Отказы в оплате товаров чип-картой EMV VISA

[Estebano]

Здравствуйте.

Оформил карту VISA с EMV чипом месяца два назад. За это время делал не один десяток попыток расплатиться этой картой за покупки (топливо на Газпроме, Лукойле, продукты в Ашане, т.п.) - везде идёт отказ, в частности сегодня лукойл выдал чек с надписью "Код ответа: 05, Не обслуживается", НО! один раз всё же покупка по карте прошла успешно в обычном одёжном магазине. Снятие наличных происходит безупречно в любых банкоматах.

Звонки банку за разъяснением проблемы ни к чему не привели, утверждают, что карта исправна, со счётом всё в порядке, и на днях банк всё же передал проблему на рассмотрение "специалистам", решение будет через неделю. Оператор высказал предположение, что данный вид карты попросту не обслуживается в точках.

Вопрос: справедливо ли предположение, что EMV-чип не проходит ни в Ашане, ни на заправках? И может ли дело быть в бракованном чипе? К сожалению ту одну успешную покупку я не запомнил, даже не помню вводил пин или нет, но вроде вводил.

[Иван Федотов]

EMV-чип не проходит ни в Ашане, ни на заправках?

Маловероятно.
ответ "05" это всё же ответ эмитента (или STIP). Если бы карта была с заблокированным по ПИН чипом, был бы ответ "Z1".

Подскажите, Ваш банк видит Ваши неуспешные попытки провести операции? Вы проводите операции с вводом ПИН?

[Estebano]

Маловероятно.
ответ "05" это всё же ответ эмитента (или STIP). Если бы карта была с заблокированным по ПИН чипом, был бы ответ "Z1".

Подскажите, Ваш банк видит Ваши неуспешные попытки провести операции? Вы проводите операции с вводом ПИН?

Банк неуспешные операции видит (со слов оператора).

Отказ приходит ДО введения пин-кода.

Я вот всё думаю - может дело в настройках чипа (типе и приоритете авторизации, использование кредитных/доступных средств и т.п.)? Потому как происходит это так: мне подают терминал, я вставляю карту, проходит 2-3 сек., надпись "Выньте карту" - и отказ. В Ашане пробовал сначала магнитную прогнать - пишет "Карта с чипом - необходимо вставить", вставляю - отказ.

Читая на форумах таких как я - единицы, так что проблема неординарная. Один банк (не помню какой) в том году отписывал клиенту с подобной проблемой, что она решена, и извинялся.

[Иван Федотов]

Банк неуспешные операции видит

это значит отказ происходит на уровне процессинга, то есть с картой всё хорошо, а вот в настройках т.н. учётной записи стоит отказ.
Так как если бы происходил отказ на уровне чипа - банк бы их не видел.

[Estebano]

ОК, но одна операция же как-то прошла... хотя проводил её не я - отдал карту продавцу.

А настройки учётной записи каким образом просматриваются/изменяются?

[Иван Федотов]

Estebano, может быть терминал был не чиповый или кассир сформирована fallback.
Вполне вероятно, что "отказы" всё же Ваш банк не видит... и проблема действительно с чипом... увы проверить это можно получив более полные данные.

Настройки видятся только эмитентом

[Estebano]

Банк предлагает мне сдать карту на экспертизу, которая продлится 2-3 месяца, с блокировкой счёта, а я к счёту привязал уже зарплату свою, и мне это ох как сложно будет изменить... Как-то можно проверить функциональность чипа?

А что такое fallback?

[Иван Федотов]

Estebano, fallback это проведение операции используя менее технологичный уровень. В конкретном случае по магнитной полосе.
на бытовом уровне, боюсь, никак не проверить. Вобще нужна такая цифра, которая называется TVR, по ней можно сказать, в чём причина отказа.

[Estebano]

Чек последнего отказа:

[Estebano]

Estebano, Вобще нужна такая цифра, которая называется TVR, по ней можно сказать, в чём причина отказа.

Как эту цифру заполучить?

А с пин-кодом какие-то есть заморочки? Есть ли возможность выбора авторизации при проведении транзакции?

[BAT]

Банк предлагает мне сдать карту на экспертизу, которая продлится 2-3 месяца, с блокировкой счёта, а я к счёту привязал уже зарплату свою, и мне это ох как сложно будет изменить... Как-то можно проверить функциональность чипа?

Проблема, судя по описанию, в карте. 2-3 месяца это конечно многовато. Но что делать, если только у Вас нет друга специалиста, который сможет снять командный обмен между картой и терминалом и в состоянии расшифровать сертификаты карточных и эмитентских ключей. В чужие руки отдавать ведь не стоит. А проблема, скорее всего, достаточно ординарная, но самому не справиться.

[Estebano]

Проблема, судя по описанию, в карте. 2-3 месяца это конечно многовато. Но что делать, если только у Вас нет друга специалиста, который сможет снять командный обмен между картой и терминалом и в состоянии расшифровать сертификаты карточных и эмитентских ключей. В чужие руки отдавать ведь не стоит. А проблема, скорее всего, достаточно ординарная, но самому не справиться.

Проблему решил! )))

Пихнул карту в банкомат, сменил пин-код - и всё, заработало. Просто первоначально получил пин через IVR (автоматизир. систему), а в чип же пин-код не прописался, вот и шли отказы за отсутствием пин-кода - сравнивать не с чем)) Спасибо интернету.