Как получить страховку по кредиту?

Заемщик умер, есть поручитель и страховка, на страховку подали документы 3 месяца назад, ответа нет. В банке говорят больница откразывает в выписке. Что делать нам? Кредит погасили. Мы в надежде получить страховую выплату....