17 октября, среда 21:32
Bankir.Ru

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Необходимо ли обучение банковским коллекторам?

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Необходимо ли обучение банковским коллекторам?

    Уважаемые господа,

    Столкнулся с интересной проблемой. Организуем первый семинар по коллекторскому подходу в Москве. До этого провели подобные мероприятия в более скромном формате в Тюмени, Екатеринбурге, Красноярске и желающих участовать было достаточно. В Екатеринбург люди ехали со всей России: от Улан-Удэ до Владимира и даже из Казахстана. С семинаром в Москве ситуация: странная заявки есть, но в основном от юридических фирм, КПКГ, а от банков очень мало.
    Получается столичным банкам обучение коллекторской деятельности не интересно?

  • #2
    Dimitriy
    Полагаю, что Вы ошиблись в выборе проффорума для размещения своего вопроса.
    Здесь обсуждаются юридичекие вопросы, а коллекторы ИМХО здесь http://dom.bankir.ru/showthread.php?t=65123
    или в темах по обучениям и семинарам...
    С уважением, Юричч
    Если б Молодость ЗНАЛА..., если б Старость МОГЛА...

    Комментарий


    • #3
      Сообщение от Dimitriy Посмотреть сообщение
      Получается столичным банкам обучение коллекторской деятельности не интересно?
      Зачем банкам заниматься коллекторской деятельностью? Проще по договору цессии уступить кредитный договор третьему лицу, и банк в судебных процессах фигурировать не будет....

      Комментарий


      • #4
        Dingo
        Полностью согласен с высказанной позицией. У банков и иных задач и проблем вполне достаточно. В крайнем случае (для топов) можно учредить карманный коллектор.

        С уважением, Юричч
        Если б Молодость ЗНАЛА..., если б Старость МОГЛА...

        Комментарий


        • #5
          Зачем банкам заниматься коллекторской деятельностью? Проще по договору цессии уступить кредитный договор третьему лицу, и банк в судебных процессах фигурировать не будет....
          дак ведь особо никто не выкупает. Вот объявил Хоум кредит тендер - и что? ожидаемая ставка - 5 % от номинальной стоимости долгов. Кроме того банки так или иначе занимаются взысканием долгов, точнее я бы сказал решением проблемы долгов, т.к. она решается и не взысканием, а просто увеличением процентной ставки (не мне Вам объяснять). Коллекторский подход нужен чтобы перейти от работы "по старинке" (разные отделы и т.д.) к новой более эффективной системе деятельности. А стороннее обучение добавит новые идеи (вот один из последних примеров нашей так сказать креативности в коллекторстве http://www.kommersant.ru/doc.html?Do...&IssueId=30211, а более практичными инновациями являются например Коллекторский третейский суд - идея спорная, но потенциально очень ценная). Кроме того, обучение - это всегда и обмен опытом, и время посмотреть на свои действия со стороны. Но вот почему именно в Москве банкам это не интересно. Может большое количество конференций подряд на эту тему виновато? Хотя формат семинара и конференции очень сильно отличается

          Комментарий


          • #6
            Получается столичным банкам обучение коллекторской деятельности не интересно?-Дась страно. Видать объемы еще не те, или понимают по коллекторами...(внутренними) больше СБ-ТУПИКОВЫЙ ПОДХОД.

            Dingo
            Полностью согласен с высказанной позицией. У банков и иных задач и проблем вполне достаточно. В крайнем случае (для топов) можно учредить карманный коллектор.

            С уважением, Юричч


            А тут уважаемые вы глубоко обшибаетесь. Коллекторы банкам нужны, нужна система Collection Managemenet (soft,hard). Почему, потому как продовать не всегда хорошо и выгодно (многого можно избежать),а потом сколько было шуму с этой продажей Вот объявил Хоум кредит тендер . Это значит что Хоум публично расписался в том что :

            -Скоринг никакой
            -Коллекшен то же нулевой( о чем мне говорили именно коллекторы которые из Хоума валили толпами)

            Это особый вид человеческих взаимотношений - должник-банк Тут нужен очень хороший подготовка. Знакомые коллекторы столько рассказывали, "Менты" и Донцова отдыхает.

            Комментарий


            • #7
              Сообщение от Consolidater
              Видать объемы еще не те, или понимают по коллекторами...(внутренними) больше СБ-ТУПИКОВЫЙ ПОДХОД.
              Не факт.... а Вы не рассматриваете такую ситуацию, что на данный момент банки собственными силами (посредством участия юристов в судебных заседаниях) решают вопросы невозврата заемных средств.
              А семинар что может нового открыть для банковского юриста??? Ранее неизвестную главу в ГПК РФ и АПК РФ???
              ИМХО, не там ищете патенциальную аудиторию для подобных семинаров.Данное мероприятие больше подойдет коллекторским агенствам.....
              Не подумайте, что отрицательно настроен в отношении "взыскателей долгов". Считаю, что эффективность будет выше, если каждый занимается своим делом....

              Комментарий


              • #8
                Dingo Не факт.... а Вы не рассматриваете такую ситуацию, что на данный момент банки собственными силами (посредством участия юристов в судебных заседаниях) решают вопросы невозврата заемных средств.- все таки, если расширить "тему", то собственные коллектроские службы банкам нужны. И это не только юристы и СБ.

                Комментарий


                • #9
                  Сообщение от Consolidater
                  собственные коллектроские службы банкам нужны. И это не только юристы и СБ.
                  Не спорю. Такое структурное подраздение банк, по всей видимости, создавать не будет, а вот иметь под рукой "дружественное ООО", которое будет выкупать проблемные кредиты по цессии и в дальнейшем вести работу с должниками, не помешает.

                  Комментарий


                  • #10
                    дружественное ООО", - а вот западные банки работающие в России предпочитают иметь это в штате

                    Комментарий


                    • #11
                      Не спорю. Такое структурное подраздение банк, по всей видимости, создавать не будет, а вот иметь под рукой "дружественное ООО", которое будет выкупать проблемные кредиты по цессии и в дальнейшем вести работу с должниками, не помешает.- основной мотив, почему Руск.Стандарт вывел коллекторский бизес на дружественное ООО", - чисто финансовый. Ведь оно дружественное, но в балансе группы не консолидируется. А посему основной баланс выглядит "симпатишно". Так что коллекторские подразделения нужны именно в штате банков, и обучение им соответсвующее необхидимо, потому как профессия новая,и стандартов работы нет.

                      Комментарий


                      • #12
                        Вы абсолютно правы насчет новой профессии и отсутствия стандартов. Более того пока вообще особо не осмыслено что же такое коллекторство? К чему относится (к юриспруденции, менеджменту, обеспечению безопасности). Мы даже вот специальный конкурс запустили, чтоб хоть как то поддержать исследования по современному взысканию долгов http://law.edu.ru/actions/USBcenterkonkurs.asp

                        Комментарий


                        • #13
                          Коллекторы нужны банкам, и крупным и средним, и русским (государственным и частным) и иностранным
                          с коллекторами работают
                          Русский стандарт
                          Хоумкредит
                          Финансбанк
                          РенессансКапитал банк
                          Сити-Банк
                          ICICI банк
                          ДельтаБанк (GE Банк)
                          Союз....
                          и так далее и так далее....
                          У всех этих банков ЕСТЬ собственные службы мониторинга и сбора задолженностей. Тем неменее они работают с коллекторами.
                          НО... банк отдает им как правило самые "безнадежные" долги, сбор котрых собственными силами уже сомнителен.
                          Далее. Ряд банков просто считает что долг более 90 дней дешевле передавать на сбор коллекторам.
                          Вот.
                          Относительно обучения.
                          Все зависит от руководства банка или коллекторской конторы - насколько они считают это эффективным и нужным.
                          Во многих конторах работают люди со стороны - с улицы. Их точно надо обучать и общению и методам.
                          Часть контор и банков набирают бывших сотрудников правоохранительных органов. здесь происходит взаимообучение и самообучение.
                          Следует признать что единых методик в коллекторском процессе быть не может.
                          На мой взгляд программа обучения должна состоять из блоков:
                          1. Юридического
                          2. Психологического

                          Комментарий


                          • #14
                            Dingo Зачем банкам заниматься коллекторской деятельностью? Проще по договору цессии уступить кредитный договор третьему лицу, и банк в судебных процессах фигурировать не будет.... абсолютно не согласна с подобным утверждением. наличие штата коллекторов минимизирует процент невозврата кредитов.
                            трудности в том, что профессия новая. мало обучаемая. по опыту могу сказать что хорошими коллекторами рождаются. необходимая программа для таких подразделений - курс стрессоустойчивости. остальное имеет смысл прорабатывать специальными отделами (юр. и кред. аналит.), которые на основании имеющейся информации анализируют поведение клиента и возможные последствия разговора и "пишут слова" для коллекторов в разных ситуациях. также существует хорошая практика деления коллекторов на группы по категориям неплательщиков, т.е. с просрочкой 1 день работает одна группа (молодые девушки с прияными голосами), с просрочкой 3 дня - группа посерьезней, и тыпы.

                            Комментарий


                            • #15
                              Юричч не получилось отредактировать - растянула на два поста.
                              Зачем банкам заниматься коллекторской деятельностью? Проще по договору цессии уступить кредитный договор третьему лицу, и банк в судебных процессах фигурировать не будет.... - Полностью согласен с высказанной позицией. опять не согласна. банк не будет фигурировать в судебных разбирательствах - это не значит, что репутация банка не пострадает от сбора "каким-нибудь ООО" долгов незаконными методами.

                              Комментарий


                              • #16
                                Сообщение от БЕСтия
                                - это не значит, что репутация банка не пострадает от сбора "каким-нибудь ООО" долгов незаконными методами.
                                А почему Вы заранее считаете, что "какое-нибудь ООО" будет действовать незаконными методами??? В нем могут работать квалифицированные юристы (и не только). А юридическое лицо, занимающееся коллекторской деятельностью тоже может быть в форме ООО....... Здесь дело не в названии, а в системе взыскания долга, подходе к возникшей проблеме. Так называемое коллекторское агенство тоже может начать выбивать долги в прямом смысле этого слова.... Поэтому, ИМХО, решать вопрос с процедурой взыскания задолженности (взыскавать самостоятельно, обратиться за помощью к коллекторскому агенству или уступить право требования) будет сам банк, - его никто не вправе (да и не сможет) обязать работать с коллекторами или вводить в штат соответствующие должности.....

                                Комментарий


                                • #17
                                  Dingo А почему Вы заранее считаете, что "какое-нибудь ООО" будет действовать незаконными методами???а я так не считаю. я высказала свое мнение на фразу о том, что продажа долга только для того, чтобы имя банка не фигурировало в судебном процессе не есть панацея для репутации банка. осуществлять выбор коллекторского агенства необходимо производить с наибольшей ответственностью.
                                  решать вопрос с процедурой взыскания задолженности (взыскавать самостоятельно, обратиться за помощью к коллекторскому агенству или уступить право требования) будет сам банк, - его никто не вправе и с этим я не спорю. решать банку. но наличие собственного подразделения по сбору долгов или контролю платежей существенно снижает потери по кредитам, конечно при условии достаточно хорошей системы скоринга и анализа поведения заемщиков. плюс лучше знать, что именно говорят вашим неплательщикам по телефону, в качестве морального воздествия.

                                  Комментарий


                                  • #18
                                    Коллекторов, как и весь банковский бизнес в России (наконец то) нужно делить на .... розничных коллекторов и корпоративных..набор навыков большой.. в корпоративке такие люди вообще уникумы потому набор знаний должен быть огромный, как правило, рождаются в стенах кредитных отделов,там же где и просрочка

                                    Комментарий


                                    • #19
                                      Consolidater,
                                      Коллекторов, как и весь банковский бизнес в России (наконец то) нужно делить на .... розничных коллекторов и корпоративных..набор навыков большой.. в корпоративке такие люди вообще уникумы потому набор знаний должен быть огромный, как правило, рождаются в стенах кредитных отделов,там же где и просрочка
                                      Очень интересное наблюдение. Кстати, тут есть своего рода совпадение - только сегодня опубликовал результаты небольшого исследования о том, что такое коллекторство по мнению Клиентов http://bankir.ru/news/newsline/07.12.2006/69035 Вот второе представление вполне вписывается в корпоративный вариант в вашей классификации.
                                      Однако, по моему мнению, подкрепленному опытом проведенных семинаров и собственной деятельностью, хорошие корпоративные коллекторы могут получаться из юристов, которым удастся преодалеть узкие предметные рамки своей практики, эффективно использовать знания и навыки из смежных областей: психологии, PR, экономики, менеджмента.

                                      Вот эти моменты попробуем еще отразить в следующем запланированном семинаре по коллекторскоскому подходу.

                                      Комментарий


                                      • #20
                                        Очень интересное наблюдение.- я встречал очень интересного чела в одном из банков ТОП-100, тогда слова коллектор еще не было. Он начинал в СБСе кредитчиком, и руку набл именно на кризице, когда сидел один в кабинете заваленном "просроченными" кредитными досье. Я говорил с ним скажем так, предметно, я был аудитором (МСФО,РСБУ), и меня очень интересовала работа с просрочкой (только корпоративной и крупной по меркам этого банка)потому как просрочка была необычная... и сложная.Он сильно отличался от обычного кредитчика... и пока мы с ним говорили он лихо скакал с вопросов по корпоративному праву на тонкие вопросы бизнеса заемщика, управления предприятием, стоимости и возможности реализации залога). Он мыслил системно, и ... главная цель- выйти с проекта в плюсе.

                                        Я нашел аналогию в кино, Мистер Решатель Проблем (Харви Кейтел) из "Криминального Чтива"

                                        Комментарий


                                        • #21
                                          Consolidater
                                          Большое спасибо за историю и кино-аналогию (кстати я ее поробую использовать в корпоративной программе обучения - есть такая полезная штука - сенемология, просмотр и анализ фильма с влиянием на зрителей, пока смотрели "Уолл-стрит").
                                          Насчет системности, полностью согласен, более того я уверен, что коллекторство подходящий объект для внимания СМД-методологов, ведь тут есть распредмечивание обычных профессиональных сфер (права, психологии, консалтинга и т.д.) и создание новой технологии. Вообще бы ОДИ (Организационно-деятельностную игру) провести для коллекторов, но боюсь не собрать их для этого дела.

                                          Комментарий


                                          • #22
                                            Dimitriy Если говорить про Корпоративных коллекторов, хотя у меня язык не поворачивается их так называть, для меня они больше кризис-менеджеры), то для их обучения думаю сойдут и кейсы с большим набором кредитной,финансовой,бизнес и юридической информации. Едно что нужно это умение вести переговоры в части общения.

                                            А вот про розничных... тут ситуация иная. Есть Софт коллекшн (телефоные звонки), а вот еще и hard collectors, особенно field collectors которые порой поподают в такие ситуации. Реальные истории- выслеживание злосных неплательшиков ежедневно по утрам. В течении семи дней заемщик реально не ходил на работу, потом сдался, заплатил. А вот еще история, пришел Колектор, позвонил в звонок. Дверь не открыли, но вызвали милицию. Коллектор подождал минут 30ть и в лифт, а из лифта- нарядПарень был крепкий и сдержанный. Отпустили сразу,не расстерялся.

                                            Комментарий


                                            • #23
                                              раз уж тему реанимировали, то оставлю ссылку на статью, в которую развилось обсуждение возможностей обучения коллекторов http://bankir.ru/analytics/it/3/108792

                                              Комментарий


                                              • #24
                                                еще один новый шаг в обучении коллекторов http://www.usbcollector.ru/events/17.html

                                                Комментарий


                                                • #25
                                                  интересно посмотреть на тему как повод для осмысления, что изменилось в обучении коллекторов за последнее время
                                                  появились вебинары (онлайн-семинары) Вот например про корпоративное коллекторство запись вебинара >>>
                                                  вот анонс семинара в Турции >>>
                                                  а вот тут видео с предыдущего подобного семинара в Египте

                                                  в общем коллекторское обучение развивается

                                                  Комментарий

                                                  Пользователи, просматривающие эту тему

                                                  Свернуть

                                                  Присутствует 1. Участников: 0, гостей: 1.

                                                  Обработка...
                                                  X