18 октября, четверг 06:11
Bankir.Ru

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

[1326] Альфа Банк. Банкомат не зачислил на счет и не вернул деньги

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • [1326] Альфа Банк. Банкомат не зачислил на счет и не вернул деньги

    В банкомате Альфабанка вносил сумму на карту, вышел чек: "Операция не прошла, ждите возврата денег". Деньги так и не вышли обратно из банкомата.
    Написал заявление в Альфабанк. уже с месяц где-то назад. В банке отвечают что не установлено сроков рассмотрения жалоб от клиентов.
    Что делать?

  • #2
    Смириться с потерей деег. Раньше в договоре о комплексном банковском обслуживании указывалось, что срок рассмотрения претензий составляет 45 рабочих дней. В мае 2005-ого года были приняты правки к этому договору о том, что сроки рассмотрения претензий не ограничиваются. Вы же подписались под этим чудным документом?

    Комментарий


    • #3
      Может быть, попробовать найти какой-нибудь нестандартный способ? Например, написать в прокуратуру с просьбой возбудить уголовное дело по факту кражи денег.

      Комментарий


      • #4
        AlexSk Например, написать в прокуратуру с просьбой возбудить уголовное дело по факту кражи денег.
        Он же их сам засунул в банкомат?
        Nikkiпятись!!!

        Комментарий


        • #5
          Nikki но на счету-то они не появились. Я не думаю, что там кого-то накажут, но банки не очень любят такие вещи, поэтому это заставит их шевелиться и как можно быстрее решить вопрос в пользу клиента (если есть основания, конечно).

          Комментарий


          • #6
            AlexSk Я так понимаю, что никакой бумаги, официально подтверждающей изъятие денег, у Лёха 1 нет. Копии претензии, направленной в Альфу, скорее всего, тоже нет, ответ Альфы устный, с чем идти в прокуратуру?
            Nikkiпятись!!!

            Комментарий


            • #7
              Nikki а если Вас в темной подворотне остановили, деньги отобрали, никаких расписок не выдали, с чем идти в милицию/прокуратуру?

              Комментарий


              • #8
                Может в журнале банкомата эта отмена отразилась, вообще надо на форуме пластиков спросить

                Комментарий


                • #9
                  AlexSk Я не хожу по темным подворотням, и денег у меня нет
                  Все же считаю, что для начала надо разжиться какой-нить бумажкой в Альфе.
                  Nikkiпятись!!!

                  Комментарий


                  • #10
                    Nikki Я не хожу по темным подворотням, и денег у меня нет а пистолет тогда зачем?
                    Все же считаю, что для начала надо разжиться какой-нить бумажкой в Альфе. согласен, не помешает.

                    Комментарий


                    • #11
                      Я сейчас спросил у наших пластиков, говорят такого произойти с кэшином не могло, может вы деньги просто потратили и потом забыли?

                      Комментарий


                      • #12
                        AlexSk это не пистолет - это плюсомет

                        roland2007 говорят такого произойти с кэшином не могло
                        У техники всякие глюки бывают, так что вполне себе могло. Процессинг, например, отвалился, что ему с деньгами делать?
                        Альфовский cash-in со мной такой же номер с возвратом денег проделал проделал, причем вернул деньги не моментально, ожидание было весьма нервическим
                        Nikkiпятись!!!

                        Комментарий


                        • #13
                          Сообщение от roland2007
                          Я сейчас спросил у наших пластиков, говорят такого произойти с кэшином не могло, может вы деньги просто потратили и потом забыли?
                          Конечно не могло Все знают, что банкомат надежнее космического
                          корабля и работает всегда безупречно.

                          Комментарий


                          • #14
                            ilya_phnet но это не исключает варианта, что клиент просто потратил эти деньги.

                            Комментарий


                            • #15
                              Я вообще кэшином не пользуюсь, еще пальцы прищемит

                              Комментарий


                              • #16
                                roland2007 я тоже, с тех пор, как он мою карту сожрал (правда, деньги на счет, к счастью, попали). Но во избежание...

                                Комментарий


                                • #17
                                  Сообщение от AlexSk
                                  ilya_phnet но это не исключает варианта, что клиент просто потратил эти деньги.
                                  Ровно как и того варианта, что он свои деньги так и не увидел.
                                  Я предпочитаю исходить из честности клиента.

                                  Но повторяю: это ничего не меняет. По своему чудесному договору
                                  Альфа-Банк может рассматривать любую претензию столько, сколько
                                  сочтет нужным. Хоть до Второго Пришествия. Ровно как и списывать
                                  с клиентского счета столько, сколько ему захочется. И клиент
                                  этот договор подписал. Все.

                                  Комментарий


                                  • #18
                                    ilya_phnet ну если так исходить, то нашим банкам недолго жить осталось. Нужно независимое разбирательство, если банк сам не сознается.

                                    Комментарий


                                    • #19
                                      ilya_phnet Все знают, что банкомат надежнее космического
                                      корабля и работает всегда безупречно.

                                      Я предпочитаю исходить из честности клиента.
                                      Где же тогда деньги
                                      Nikkiпятись!!!

                                      Комментарий


                                      • #20
                                        Интересно а что он сразу в банк не обратился, до того как банкомат выпотрошили и лишнии деньги поделили

                                        Комментарий


                                        • #21
                                          roland2007 такой информации в первоначальном сообщении не содержится.

                                          Комментарий


                                          • #22
                                            ilya_phnet

                                            Но повторяю: это ничего не меняет. По своему чудесному договору
                                            Альфа-Банк может рассматривать любую претензию столько, сколько
                                            сочтет нужным. Хоть до Второго Пришествия. Ровно как и списывать
                                            с клиентского счета столько, сколько ему захочется. И клиент
                                            этот договор подписал. Все.
                                            – это не является помехой для защиты клиентом своих прав и истребования клиентом своего имущества из чужого незаконного владения. Или право обратиться в суд также ограничено этим "чудесным" договором?

                                            Комментарий


                                            • #23
                                              Банкомат прям в отделении Альфы находился. Т.е. не то что к сотруднику рядовому, а к управляющему отеделнием я обратился сразу же. Написал заяву (жалобу, как угодно назвать можно). Месяц назад всё было. звоню регулярно - отвечают что жалоба не рассмотрена, срок рассмотрения жалоб неограничен как и пишет ilya_phnet.

                                              Комментарий


                                              • #24
                                                Лёха 1

                                                Месяц назад всё было. звоню регулярно - отвечают что жалоба не рассмотрена, срок рассмотрения жалоб неограничен как и пишет ilya_phnet. - Вэлкам в суд!

                                                Комментарий


                                                • #25
                                                  Сообщение от KoDmi
                                                  ilya_phnet

                                                  Но повторяю: это ничего не меняет. По своему чудесному договору
                                                  Альфа-Банк может рассматривать любую претензию столько, сколько
                                                  сочтет нужным. Хоть до Второго Пришествия. Ровно как и списывать
                                                  с клиентского счета столько, сколько ему захочется. И клиент
                                                  этот договор подписал. Все.
                                                  – это не является помехой для защиты клиентом своих прав и истребования клиентом своего имущества из чужого незаконного владения. Или право обратиться в суд также ограничено этим "чудесным" договором?
                                                  Требовать он может сколько угодно. В том числе и через суд.
                                                  Разумеется, этого права его никто не лишает, но свои деньги
                                                  он получит назад только, если на то будет добрая воля
                                                  Альфа-Банка. А как Альфа-Банк относится к своим клиентам
                                                  мы знаем.

                                                  Комментарий


                                                  • #26
                                                    ilya_phnet

                                                    Разумеется, этого права его никто не лишает, но свои деньги
                                                    он получит назад только, если на то будет добрая воля
                                                    Альфа-Банка.
                                                    – Ваш вывод это потрясение основ судопроизводства С каких пор решение суда зависит от доброй воли ответчика?

                                                    Комментарий


                                                    • #27
                                                      KoDmi Ваш вывод это потрясение основ судопроизводства С каких пор решение суда зависит от доброй воли ответчика?

                                                      Лёха 1В банкомате Альфабанка вносил сумму на карту, вышел чек: "Операция не прошла, ждите возврата денег". Деньги так и не вышли обратно из банкомата.

                                                      Пути решения могут быть следующие:
                                                      1. Так как жалобу Вы уже написали, напишите еще одну, а ее копию с сопроводительным письмом направьте в ТУ ЦБ. ЦБ потребует с них объяснения. Даже если вины Банка не будет, потреплете им нервы, чтобы в следующий раз неповадно было так с клиентами общаться.
                                                      2. По собственной практике - в таких случаях делали распечатку с журнала банкомата, делали выписку по счету и разбирались с клиентом кто прав, а кто виноват.
                                                      3. Если все таки в банкомате был глюк, и деньги Вам реально не были выданы, по любому обнаружится в журнале.

                                                      Потом со всеми бумажками, письмами и Вашим чеком смело в суд, да еще и проценты по 395 ГК повесите.

                                                      ДА и не забывайте, что есть такая организация "Общество защиты прав потребителей", они всегда могут помочь.

                                                      И еще как то сталкивался с подобным хамством в УРАЛСИБЕ, просто взял и написал в книгу жалоб. Шороху было! Все отделение на уши поставили.
                                                      По иронии судьбы - потом в этом отделении работал
                                                      Mihalych

                                                      Комментарий


                                                      • #28
                                                        Какая-то совершенно фантастическая ситуация, даже если и произошел сбой и денежки не возвратились, они должны били сброситься в накопитель, и при инкассации выявился бы излишек. Должны были сразу же возвратить... если излишек был. А вот если его не было, то уже гораздо интереснее.

                                                        Комментарий


                                                        • #29
                                                          VitalyOFF Должны были сразу же возвратить... если излишек был. А вот если его не было, то уже гораздо интереснее.был случай, когда излишек пропадал...

                                                          А вообще, в таких ситуациях, когда все журналы показывают отсутствие сбоев - виноват сам клиент, тут уже ничего не поделаешь
                                                          Mihalych

                                                          Комментарий


                                                          • #30
                                                            Сообщение от KoDmi
                                                            ilya_phnet

                                                            Разумеется, этого права его никто не лишает, но свои деньги
                                                            он получит назад только, если на то будет добрая воля
                                                            Альфа-Банка.
                                                            – Ваш вывод это потрясение основ судопроизводства С каких пор решение суда зависит от доброй воли ответчика?
                                                            А кто вам сказал, что решение суда будет в пользу ответчика?
                                                            Банк напишет, что технических сбоев не было, а иных доказательств
                                                            у клиента нет. Даже если банкомат оборудован камерой слежения,
                                                            то хранить запись с этой камеры, где видно, что клиент денег
                                                            не получил, у банка обязанности нет. Если в акте инкассации
                                                            не отмечено расхождений, то вероятность вернуть свои деньги = 0.

                                                            Понимате, все материалы этого дела находятся в руках банка.
                                                            И только от его доброй воли зависит его исход.

                                                            Комментарий

                                                            Пользователи, просматривающие эту тему

                                                            Свернуть

                                                            Присутствует 1. Участников: 0, гостей: 1.

                                                            Обработка...
                                                            X