Программы лояльности - как в них попасть, есть ли смысл

[vankos]

Добрый день!

Возникла идея подключить наш бизнес к программам лояльности крупнейших банков - давать скидку при оплате их картами.
Не могу только просчитать эффективность и целесообразность такого сотрудничества (какие скидки давать, какая часть клиентов, пришедших из других каналов, воспользуется этим и т.л.), а также понять, к кому стоит (и не стоит) обращаться.

Может ли кто-нибудь поделиться опытом такого сотрудничества с той или с другой стороны?
Есть некоторые сомнения, поскольку предлагаемая услуга (краткосрочная аренда апартаментов/квартир) - не "импульсного", не повседневного спроса (2-3 раза в год в лучшем случае). То есть средний чек может упасть, а новых клиентов - не появиться...

Пока достучался до Альфа-банка, получил от них анкеты для заполнения.
Сити (пока) молчит.

Спасибо!

[ValentineS]

По существующему опыту - предоплаченные карты самая эффективная система лояльности, которая работает в РФ, как для организации, так и для банка.
Суть ее в том, что эмитент карты получает деньги заранее не зависимо от того потратит их клиент или нет. При этом замечательно работает закон сегодняшних денег, которые всегда дороже завтрашних.
Фактически клиент размещает без %% депозит у эмитента. Причем если он такую карту потеряет, то возмещение ему не светит.
Так что скидки по картам это конечно хорошо, но не самая эффективная лояльность.

[vankos]

Валентин, спасибо за комментарий, но это не совсем то, что мы можем использовать (как мне кажется)...
Предоплаченные карты - это, скорее, к товарам повседневного спроса - кофе, косметика, СПА-салоны, подарочные сертификаты.
Трудно представить кто и зачем может покупать такую карту для оплаты проживания в апартаментах на сайте...

Я скорее интересовался тем, насколько участие в скидочных программах банков принесет нам плюс или минус, генерируются ли такими программами реально новые клиенты.

Вкратце ключевой вопрос таков: кто-то вообще сверяется с этими списками скидок?
Или все узнают пост-фактум - типа, "ой, дали скидку в Шоколаднице по моей карте 15%, так приятно!"

Потому что если новые клиенты к нам не придут, это чистые убытки - тупо будем терять на тех, кто и так заплатил бы полную сумму.
Со стороны банка это может быть маркетинговым инструментом, направленным на ПРИВЛЕЧЕНИЕ новых клиентов, а не на мотивацию к оплате картой. Типа, смотри, скока всего!
Думаю, так делает Мастер-банк, потому что разобраться в его партнерах в той свалке, что представлена на сайте, очень сложно...

Еще раз спасибо за комментарии, особенно если кто-то имеет отношение к таким программам со стороны банка!

[ValentineS]

vankos,
1. Из Вашего поста не следовало о каком бизнесе идет речь.
2. Продавать подарочные карты с привязкой к любому бизнесу не является проблемой - главное правильно разработать маркетинг данной акции.
3. Под программой лояльности понимаются не скидки как таковые (это лишь одна из форм), а системы удержания клиентов - бальные/бонусные, сертификатные, программные, премиально/подарочные, кэшбековые и т.д.

Поэтому советовать в Вашем случае - к кому присоединиться - достаточно сложно. Нужно смотреть наоборот предложения банков и которые ими предлагаются именно под Ваш профиль деятельности.

Если же речь идет лишь о том, чтобы предоставлять скидку держателям карт конкретных банков, то это не программа лояльности, а лишь желание войти в оповещение по клиентской базе конкретных банков.
Что же касается информирования о скидках и бонусах и с точки зрения их проверки, то есть механизмы, позволяющие в онлайне об этом информировать клиентов при помощи мобильных приложений, а так же указывая место положение ТСП и расстояние до нее, где эта скидка будет предоставлена.

[Иван Федотов]

vankos, теоретически схема выглядит так:
Есть продавец услуги, у него есть клиентская аудитория, конкурентная среда, объем продаж и желаемый уровень увеличения объема продаж.
Есть оператор системы ко-бренда. Он может предложить дополнительный сегмент клиентской аудитории, который будет получать данную услугу с меньшим уровнем доходности. Однако конкретно этот сегмент остаётся привязанным к продавцу более конкурентными условиями, относительно остальной среды.
Продавцу важно для себя решить по пунктам:
1. Важно ли и наступит ли увеличение клиентской аудитории.
2. Повлияет ли на решеине клиента изменение условий обслуживания в рамках конкурентной среды.
3. Какова динамика и эластичность спроса в рамках данной конкурентной среды.

В примере с шоколадницей, даже если я когда-нибудь обнаружу, что у меня там скидка 15%, я всё равно буду ходить в кофейню - за углом от моей работы просто потому что там ближе ))

[vankos]

Валентин, Иван, спасибо!

Попробуем с Альфой, раз уж он изъявил желание - как минимум, держатели их карт - а таких, надеюсь, много - будут более склонны завершить бронирование.
Не получим новых клиентов, так хоть конверсию поднимем )