Конференция «Программы лояльности: битва за клиента»

Регистрация, приветственный кофе

Первая сессия «Удержание клиента — как не потерять клиентскую базу. Каналы привлечения трафика».

Сбербанк, Роман Синенко, директор по маркетингу Спасибо от Сбербанка, «Любовь через призму лояльности. Построение долгосрочных отношений с клиентом банка посредством программы лояльности». 

Ростелеком, Виктория Округина , руководитель направления Программа лояльности Департамент маркетинга массового сегмента: «Эмоциональные vs. Рациональные драйверы, поиск оптимального баланса для повышения лояльности клиентов».

Хоум Кредит Банк, Богдан Шевченко, начальник Управления эквайринга и программ лоялности, «Реальные кейсы из практики Хоум Кредит банка в программах лояльности».

Панельная дискуссия: «Какие факторы влияют на удовлетворенность и лояльность клиентов». 

Участники: Бинбанк, Наталия Медведева, руководитель направления программ лояльности, Богдан Шевченко, Хоум Кредит Банк, Роман Синенко, Сбербанк. Приглашены: Альфа-банк, банк Оранжевый.

Открытый разговор с Екатериной Маландий, руководителем департамента развития и продаж МСБ, Уралсиб.

Вопросы к обсуждению: 

Отличается ли принципиально подход к удержанию клиента в сегменте малого бизнеса? 

Как снизить риск потери клиентов? 

Как увеличить лояльность клиента? 

Кофе-брейк

Вторая сессия «Монетизация программ лояльности»

Московский Кредитный Банк, Архангельский Владимир, заместитель начальника Управления развития транзакционного бизнеса «Опыт внедрения и  монетизация программ лояльности на терминальной сети». 

НСПК (Национальная Система Платежных Карт), Соловьев Павел, заместитель директора Департамента развития продуктов и бизнеса, «Платформа транзакционного маркетинга Платежной Системы «Мир».

FORRESTER, Максим Тамбиев, «Как превратить лояльность в бизнес-преимущество».

Обед

Панельная дискуссия «BIG DATA». 

Яндекс Касса, Андрей Ященко, руководитель направления промо-сервисов, Малина, Диана Якубова, руководитель отдела бизнес – развития, Nielsen, Сергей Гламазда, директор по digital-стратегии, Дмитрий Гладков, начальник управления по взаимоотношениям с клиентами, ГК «Связной».

Приглашены: Google.

Третья сессия «Ключевые факторы привлекательности. Know Your Customers (KYC), или знай своего клиента. Клиентский опыт».

Frank Research Group, Дмитрий Тарасов, главный эксперт: «Отражение клиентского опыта». 

Проект «Совесть» — первая в России карта рассрочки (группа QIWI), Михаил Жигунов, директор по маркетингу и продукту: «Карта рассрочки: новый инструмент повышения лояльности для розничных сетей».

Кофе-брейк

Четвертая сессия «Нестандартный подход к формированию лояльности к бренду. Сashback, как инструмент формирования лояльности».

SweetCard,  Василий Кузнецов, управляющий партнер; Гиперболоид, Матвеев Егор, генеральный директор, BYTEWERK, Александр Мочкин.

Панельная дискуссия «Будущее программ лояльности: пути развития и трансформация». 

Участники: Евросеть, Красавин Дмитрий, директор управления клиентских программ и CRM, Уралсиб, Екатерина Маландий, Электронная торговая площадка Газпромбанка (ЭТП ГПБ), Владислав Прошинский, руководитель направления, дирекция развития бизнеса.

Евросеть, Красавин Дмитрий, директор управления клиентских программ и CRM, «Консолидация данных о клиентах — источник роста продаж».

Голосовние и вручение подарков

Фуршет, свободное общение