Во всех банках есть проблемные счета, которые не дают абсолютно никакого дохода и постепенно умирают. Все дело в доле таких счетов в общем портфеле. Моя беда - в моем банке таких счетов 80% от общего портфеля. Это при том условии, что на остальные 20% приходяться зарплатные, то есть работающие автоматом.
Хотелось бы поразмыслить на эту тему, по мне она очень интересна, много фантазии можно применить, ну и работа одновремено.
Разумеется, впервую очередь надо добыть статистику, распределить по сегментам и понять причину почему клиенты не пользуются текущеми счетами. Затем сделать анализ и как-то их удержать и оживить. Кстати, попутно если думать о росте общего портфеля счетов - то конечно не помешает.
Оказалось, что одна из главных причин почему счета умирают состоит втом, что эти счета открываются не по соизволению клиента, то есть путем кросс сейлинга. Ну взял в кредит телевизор, тебе и открыли счет, оплатил и по делом. А что дальше? То есть счета пользуются при временном пользовании какого то продукта. В таком счучае надо наверно пролностью переманить клиента в свой банк со всеми его финансовыми операциями, однако мы натыкаемся на зарплатный проект - не все могут перенести зарплату. Все же думается надо дать таким клиентам какой-либо бенефит, конфету..а вот какую..
Прокомментировать: