проблема с выдачей у WN 2000xe

[ADMClean]

Доброго дня!Столкнулся с проблемой диспенсера-притом на паре банкоматов..иногда не выдает деньги,притом ничего не фаталится,в явном виде проблему не вижу,но при попытке набора купюр одной деноминации идет откат с причиной Dispence not possible.
из СОПа тест диспенсера идет нормально,ошибок на девайсах нет.
Что может быть?

периодически в логах процесинга на диспенсере пролетает сообщение о Cash Handler - Warning conditions.

как проверить масштаб проблемы глубже?В распоряжении RAdmin

заранее спасибо

[baratanga]

Снять саппорт. Курить его.

[ADMClean]

icomp.exe support.z *.* -d -i
не снимает.
что не так?

[AN_Sanya]

ADMClean,
Вообще-то суппорт снимает support.bat. А то, что Вы написали - это попытка распаковать (или запаковать, точно не помню). В общем icomp - это архиватор, с помощью которого можно распаковывать *.z

[ADMClean]

имелось в виду что не происходит распаковка файла support.z
..разобрался..

в итоге есть пара банкоматов с такими вот ошибками:

*316*15:11:11 CDM ERROR: 00006434 00000039 00000000

*040*09:54:42 CDM ERROR: 0000643A 00000000 0000FFF2


как расшифровать?

[badger_sn]

ADMClean,
*316*15:11:11 CDM ERROR: 00006434 00000039 00000000
Означает Shutter not close or money jam, dispense operation declined
*040*09:54:42 CDM ERROR: 0000643A 00000000 0000FFF2
Означает Hardware error, cannot dispense
Вообще-то чтобы понять, что происходит с диспенсером в этот момент необходимы строки из WOSASSP\LOG\*DATE*.TRC.XML типа type="STDV" до, на момент и после возникновения ошибки. Строка выглядит примерно так
EVENT date="2010-12-03" time="08:32:08" type="STDV">LEN=0235,S_SW=C,DLOC=N,CAS=Y,SHERR=N,SHUT=C,MON=W,TER=O,TS=00,TF=Y,SR=O,DIS=O,CEX=Y,DOOR=C,DO_S=N,TYPE=R,N_VM=4,SEDM=T,LCMD=CA,LSTA=A,SCLE=0,SRES=A,TST=N,SCOD=00,OR=N,TRANSPORT=B,C_OUT=Y,ERROR=0000000000000000,WARNING=0000000000000000;/EVENT>

[ADMClean]

jrn
*040*09:54:42 CDM ERROR: 0000643A 00000000 0000FFF2
WOSASSP:
ENTRY date="2010-12-07" time="09:54:28" type="STDV">LEN=0235,S_SW=C,DLOC=N,CAS=Y,SHERR=N,SHUT=C,MON=N,TER=O,TS=12,TF=Y,SR=O,DIS=O,CEX=Y,DOOR=C,DO_S=N,TYPE=F,N_VM=4,SEDM=T,LCMD=BS,LSTA=D,SCLE=0,SRES=D,TST=N,SCOD=00,OR=N,TRANSPORT=D,C_OUT=Y,ERROR=0260181000500010,WARNING=0000000000000000;/ENTRY>
/COMMAND>
=================================================

подскажите мануал с расшифровкой ошибок журнала?был бы очень признателен...

[badger_sn]

ADMClean,
Интересно а до и после 09:54:28 такие строки есть?

подскажите мануал с расшифровкой ошибок журнала?был бы очень признателен...

Вообще-то расшифровка большинства ошибок приведена в CSCHELP, но данные классы ошибок в нем отсутствуют, я пользуюсь pdf с расшифровкой по таким классам как 6434 и 643А, полученными от поставщика при прохождении у них обучения.

[ADMClean]

до нету это первая операция за сеня..
после тоже есть

EVENT date="2010-12-07" time="09:54:46" type="STDV">LEN=0235,S_SW=C,DLOC=N,CAS=Y,SHERR=N,SHUT=C,MON=N,TER=O,TS=12,TF=Y,SR=O,DIS=O,CEX=Y,DOOR=C,DO_S=N,TYPE=F,N_VM=4,SEDM=T,LCMD=CW,LSTA=D,SCLE=0,SRES=D,TST=N,SCOD=00,OR=N,TRANSPORT=D,C_OUT=Y,ERROR=0260181000500010,WARNING=0000000000000000;/EVENT>
- COMMAND date="2010-12-07" time="10:14:25" type="TESTDISPENSE">


проблема в том что обучения никакого не состоялось.банкоматы упали как снег на голову....приходится самообучаться по всем проблемам..

[badger_sn]

А скажите пожалуйста когда запустили эти банкоматы, и когда производилось последнее техническое обслуживание? Ну и куда выслать pdf-ники?

[ADMClean]

был б очень благодарен если б прислали на admclean1990@gmail.com

насчет ТО не уверен что оно проводилось вовсе,банкоматы более нескольких лет..
ранее этим занималось другое подразделение банка.сейчас у них мы все подтянули себе..в итоге разгребаем и обучаемся..

[badger_sn]

ADMClean,
Ну pdf-ники я вам выслал, а вот по проблеме с диспенсером скажу, что скорее всего все беды из-за загрязненности датчиков на транспорте и счетной станции. Скажите у вас отбракованных купюр много?

[ADMClean]

нет,почти стандартный набор при тестах-1-3 штуки не более.

огромное спасибо за присланную информацию

[badger_sn]

ADMClean, Пожалуйста!!!
Но я бы порекомендовал провести детальный осмотр диспенсера и его техническое обслуживание!!!

[ADMClean]

еще один банкомат...

*377*15:36:08 CDM ERROR: 00006434 00000039 00000000


EVENT date="2010-12-08" time="15:36:16" type="STDV">LEN=0235,S_SW=C,DLOC=N,CAS=Y,SHERR=N,SHUT=C,MON=N,TER=J,TS=12,TF=Y,SR=O,DIS=O,CEX=Y,DOOR=C,DO_S=N,TYPE=F,N_VM=4,SEDM=T,LCMD=CB,LSTA=D,SCLE=0,SRES=D,TST=N,SCOD=26,OR=N,TRANSPORT=D,C_OUT=J,ERROR=037820000010000A,WARNING=02E0010000100000;/EVENT>

EVENT date="2010-12-08" time="15:36:18" type="STDV">LEN=0235,S_SW=C,DLOC=N,CAS=Y,SHERR=N,SHUT=C,MON=N,TER=J,TS=12,TF=Y,SR=O,DIS=O,CEX=Y,DOOR=C,DO_S=N,TYPE=F,N_VM=4,SEDM=T,LCMD=AB,LSTA=D,SCLE=0,SRES=D,TST=N,SCOD=26,OR=N,TRANSPORT=D,C_OUT=J,ERROR=037820000010000A,WARNING=02E0010000100000;/EVENT>


как понимаю проблема с шатером...нужно ехать на место,или есть варианты удаленной починки*?

[Ervin Slevin]

В обоих случаях проблема точно не с шаттером. Вариантов удаленной починки - нет). Наиболее вероятно замятие.

[bigbag1983]

2-6:
Check the SAT in the area of the collecting tray for jammed notes/craps and remove them. Set the CMD-V4 in the safe to cash-out position (safety switch closed) and select test function 2 (mechanical test) on the function button after starting up the CMD-V4: if this test function once again ends with status display '26', the SAT or the controller must be replaced.

[ADMClean]

как ни странно,но банкоматы починили.
первый что был
с
jrn
*040*09:54:42 CDM ERROR: 0000643A 00000000 0000FFF2
WOSASSP:
ENTRY date="2010-12-07" time="09:54:28" type="STDV">LEN=0235,S_SW=C,DLOC=N,CAS=Y,SHERR=N,SHUT=C,MON=N,TER=O,TS=12,TF=Y,SR=O,DIS=O,CEX=Y,DOOR=C,DO_S=N,TYPE=F,N_VM=4,SEDM=T,LCMD=BS,LSTA=D,SCLE=0,SRES=D,TST=N,SCOD=00,OR=N,TRANSPORT=D,C_OUT=Y,ERROR=0260181000500010,WARNING=0000000000000000;/ENTRY>
/COMMAND>

починился выдергиванием питания и включением..перезагрузка не помогала..предполагаю что трабла была в накопленных ошибках..

второй что с "замятием"

*377*15:36:08 CDM ERROR: 00006434 00000039 00000000


EVENT date="2010-12-08" time="15:36:16" type="STDV">LEN=0235,S_SW=C,DLOC=N,CAS=Y,SHERR=N,SHUT=C,MON=N,TER=J,TS=12,TF=Y,SR=O,DIS=O,CEX=Y,DOOR=C,DO_S=N,TYPE=F,N_VM=4,SEDM=T,LCMD=CB,LSTA=D,SCLE=0,SRES=D,TST=N,SCOD=26,OR=N,TRANSPORT=D,C_OUT=J,ERROR=037820000010000A,WARNING=02E0010000100000;/EVENT>

EVENT date="2010-12-08" time="15:36:18" type="STDV">LEN=0235,S_SW=C,DLOC=N,CAS=Y,SHERR=N,SHUT=C,MON=N,TER=J,TS=12,TF=Y,SR=O,DIS=O,CEX=Y,DOOR=C,DO_S=N,TYPE=F,N_VM=4,SEDM=T,LCMD=AB,LSTA=D,SCLE=0,SRES=D,TST=N,SCOD=26,OR=N,TRANSPORT=D,C_OUT=J,ERROR=037820000010000A,WARNING=02E0010000100000;/EVENT>


починили вытащив диспенсер и передернув все касеты...

пока работают деньги выдает...вот такие вот чудеса...

всем огромное спасибо за оказанную поддержку и помощь!

[antyn]

доброго времени суток, буду очень признатаелен если скините данные pdf об ошибках на acheb@mail.ru

[ADMClean]

лучше сюда вложением..информация всем нужна)

[Ervin Slevin]

http://bankomatchik.ru/forum/viewtopic.php?f=3&t=48 - там есть эта дока