21 октября, воскресенье 22:08
Bankir.Ru

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Анкетирование клиентов в банках

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Анкетирование клиентов в банках

    Господа
    Столкнулся с проблемой анкетирования
    Необходимо разработать анкету для физ. и юр. лиц
    У кого есть какие-нибудь наработки по данному направления, скиньте пожалуйста:
    serg_b44@ukr.net

  • #2
    Metodolog44 Доброго времени суток! Не думал, что существует проблема в создании опросника для клиентов. Анкета подразумевается "узкая" или что? Какие задачи? Поиск в форуме, кстати, рулит... в поиске задал "Анкетирование клиентов"... вывалились темы, в которых есть примеры неких анкет... Яндекс Вам в помощь!

    Комментарий


    • #3
      Metodolog44 Необходимо разработать анкету для физ. и юр. лиц
      Если для исполнения 115-ФЗ - то тогда берем положение банка России 262-П и имеющиеся там пункты вставляем в анкету - это обязательный набор сведений. Остальное добавляем по желанию.
      У меня мало времени и много работы © .

      Комментарий


      • #4
        Сообщение от WRX Sti Посмотреть сообщение
        Metodolog44 Доброго времени суток! Не думал, что существует проблема в создании опросника для клиентов. Анкета подразумевается "узкая" или что? Какие задачи? Поиск в форуме, кстати, рулит... в поиске задал "Анкетирование клиентов"... вывалились темы, в которых есть примеры неких анкет... Яндекс Вам в помощь!
        Ну как сказать узкая!!!!!!! Задачи выяснить у клиента, какими услугами он пользуется в нашем банке, чем его привлекает наш банк, какими услугами он хотел бы воспользоватся в нашем банке, нарвится ли ему обслуживание в нашем банке, откуда он узнал о нашем банке и т.д.

        Комментарий


        • #5
          Сообщение от Lady Winter Посмотреть сообщение
          Metodolog44 Необходимо разработать анкету для физ. и юр. лиц
          Если для исполнения 115-ФЗ - то тогда берем положение банка России 262-П и имеющиеся там пункты вставляем в анкету - это обязательный набор сведений. Остальное добавляем по желанию.

          Дело в том, что я из Украины и у меня нет Положения банка России 262-П. Можете выслать по почте?

          Комментарий


          • #6
            Вот это не подойдет?
            http://dom.bankir.ru/showpost.php?p=206595&postcount=32

            Текст 262-П тут http://www.akdi.ru/id/izdania/dosie/pn/2004/262.htm

            Комментарий


            • #7
              Сообщение от WRX Sti Посмотреть сообщение
              Спасибо
              Помогло

              Комментарий


              • #8
                Может есть у кого ещё примеры анкет????????????
                Что-то руководству не нравится
                Надо что-нибудь по физ.лицам ещё....
                Сбростье у кого-чтое сть
                В долгу не останусь

                Комментарий


                • #9
                  Metodolog44 Приветствую! Где "нарыл" сию анкету - не помню. Возможно и на Банкире. Поэтому приношу извинения за повторное выкладывание файла, если данное имеет место быть.

                  Комментарий


                  • #10
                    Сообщение от WRX Sti Посмотреть сообщение
                    Metodolog44 Приветствую! Где "нарыл" сию анкету - не помню. Возможно и на Банкире. Поэтому приношу извинения за повторное выкладывание файла, если данное имеет место быть.

                    Огромное спасибо за помощь
                    Если ещё что-нибудь у кого-нибудь будет сбросьте
                    А то на наших украинских сайтах ничего нету

                    Комментарий


                    • #11
                      Прошло 6 лет. А вопросы все теже.... поиск пробовали? Примеры открытой закрытой анкеты:http://dom.bankir.ru/showthread.php?...&highlight=BMW. Рекомендую просто походить по сайтам банка (и не только). Сейчас опросы более конкреты депозиты, кредиты,качество обслуживания и т.д.
                      BMW

                      Комментарий


                      • #12
                        Сообщение от BMW Посмотреть сообщение
                        Прошло 6 лет. А вопросы все теже.... поиск пробовали? Примеры открытой закрытой анкеты:http://dom.bankir.ru/showthread.php?...&highlight=BMW. Рекомендую просто походить по сайтам банка (и не только). Сейчас опросы более конкреты депозиты, кредиты,качество обслуживания и т.д.
                        BMW
                        Да пробовал конечно
                        Меня интересуют анкеты по депозитам физ.лиц, а так же качество обсуживания

                        Комментарий


                        • #13
                          По качеству стандартные вопросы: доступность, удобство, информирование.

                          Комментарий


                          • #14
                            А вы планируете закрытые или открытые впрсы?
                            В открытых есть поле для деятельнсти, творческие решения, но существует проблема нарушения внутренней валиднсти, что ставит под вопрос репрезентативность результатов!
                            В закрытых вопросах ничего нового не получите, все варианты ответв продуманы, но они ценны для получения общего представления.
                            А вообще, как мне кажется подойдет не анкетирование, а опросник!

                            Комментарий


                            • #15
                              посмотрите вот этот вариант Анкеты, мб сгодиться http://dom.bankir.ru/showpost.php?p=...9&postcount=31или вот (см. файл)
                              Со своей совестью он разговаривал на разных языках

                              Комментарий


                              • #16
                                Здравствуйте коллеги!
                                Хочу посоветоваться с Вами. Недавно составил анкету для физиков по выявлению их потребностей. Но возникла дилемма по поводу размещения анкеты. Подскажите, пожалуйста, где эффективнее (в плане получения реальных результатов) разметить анкету - на сайте банка или разослать по допофисам? Может есть другие более эффективные варианты размещения?

                                Комментарий


                                • #17
                                  Сообщение от albond Посмотреть сообщение
                                  ...где эффективнее разметить анкету - на сайте банка или разослать по допофисам?...
                                  Если Вы разместите на сайте банка, то сразу же ограничите вашу выборку (т.е. ответить смогут только те, у кого есть доступ в инет, и те, кто бывает на вашем сайте). Если вы будете опрашивать в офисах банка, то в итоге поличите результаты только по клиентам, которые обслуживаются в вашем банке, а клиентов-банков конкурентов не охватите, что не есть хорошо.
                                  ЗЫ Потребности у клиентов одинаковы, а вот факторы выбора продукта - разные (мне так кажется).
                                  Life is just for living

                                  Комментарий


                                  • #18
                                    Тогда каким же образом можно охватить бОльшую часть потенциальных и непотенцмальных клиентов при опросе, анкетировании?

                                    Комментарий


                                    • #19
                                      albond, ну, например, опришиваете респондентов на улице (если, конечно, анкета небольшая),а также в вашем отделении...одним словом, по максимуму пытаетесь охватить всех потребителей. Ну, и конечно, делаете так, чтобы данные были репрезентативны. Кроме того, можете закладывать какие-нибудь квоты (по возрасту, например), по территории - все зависит от того, какие клиенты вам интересны и т.д. (с основами проведения маркетинговых исследований, я надеюсь, вы знакомы, и далее расписывать нет смысла)
                                      Life is just for living

                                      Комментарий


                                      • #20
                                        Господа!
                                        разработал неплохую анкету клиента
                                        Теперь необходимо разработать порядок внедрения анкетирования
                                        (то есть, кто за что отвечает, как анкеты филиалы будут передавать в Головной банк, в каком виде это будет и т.д.)
                                        Кто-нибудь уже сталкивался с этим?
                                        Очень нужен этот порядок
                                        serg_b44@ukr.net
                                        Плиз!

                                        Комментарий


                                        • #21
                                          Могу рассказать, как это было у нас:

                                          Объем выборки был небольшой, так что опрашивали всех лично и клиентщик сам заполнял анкету. Ловили клиента при посещении офисов, заранее договорившись, либо ездили к ним в офис (многими воспринимается очень положительно, когда "банк" приезжает к ним).

                                          Информацию переводили в электронный вид, естественно. В таком случае вопросов с пересылкой также не возникает.

                                          Если хотите охватить аудиторию побольше, имеет смысл использовать все доступные каналы:
                                          - сайт
                                          - мейл (договорились, выслали)
                                          - банк-клиент (если уж информационные письма через него шлют, то и анкетку наверняка всунуть можно, хотя лично не пробовал).

                                          Для опроса сторонних лиц ездили на выставки и там либо вылавливали директоров, либо брали их контакты на стендах. Помимо этого опрашивали и "своих" клиентов про опыт общения с другими банками, как правило у всех такой опыт есть.

                                          Вопросами клиента не перегружали, только самое главное - 12 вопросов на страничку, большинство с вариантами ответов.
                                          Если интересуют еще какие-то детали - спрашивайте.

                                          Комментарий


                                          • #22
                                            Сообщение от Metodolog44 Посмотреть сообщение
                                            Господа!
                                            разработал неплохую анкету клиента
                                            Теперь необходимо разработать порядок внедрения анкетирования
                                            (то есть, кто за что отвечает, как анкеты филиалы будут передавать в Головной банк, в каком виде это будет и т.д.)
                                            Кто-нибудь уже сталкивался с этим?
                                            Очень нужен этот порядок
                                            serg_b44@ukr.net
                                            Плиз!
                                            Пробывали разрабатывать анкету, и использовать ее, оказалось что не лучшее все это дело, люди устали от того, что кто-то вечно пытается влезть в их жизнь, чем больше вопросов св анкете тем быстрее посылают.....

                                            Комментарий


                                            • #23
                                              Подскажите, пожалуйста, может кто знает, где можно найти результаты анкетирования "Сбербанк глазами клиентов"

                                              Комментарий

                                              Пользователи, просматривающие эту тему

                                              Свернуть

                                              Присутствует 1. Участников: 0, гостей: 1.

                                              Обработка...
                                              X