Двойное списание денег с карты

[Nikki]

К нам обратилась с вопросом Юлия:

Здравствуйте! 16 декабря совершила покупку на сумму 2898 руб., расплатилась карточкой. Пришло СМС об оплате, затем смс об отмене операции. Деньги в этот день не списали. 18 декабря сумма 2898 руб. была списана с моей карточки. 28 декабря с моей карточки опять была списана этим же магазином сумма 2898 руб. за эту же покупку. В банке мне дали распечатку, с которой я обратилась в магазин, написала (в магазине) заявление, чтобы деньги вернули. Мне сказали, что если при перерасчёте у них выйдет в остатке 2898, тогда они мне вернут эти деньги. Вопрос: а если этого остатка не получится? Деньги-то списаны и списаны дважды! Что мне делать в случае невозврата? Спасибо!

[Иван Федотов]

Юлия, В таком случае Вам нужно обратиться в свой банк, написать заявление о несогласии с операцией.

[Nikki]

К нам с вопросом обратилась Екатерина:

Здравствуйте, меня интересует вопрос, связанный с магазином Перекресток. Меня там обманула кассирша, два раза сняла с карточки деньги, сказала мол, извините, ничего не выходит. Забрала продукты, мы ушли, идем недалеко от магазина, и приходят две смс о снятии денег с моей карточки, та самая сумма, которая, якобы, не прошла, при том снялась два раза. Я пришла обратно в магазин, выяснила с ней все, она меня послала, сказала, что ничего возвращать не будет, что решайте вопрос с банком. Звоню банку, а в банке говорят, решайте вопросы с Перекрестком, мы тут помочь не можем. Что мне делать?

[Мася+]

Что мне делать?

попробуйте еще раз в магазе письменно все изложить. назвать претензия. директору отдать. себе экземпляр-копию с его отметкой о приеме оставить.
только вот надо наверное выписку с карты как то прикладывать.

в банк тоже сходить - спросить !че это было?"

иногда странным образом и само рассасывается... но через день... на чеке написано отказ, а деньги "вроде как списались"
желательно чек отказа тоже забирать, когда продавец говорит "ниче не вышло"

[M.Potter]

Не надо ничего выяснять с магазином. Пишите письменную претензию в своём банке. Есть хорошо отработанная схема работы с претензиями в платёжных системах. Ваш случай - это двойное списание (duplicate processing).

[Иван Федотов]

Ваш случай - это двойное списание

ненене, пишут же:

Забрала продукты, мы ушли,

так что тут непросто, RC81, если не ПИНовая операция. но что-то мне подсказывает, что операция ПИНовая и нужно вспоминать был ли чек.

Екатерина, нужно и там и там разбираться

вполне может быть, что Вы столкнулись с мошенническими действиями кассира, которая взяла из кассы наличные в размере вашей оплаты и её касса по итогам дня "сошлась". Поэтому, как Вам советуют, пишите на бумаге в магазин с печатью о получении на Вашей копии, пишите в журнал жалоб, пишите в ОЗПП об этом факте и об отказе со стороны магазина разбираться.
Не общайтесь ни с тем продавцом, ни с продавцами в целом, это не их компетенция. Зовите заведующую

в своём банке пишите заявление как есть, что кассир два раза провела картой операцию, умышленно ввела в заблуждение, не выдала товар.

Вполне может быть это всё досадная ошибка, суммы не спишутся, а магазин в лице кассира не замышлял ничего плохого, но лучше подстелить соломки.

[Struzhkin]

дело было еще в январе - скорее всего давно уже разрешилась проблема...

у меня вот другая проблема по двойным списаниям, причем банк давно признал что это косяк их софта, но что то разбираться не спешат, уже месяц прошел ((
http://bankir.ru/dom/threads/120397-...82%D0%BA%D0%B5

[Иван Федотов]

дело было еще в январе

откуда такое странное мнение?

уже месяц прошел

ну подождите, это же Ваши деньги. Пишите требование к выплате неустойки в размере 1% от суммы задолженности в день, пишите досудебную претензию. Пишите исковое.

[Struzhkin]

откуда такое странное мнение?

упс... посмотрел на дату первого поста а на следующий не обратил внимание что сентября. мой косяк ))

тогда осмелюсь посоветовать:
все зависит от того, вводили вы пин 2 раза или нет, либо подписывали чек только один раз. также, по идее вы должны были видеть на ПОС-терминале прошла операция или была ошибка. а также, печатался ли чек два раза или нет.
возможно был сбой оборудования, или кассирша плохо обученая, но возможно и правда смошеничала.

ну подождите, это же Ваши деньги. Пишите требование к выплате неустойки в размере 1% от суммы задолженности в день, пишите досудебную претензию. Пишите исковое.

да вот уже собираюсь, хотелось бы только уточнить все тонкости, но наверное в другой теме. самое обидное - полтора года там сам проработал, и теперь такая фигня ((

[Иван Федотов]

хотелось бы только уточнить все тонкости

Тут я думаю целесообразно довериться профессионалам.
И включить в исковое "оплату услуг представителя истца"