19 сентября, среда 18:30
Bankir.Ru

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Требования платежных систем для помещений голосовой авторизации

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Требования платежных систем для помещений голосовой авторизации

    Господа, кто-нибудь обладает информацией касаемо требований платежных систем (Visa Int., MC, AmEx) к помещениям для проведения голосовых авторизаций???

  • #2
    CISO
    Это стандартные гигиенические требования к колцентру.

    к помещениям для проведения голосовых авторизаций
    Наша жизнь состоит из цитат. Лишь немногим удается написать что-то своё. (с)

    Комментарий


    • #3
      ValentineS
      Валя! Перестань ржать!!!

      Комментарий


      • #4
        Ema Борь, не могу.
        для проведения голосовых авторизаций

        Оральных авторизаций ...
        Помещения для оральных авторизаций ...
        Ааааааа ... нам с другом 2, пожалуйсто ...

        Пятницо, я плакаю ...
        В пластики шутят, однозначно ...

        Сейчас я проведу Вас в помещение для ор ... голосовых авторизаций ... $#%#$%# рыдаю ...
        А тут у нас голосовые авторизации ... сидят ...
        Наша жизнь состоит из цитат. Лишь немногим удается написать что-то своё. (с)

        Комментарий


        • #5
          Спасибо за достойные ответы!

          Пойду авторизовываться

          Комментарий


          • #6
            CISO Обратите внимание на уровень шума (перегородки и покрытие пола) и объем помещения (кол-во человек, циркуляция воздуха). Как правило эти позиции в большой степени влияют на выбор помещения, на оборудование, на мебель.
            Наша жизнь состоит из цитат. Лишь немногим удается написать что-то своё. (с)

            Комментарий


            • #7
              Главное в этих голосовых авторизациях (не пойму кстати что тут смешного, а как правильно это дело назвать, кол центром что ли?) вести записи телефонных разговоров, чтоб охранники через камеры наблюдения не могли с мониторов номера карт и cvc2 снимать, чтоб девочки тоже эту инфу не выносили и чтоб в окно никто не заглыдывал

              Все вышесказанное - ИМХО, на истину не претендует.

              Комментарий


              • #8
                Super_KostNk Смотрим на вопрос CISO:

                CISOГоспода, кто-нибудь обладает информацией касаемо требований платежных систем (Visa Int., MC, AmEx) к помещениям для проведения голосовых авторизаций???
                Вопрос задан про помещение для проведения голосовых авторизаций, а не про организацию мер по препятсвованию утечки секретной и клиентской информации, а так же по контролю за качеством работы сотрудников и проверке комплайнтов клиентов.
                К помещению требований у ПСов, кроме гигиенических рекомендаций, нормативов и требований по местному законодательству, нету.
                Последний раз редактировалось ValentineS; 29.02.2008, 15:57.
                Наша жизнь состоит из цитат. Лишь немногим удается написать что-то своё. (с)

                Комментарий


                • #9
                  Да, невнимательно прочитал. Каюсь.

                  Комментарий


                  • #10
                    Super_KostNk
                    Главное в этих голосовых авторизациях (не пойму кстати что тут смешного, а как правильно это дело назвать, кол центром что ли?)
                    А назвается это по-разному.
                    - Служба авторизации.
                    - Служба клиентской поддержки.
                    - Call Center.
                    В зависимости от назначения, структуры и сегмента деятельности.

                    Если бы вопрос был поставлен "Есть ли требования и рекомендации по организации деятельности службы клиентской поддержки и мер по обеспечению сохранности клиентской информации", то Вы абсолютно правы и там много еще чего (роли, доступ, телефоны и т.д...).
                    А если речь идет о специальных требованиях как, к примеру, к помещениям эмбоссинговых центров, то такого нету.
                    Наша жизнь состоит из цитат. Лишь немногим удается написать что-то своё. (с)

                    Комментарий


                    • #11
                      ValentineS помещениям эмбоссинговых центров, то такого нету. ммм. если эмбоссинговый центр в банке и банк персонализирует карты только для себя то на требования мона поплевать)
                      Реальность - это всего лишь иллюзия, хотя и очень назойливая. © А. Эйнштейн

                      Комментарий


                      • #12
                        Саванарола
                        ммм. если эмбоссинговый центр в банке и банк персонализирует карты только для себя то на требования мона поплевать)
                        для себя это как и какие карты?

                        Речь шла о:
                        касаемо требований платежных систем (Visa Int., MC, AmEx)
                        Конечно если он будет эмбоссировать клишаки для импринтеров, то у меня в подсобке (специально не сертифицированой) стоял эмбоссер для этих целей.
                        Наша жизнь состоит из цитат. Лишь немногим удается написать что-то своё. (с)

                        Комментарий


                        • #13
                          ValentineS для себя это как и какие карты? карты банка понятно) любые) я спецом в визу в лондон звонил и спрашивал о штрафах за нарушения требований к персонализационному центру. нету таких
                          Реальность - это всего лишь иллюзия, хотя и очень назойливая. © А. Эйнштейн

                          Комментарий


                          • #14
                            Саванарола
                            я спецом в визу в лондон звонил и спрашивал о штрафах за нарушения требований к персонализационному центру. нету таких
                            Пжи. Т.е. ты хочешь сказать, что если банк выпускает карты только для себя, то он может свой эбоссинговый центр и хранение пластика организовать прям в любой будке на улице и система его сертифицирует? Ключи хранить на связке на охране?
                            Наша жизнь состоит из цитат. Лишь немногим удается написать что-то своё. (с)

                            Комментарий


                            • #15
                              ValentineS система его сертифицирует? Ключи хранить на связке на охране? ну не. требования там все же есть) Но если ты сможешь на улице обеспечить его сохранность- нема базару. Вобще речь о том что если у тебя центр уже отсертифачен но что-то меняется и приезжает проверка и бдит нарушения- то санкций в денежном эквиваленте нет)
                              Реальность - это всего лишь иллюзия, хотя и очень назойливая. © А. Эйнштейн

                              Комментарий


                              • #16
                                Саванарола Дэн, если центр уже отсертифачен , то значит он был выстроен согласно требованиям под этот сертификат.
                                Я не сделал такого вывода из:
                                CISO
                                Господа, кто-нибудь обладает информацией касаемо требований платежных систем (Visa Int., MC, AmEx) к помещениям для проведения голосовых авторизаций???
                                Тем более что группа платежных систем, которая указана в вопросе говорит об "отсутствии ориентации" у сабжа. Так что речь идет скорее о вновь образованном, а не уже о существующем объекте, который подлежит сертификации определенной системой.
                                Так что не путай, Дэн, народ звонками в Лондон по поводу персонализационных центров. Тем более что раз ты в Лондон звонил, то значит тебя там приняли, значит ты в "Лондон вхож".
                                Ты бы еще посоветовал бы CISO в Лондон позвонить с его вопросом. Или Хьюзу по старой памяти в Тинькофф.
                                Наша жизнь состоит из цитат. Лишь немногим удается написать что-то своё. (с)

                                Комментарий


                                • #17
                                  Требования МПС к помещениям колл-центра ЕСТЬ.

                                  Колл-центр должен быть оборудован дверью с доводчиком и СКД, это должно быть отдельное помещение, не проходное. Оно не входит в состав ЗОНЫ персонализации (HSA/HSZ). Необходима видеокамера и видеозапись всех происходящих событий.

                                  Если дверь остается открытой более чем на 30 секунд, должен раздаваться тревожный сигнал (противный писк ). Такие события должны регистрироваться в Security Control Room.

                                  Окна должны быть защищены от вторжения извне: либо пуленепробиваемое стекло , либо решетки.

                                  Это что касается требований МПС. По жизни еще нужно ставить систему записи телефонных разговоров. Если сотрудник работает ОДИН, то СКД должна понимать принцип Dead Man Logic.

                                  Комментарий

                                  Пользователи, просматривающие эту тему

                                  Свернуть

                                  Присутствует 1. Участников: 0, гостей: 1.

                                  Обработка...
                                  X