Что было удержано с карты?

[БдыЩ]

Доброго дня, господа банкиры!
Ситуация:

Клиент покубает в швейцарии часы (не оригинально ни разу, но что поделаешь).
Расплачивается золотой картой VISA нашего банка. Сумма, само собой немного немаленькая.
Довольный уходит. На таможне заполняет бумажки по возврату налога. Неделей позже уже в другой стране проверяет остаток по карте и недосчитывается суммы, составляющей примерно 8-10% от стоимости часиков.
Смотрим по системе: после покупки была в тот же день операция, судя по всему проведенная платежной системой, с нулевым кодом авторизации как раз на недостающую сумму, без каких-либо назначений и пояснений.

Вопрос: кто сталкивался? Что это и как вернуть?

[Yauhenis]

судя по всему проведенная платежной системой

т.е. Виза списала ?
1) запросите документы (если надо узнать за что)
2) выставляйте чарджбэк

[TSprinter]

Что вернуть? Вам просто выставили Credit Adjustment. Вы первый раз такое видите? Вы не провели операцию по карточному счету клиента в нужный момент.
Куда попала операция которую выставил банк обслуживающий Vat Refund? (по Acquirer ID посмотрите что за банк через VOL)

[Rzhevsky]

Смотрим по системе: после покупки была в тот же день операция, судя по всему проведенная платежной системой, с нулевым кодом авторизации как раз на недостающую сумму, без каких-либо назначений и пояснений.
Вопрос: кто сталкивался? Что это и как вернуть?

И что вы видите в системе по второй транзакции? Авторизацию или презентмент? Тип операции? Какие условия (второй трек присутствует? полосу/чип читали?)

Исходя из вашей постановки вопроса возможно предположить всё - от неправильной настройки вашего бэка (кредит от VAT refund обработали как дебит) до мошенничества (точка второй раз прокатала карту).

[Иван Федотов]

БдыЩ, , а мне кажется, вторая операция (примерно 8-10% от стоимости часиков) связана со списанием ранее возмещённого tax-free. Такое бывает, если покупатель не правильно или не до окнца оформляет возврат налога.
приведите пожалуйста данные о типе точки (МСС), и названия точки.