпоративных заказчиков. Основное направление деятельности компании – комплексная системная интеграция, разработка программно-аппаратных комплексов, внедрение и сопровождение бизнес-приложений, создание и поддержка информационной инфраструктуры, конструирование аналитических и интеллектуальных систем в сфере Big Data, услуги по аудиту и проектированию IT-систем, импортозамещение, сервисное обслуживание.

Обладая уникальными техническими компетенциями сертифицированных специалистов, «Smart technologies» имеет подтвержденный успешный опыт внедрения программно-аппаратных комплексов любой сложности, опыт построения катастрофоустойчивых Центров Обработки Данных, опыт внедрения и тиражирования ИТ-систем с разветвленной филиальной сетью по всей России, опыт миграции критически важных данных. «SMART technologies» является разработчиком собственных платформ: «ST.Agree», «ST.Data», «ST.Monitor». Компания входит в структуру «Национальной компьютерной корпорации» (НКК).

** «Сетелем Банк» ООО – совместное предприятие ПАО Сбербанк и BNP Paribas Personal Finance (БНП Париба Персонал Финанс), подразделения потребительского кредитования Группы BNP Paribas (БНП Париба). Банк специализируется на предоставлении потребительских кредитов на приобретение автотранспортных средств и мотоциклов, а также выдаче кредитов наличными и предлагает клиентам наиболее востребованные на сегодняшний день кредитные продукты и качественный послепродажный сервис. Лицензии Банка России на осуществление банковских операций № 2168 от 27.06.2013 г. (бессрочные), ОГРН 1027739664260.