Клиент хочет подать в суд!

[D.V.]

Клиент открыл карту в ЕВРО для поездки в Италию.
В выше указаной стране совершал покупки естественно в евро,например сумма транзакции 750 Евро а списали с него 750,41 Евро
Клиент ничеого слушать не хочет аргумент очень простой, открыл в Евро, покупал в Евро почему списывается большая сумм, а то что с него порой списывали наооборот меньше вызывает еще большее возмущение. Собирается подавать в суд .

[Iamal]

да отдайте ему эти копейки и работайте спокойно дальше.

[D.V.]

Так он правды хочет если 100Евро заплатил то пускай 100 Евро и списывают

[Barabashka]

А какие у Вас settlement и billing currency?
А вообще клиент абсолютно прав. Я бы на его месте сделал бы тоже самое если бы Банк не вернул мне разницу.

[АТМщик]

D.V.
1.Карта VISA или MC?
2.У вас свой процессинг или через других работаете?

[D.V.]

Карта VISA Classic
процессинг сторонний

[О.Г. Рюмин]

дык клиринг то, един перец в Долларах, а то, что Банк в Договоре и Правилах не прописал возможность таких вещей - сам Банк и виноват. Клиент в данном случае прав на 100%.

[АТМщик]

D.V. Тады всё ясно. Если flagman непонятно объяснил - то могу разжевать.
сумма транзакции 750 Евро вначале полетела в Штаты, там конвертнулась в $ и отправилась в процессинг сторонний, там конвертнулась обратно и попала на счёт вашему клиенту. Пока денежки конвертились туда-сюда, курс EUR/USD на бирже скакал. Отсюда и разница.
З.Ы. А зачем Вы клиента в Италию с VISA Classicотправили? Надо было MC, и если у процессинг стороннийесть евровый billing currency, то и проблем бы не было

[Barabashka]

А зачем Вы клиента в Италию с VISA Classicотправили? Надо было MC, и если у процессинг стороннийесть евровый billing currency, то и проблем бы не было
Насколько я знаю и у Visa сейчас есть аналог - multicurrency settlement.

А вообще что Ваш сторонний процессинг говорит. Если с ними согласовывалась Ваша программа по эмиссии карт в евро то этот вопрос должен был обсуждаться.

[Artem K]

вспомнилось http://dom.bankir.ru/showthread.php?t=16243

[D.V.]

Я думал что по картам Visa в евро как и по Mc в евро списание будет равноценное транзакции опять таки совершенной в евро

[Ema]

D.V.
Я думал что
Повторяя предыдущие темы - развязывайте сеттлемент с клиентскими счетами.
У меня счета клиентов в трех валютах, рассчетных тоже три.
При дебетовании счета клиента в первую очередь смотрица валюта операции, в которой совершался платеж. И конвертируется по курсу банка.
В последнюю, если нельзя проконвертировать валюту операции, берем валюту сеттлемента.
А с системой рассчитываемся - уж как получится, с соответствующими курсовыми.

[Valutchica]

Ema Буржуй! Легко тебе рассуждать со своим процессингом, Борис!

[Ema]

Valutchica
Легко тебе рассуждать со своим процессингом,
Хе.
Пока еще не свой.
Бэк все ворочает.

[sobi]

Банк-эмитент добавляет к сумме транзакции по карте VISA - Issuer Optional Fee, обычно 1%.

[yak]

Я думал
В этом-то и беда. Думать - не нужно, нужно - знать!