К нам обратилась с вопросом Светлана Викторовна:
Производила оплату кредита через магазин-партнёр банка, в котором у меня два кредитных счёта. Кассир перечислил средства не правильно. По платежу образовалась задолженность, и выставлены штрафы. В банке сказали, что я должна предоставить письмо - подтверждение от магазина, что это не моя вина, а допустим сбой платёжной системы, и тогда, может быть, с меня снимут штраф. В магазине ответили, что именно такое письмо они дать не могут. Я должна написать претензию, на которую они ответят мне через 10 дней. Не известно, какой будет ответ, а проценты за просрочку будут увеличиваться. Что в данной ситуации делать и куда обратиться?
Комментарий