17 ноября, суббота 11:49
Bankir.Ru

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Недостача в банкомате

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Недостача в банкомате

    Добрый день, помогите разобраться, у кого какие мысли есть пишите пожалуйста. Ситуация такая: бухгалтерия стала сводить банкомат он не идет на крупную сумму, т.е. на счете банкомата весит остаток, а денег в нем нет. Начали рыть, крыжить журнальную ленту и получили следующую картину: при разгрузке банкомата в чеке по кассетам стоит цифра в строке выдано например 1000 купюр, а по журнальной ленте он выдает например 900 купюр. Но при этом то, что написано в строке осталось и сброшено полностью соответствует наличным деньгам в АТМ, т.е получается, что банкомат какие - то операции не фиксирует вообще, и даже в журнальную ленту не вписывает. Никто не сталкивался с такой проблемой? Может есть какие-то мысли что за черт с ним происходит

  • #2
    Банкомат должен фиксировать все события (если конечно они не откючены в реестре), для чистоты эксперемента прокрыжте электронный журнал.
    запросите в процессинге выписку по банкомату за период и сверьте с операциями прошедшими по электронному журналу.
    Настоящий трагизм жизни заключается в том, что старыми становятся
    слишком рано, а мудрыми - слишком поздно.
    Бенджамин Франклин

    Комментарий


    • #3
      А что за банкомат та? А то может быть еще 2 варианта - если это диболд, то надо провести аудит, как минимум. Кроме того на будущее неплохо бы заказать замену личинки замка сейфа, а сейчас поменять код... А то мало ли.
      Ну и снять видеонаблюдение всего межинкассационного периода и сличать количество транзкций по ленте и визуальное количество выдач денег. Могут быть сюрпризы. Особенно, если это видеонаблюдение окажется стертым.

      Комментарий


      • #4
        Andrey Gaa, ,бакнкомат ProCash 2050 XE, такая же ситуация в ProCash 2000, видеонаблюдение отсутствует, ключи от верхней панели есть только у меня, в этом плане я их не теряла, нигде не забывала, они всегда со мной. Данные процессинга полностью сходятся с журнальной лентой, начальник говорит, что кассиры не долаживаю деньги в кассеты. Такая ситуация возможна, но как они умудряются подогнать чек по кассетам, чтобы ту сумму которую они не доложили банкомат бы поставил в строку выдано? Короче фигня полная, чего делать незнаю, нифега не понятно.

        Комментарий


        • #5
          У нас было пару раз, когда данные в ПЦ не совпадали с данными по банкомату (эл журнал, внутренние счетчики). Т.е. банкомат деньги не выдавал (сбой) а ПЦ считал что успешно выдал... Но касса с реальными остатками в банкомате шла.

          Комментарий


          • #6
            Недопонял - так это не разовая проблема? Это постоянно? Прикольно вы там живете.
            Ключи я имел в виду именно от сейфа, а не от верха.
            Программный съем из Винкора (сименса) маловероятен (в этой жизни возможно все, но если это произошло, то это явно не твой уровень проблемы).
            Если проблема постоянная, то исключить кассу элементарно - проведите загрузку кассет при свидетелях, проверив предварительно деньгосчетную машину - верно ли она считает.
            Отсутствие видеонаблюдения - это мягко говоря головотяпство - это уже не проблема, это диагноз. Меня данные видеонаблюдения не раз выручали.
            Резюме - отправь заявку для начала в инпас - пускай и они репу морщат.

            Комментарий


            • #7
              Andrey Gaa, Да, это не разовая проблема, у нас пять банкоматов, и на всех одинаковая фигня, причем началось все это в марте этого года. При загрузке кассет и пересчете тоже в основном присутствую сама, но хотим создать еще расширенную комиссию, чтобы директор присутствовал, главный бухгалтер.

              Комментарий


              • #8
                nadeshda, Погодите !!! Причем тут ключи и кассиры, физически банкомат сходится выданно - осталось, неидет бахгалтерия (если я все правельно понял), тоесть вам по банкомату недодали операций.

                Andrey Gaa, Резюме - отправь заявку для начала в инпас - пускай и они репу морщат.
                А почему Инпасс, а не Винкор или Дельта ?
                Настоящий трагизм жизни заключается в том, что старыми становятся
                слишком рано, а мудрыми - слишком поздно.
                Бенджамин Франклин

                Комментарий


                • #9
                  Доброй ночи!

                  Главное чтобы остаток был точен = загружено-сколько выдано(данные ПЦ.

                  У нас так даже если чек будет кривой.

                  Комментарий


                  • #10
                    Так эт в ПЦ наверное глюканы, раз во всех так. у нас тож типа того было. Банкомат операцию не провел, а ПЦ посчитал что все ок, потом возникают расхождения чеков с ПЦ и чеков с Сопа, причем чеки сопа нормально идут с разгрузкой банкомата. Можете попробовать покрыжить инкас. журнал из ПЦ с журнальной лентой банкомата, особое внимание обратить на операции со сбоем. (Warning, Error)

                    Комментарий


                    • #11
                      В журнал не печатается режект, только ретракт. В результате - расхождение данных по чеку разгрузки с данными журнала, приходится крыжить журнальную ленту, как правило, всё сходится - недостач не бывает. Подскажите, пожалуйста, где в реестре натраивается что печатать в журнал, а что нет.

                      Комментарий


                      • #12
                        Log, Да, все верно. Денежной наличности в банкомате ровно столько, сколько пишет чек. Нехватает действительно пераций, которые не отображены не в журнальной ленте, соответственно не выгрузились и в ПО Банка. Расхождение действительно суммы выданной денежной наличности с фактически успешными операциями.

                        Комментарий


                        • #13
                          Виктор Борисович, да крыжили мы журнальную ленту, лента полностью сходится с мониторингом и с тем, что выгрузилось в Софит и Диасофт. Есть одна операция сомнительная, которая зафиксирована в журнале без суммы, и в мониторе пишет "указанная сумма не может быть выдана по техническим причинам...", но сумма операции не зафиксирована не в журнале, ни в мониторинге ее не видно, просто прописалась операция без суммы.

                          Комментарий


                          • #14
                            mihaly1981, все верно, но если считать что чек кривой, то где тогда деньги. Денег то нет банкомате, денег ровно столько, сколько написано в чеке.

                            Комментарий


                            • #15
                              nadeshda, Ты когда мне дублэкстрактолры вернёшь?

                              Комментарий


                              • #16
                                VLopuhin, постораюсь до пятницы сделать, если завтра не заставять журнальную ленту искать (:, если на этой неделе не сделаю, то на следующей точно, и переустанавливать соп тоже наверное будем на следующей неделе

                                Комментарий


                                • #17
                                  nadeshda, а какой у вас процессинг? А то у нас тоже такая же гадость вылезла и в том что с банкоматом всё ок я уверен.

                                  Комментарий


                                  • #18
                                    Tumbler, Rucard

                                    Комментарий


                                    • #19
                                      Tumbler, А у вас?

                                      Комментарий


                                      • #20
                                        у нас когда-то было, что банкомат глюконул. Высунул деньги сам по себе. Хорошо что люди добрые рядом были позвонили нам и вернули денюжки)

                                        Комментарий


                                        • #21
                                          У нас опенвэй

                                          Комментарий


                                          • #22
                                            Ssha, а как он это зафиксировал в журнале?

                                            Комментарий


                                            • #23
                                              2Ssha: Чет чудеса какие то рассказываете. Может просто кто-то бабос снимал, и недождался выдачи денег?

                                              Комментарий


                                              • #24
                                                Сообщение от ejkot Посмотреть сообщение
                                                2Ssha: Чет чудеса какие то рассказываете. Может просто кто-то бабос снимал, и недождался выдачи денег?
                                                да некто не снимал, заведение вообще было закрыто, значит и доступ...
                                                в журнале АТМ ничего не записало, как и в проценговом центре...
                                                Чудеса бывают... сам был в шоке.
                                                Сразу переустановили ПО

                                                Комментарий


                                                • #25
                                                  Есть такая проблема, бывает что операции не фиксируются в электронном журнале причем без разницы Wincor Diebold. Сверяем список транзакций на ПЦ с электронным журналом обычно есть разница

                                                  Комментарий


                                                  • #26
                                                    Сообщение от nadeshda Посмотреть сообщение
                                                    Ситуация такая: бухгалтерия стала сводить банкомат он не идет на крупную сумму, т.е. на счете банкомата весит остаток, а денег в нем нет.
                                                    Надежда, а у вас проводки правильно бухгалтерия сделала? счета банкоматов не перепутала?

                                                    Комментарий


                                                    • #27
                                                      Оооо расхождения это больная тема - уже столько мозолей в мозгу натер.
                                                      Особенно Диболды ненавижу за это - такие головоломки выкидывают иногда.

                                                      Если счетчики банкомата учли выдачу, а в журнал не попала, то - надо сравнить данные транзакций на ПЦ с данными журналов.
                                                      Причем если вы говорите, что сравнивали успешные и все сошлось, то надо запросить весь список с неуспешными и тут обратить внимание на транзакции во время которых зафиксированы сбои в работе диспенсера\презентера. Есть ряд сбоев (скорее как информационных статусов) при которых выдача происходит, банкомат счетчики переводит, но команда записи в эл. журнал не проходит. Тут уже от настроек ПЦ зависит.

                                                      Если у вас хост (протокол DDC) поддерживает rollout счетчики, то запросите транзакции с привязкой к ним этих счетчиков. Так вообще быстро определите по какой была выдача.

                                                      Кстати в эл.\бумажный журнал статусы устройств попадали за период? Какие?

                                                      Комментарий


                                                      • #28
                                                        Сообщение от Lycia Посмотреть сообщение
                                                        Надежда, а у вас проводки правильно бухгалтерия сделала? счета банкоматов не перепутала?
                                                        Очень правильный вопрос!
                                                        Спросите ещё, когда банкомат переносится в здание на противоположной стороне улицы, без новой регистрации, зачем открывается новый счет? Только этот вопрос надо бы задавать начальникам Управлений Расчетов.

                                                        Комментарий


                                                        • #29
                                                          Lycia, Да, проводки мы все проверили, все открыжили, получилось все верно.

                                                          Комментарий


                                                          • #30
                                                            у нас такие глюки были на ПЦ золотой Короны на банкоматах WN, только суммы были не большие (20 т.р, 50 т.р), выяснили это проблеммы ПЦ.(теорию о воровстве денег (касса или еще кто-то) почти сразу отбросили т.к. фактически кол-во денег сходится) Бухгалтерия сама с ними все разрулила.

                                                            Комментарий

                                                            Пользователи, просматривающие эту тему

                                                            Свернуть

                                                            Присутствует 1. Участников: 0, гостей: 1.

                                                            Обработка...
                                                            X