28 февраля, воскресенье 09:22
Bankir.Ru

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Помогите решить ситуацию с недостачей по банкомату Wincor

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Помогите решить ситуацию с недостачей по банкомату Wincor

    Ситуация следующая. Украина (гривны)

    При разгрузке банкомата согласно данным чека остаток в банкомате 64410 фактически при пересчете 54410, недостача 10000. Из них, что очень странно 40 листов номиналом 50 грн. (кассета 2 тип) и 40 листов номиналом 200 грн. (кассета тип 4). В чеке остаток в кассете 4 типа 40 листов. Просмотр видео из кассы показал, что в кассета 4 типа (200 грн.) пустая.

    Огромные минус что банкомат не нашего Банка. Банк предоставил журнал по банкомату за цикл работы (с 02.08 по 23.08), ни сбоев ни неподтвержденных транзакций не было. Просмотрели видео из зала самообслуживания где установлен банкомат - ничего подозрительного, выезжали на банкомат тоже ничего. Из журнала видно, что банкомат перестал обращаться к кассете 4 типа (200 грн.) в середине цикла 14.08. Все кассиры работают не первый год, в халатность тоже не сильно верится поскольку 40 листов никак незаметно не уйдут в другой корешок (физически не влезут). Излишков по кассе в день загрузки не было. Все банкоматы которые загружали в тот день переинкассированы - излишков опять же нет.

    ГЛАВНЫЙ ВОПРОС ПОЧЕСУ ИМЕННО ПО 40 ЛИСТОВ ПРИЧЕМ ИЗ ДВУХ КАССЕТ? В ЧЕМ МОЖЕТ БЫТЬ ПРИЧИНА НЕДОСТАЧИ?

  • #2
    Иван Волков,
    Вы смотрели чеки загрузки банкомата? Могли ошибиться с вводом количества купюр по кассетам при заведении счетчиков, т.е. забили изначально больше....

    Комментарий


    • #3
      Иван Волков, для начала необходимо сравнить инкассационные чеки банкомата и процессинга (если речь идёт о МПС). Далее если цифры полностью совпали, просчитать по ленте банкомата выдачу из каждой кассеты по каждой операции и сравнить полученные данные с показанием инкассационных показаний. Далее по результатам отпишитесь и попробуем Вам помочь.
      Сейчас верить нельзя никому. Даже себе. Мне можно.

      Комментарий


      • #4
        Да смотрели. Там ровное количество листов 1000, 1000, 1400, 1500. В том то весь и вопрос почему по 40 листов издвух кассет 2 и 4 типа. У нас максимальное количество листов при одной выдачи 40 листов.

        Комментарий


        • #5
          Нужно вручную по журналах ( jrn-файлы ) работы банкомата посчитать - сколько он выдал банкнот из какой кассеты от момента предыдущей инкасации к текущей.
          Если есть доступ к файлу ccprot.log - то и по нему нужно посчитать.

          Ну а далее - проверить, совпадает-ли количество выданых банкнот с тем, что вы получили на чеках.

          Вот так просто ответить на Ваш вопрос - почему по 40 с двух кассет - тяжело.

          Комментарий


          • #6
            Кассиры не "догрузили".

            Комментарий


            • #7
              Т.е. как я понял в 4-ой кассете по чеку осталось 40 купюр, а реально их там не оказалось вообще?
              Посмотрите по журналу, при каком статусе перестали выдаваться купюры из 4-ой кассеты - низкий уровень или вообще кончились? Вообще у вас как выдаются купюры из кассет - все до нуля или при срабатывании Low Mоney (в районе 50 купюр)?
              Вообще недостачи такого большого кол-ва купюр обычно происходят из-за неверных данных в чеке в следствии разрыва цикла работы (например сейф открыли и чеки обнулились) либо всё-таки касса недоложила. А если предположить всё таки сбой банкомата, то недостача именно на 40 купюр можно обьяснить, что было 2 операции с набором по 40 купюр каждого номинала и эти данные не вошли в чек (например отключение света), но при этом должны как минимум остаться следы этих операций в отчёта за цикл с процессинга. Например у нас за раз выдаётся только по 30 купюр...

              Сообщение от АТМщик Посмотреть сообщение
              для начала необходимо сравнить инкассационные чеки банкомата и процессинга
              Вы это сделали, каков результат?

              Комментарий


              • #8
                Я тоже так думаю. ИМХО чудес не бывает, проходили уже.

                Комментарий


                • #9
                  Кстати как вариант, а инкассаторы при загрузке не перепутали комплекты кассет?

                  Комментарий


                  • #10
                    Добрый день!
                    коллеги, нужна помощь специалистов
                    при инкассации выявлена недостача 1 т.р., при этом в режект по чеку сброшено 8 купюр по 1 т.р., фактически при пересчете обнаружено 7 купюр
                    в устройствах денег не нашли
                    при последующих инкассациях излишка не обнаружено
                    внутреннее мошенничество исключаем с высокой степенью вероятности
                    могла ли купюра остаться в "руке" и быть выдана следующему клиенту?
                    сталкивались ли вы на практике с такими ситуациями?
                    благодарю за ответ

                    Комментарий


                    • #11
                      Yuliana
                      Скорее всего купюра осталась лежать в сейфе или же в самом диспенсере или его механизмах, поверьте есть много мест куда купюра может бесследно пропасть)) найти ее можно только при демонтаже и разборке узла. Ну и конечно же второй вариант это человеческий фактор, например купюра попала мимо реджекта или же не до конца в него зашла и при инкассации инкассаторы ее не заметили, сквознячком сдуло куда-нибудь и пр.

                      Комментарий

                      Обработка...
                      X