19 октября, пятница 11:42
Bankir.Ru

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

нормативы по численности

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • нормативы по численности

    Господа, извините если обращаюсь не туда, куда надо.
    Вопрос такой:
    Существуют ли какие либо нормативы , хотя бы примерные, по количеству персонала необходимого для обслуживания сети pos-ов и банкоматов. Понятно что все зависит от ситуации в конкретном банке, но может существуют какие то общие положения? Возникла настоятельная необходимость защиты численности - с какой стороны хоть подступиться к вопросу ?

    заранее спасибо буду признателен если кто нибудь чем то поможет.

  • #2
    pesets1
    никогда подобных положений не видел, скорее всего, их не существует. Я думаю, для защиты численности нужно провести анализ работы за прошедший определенный период: сколько раз, куда и по каким проблемам приходилось выезжать, какое время занимало решение той или иной проблемы. Для этого ведется журнал работы или выездов. Тогда можно будет аргументировать необходимость увеличения штата или сохранение существующей численности...

    Комментарий


    • #3
      У нас есть положение о расчёте штатной численности сотрудников подразделений, так там, в части касаемой численности отделов ИТ в филиалах, указано, что на сто устройств (ATM и POS-терминалов) положен один человек.

      Комментарий


      • #4
        Isakhanov
        однако... у вас все банкоматы на гарантийном и постгарантийном обслуживании ? У нас замена расходников, ремонт, обслуживание коммуникаций вобщем практически весь спектр...

        Комментарий


        • #5
          Isakhanov а в реале тоже так ? или только написано ?

          Комментарий


          • #6
            2pesets. Все банкоматы на гарантийном и постгарантийном обслуживании. Замена расходников производится кассиром при инкассации. Сотрудник ИТ, кроме поддержания банкоматов в исправности ещё и разбирает недостачи/излишки - комиссия есть, но фактически главное заключение делает ИТ.
            2Nahid. А что значит "в реале"? Выделенного-то сотрудника нет. Да у нас и не набирается сотни устройств в филиале. Просто есть формула - при такой-то численности сотрудников в филиале положено столько-то в автоматизации плюс одна сотая от количества банкоматов и терминалов, плюс одна десятая от количества допофисов, плюс ..., плюс ... Сколько там у вас получилось? 5,34? Округляем. Сколько из них занимается банкоматами? Да все, а не 0,32. Только так же все занимаются и всем остальным.

            Комментарий


            • #7
              Isakhanov
              похоже нам с вами не по пути.Мы просто помрем все с таким нормативом. Мы делаем все + обслуживаем сигнализацию и видеооборудование.

              Комментарий


              • #8
                Есть же нормативные документы, не помню если честно как они называются, по численности работников в различных сферах, например в ЖКХ или МВД и т.п., например сколько нужно связистов на столько то радиостанций. И если в этих нормативах нет какой либо аппаратуры, проводят аналогию с подобной. Или берут нормативы из других ведомств. Но заковырка в том, что эти документы регулируют численность на государственных предприятиях, а здесь скорее решает совет директоров, или председатель правления, или еще кто, сколько человек должны обслуживать сигнализацию с банкоматами. Хотя бы можно сослаться на, что то.

                Комментарий


                • #9
                  Интересно, у кого сколько приходится объектов самообслуживания (банкоматы/терминалы ...) на 1 штатную единицу обслуживающего тех. персонала? У нас получается около 90 (15 банкоматов + 53 киоска + 22 POS терминала)на 2 человека. - Нормально?

                  Комментарий


                  • #10
                    http://dom.bankir.ru/showthread.php?t=83433
                    Последний раз редактировалось Artem K; 02.10.2008, 11:52. Причина: объединил
                    Наша жизнь состоит из цитат. Лишь немногим удается написать что-то своё. (с)

                    Комментарий


                    • #11
                      У нас на 140 банкоматов 8 человек. Делаем все: замена расходников, ремонт, подготовка новых для себя и для филиалов (около 40), установка, профилактика, поддержка филиалов. Не занимаемся претензиями и видеонаблюдением, на инкассацию не ездим.

                      Комментарий


                      • #12
                        хм...смотря еще какие бвнкоматы у вас...у нас их 35 уже почти и 11 POS ... обслуживают 2 чела - один с инкассацией (штук по 6-8 в день) и по мелочи (бумагу поменять, карточку вытащить), второй ремонт, профилактика, видеонаблюдение (правда оно тоже не на всех есть). Половина банкоматов на гарантий, в основном NCR 5877, НО...в ентой 35-терке есть 2 замечательных банкомата под названием ProCash 2050 xe, дак вот 1 из них равен по обслуживанию всем остальным..)))))..ломается в месяц раз по 5...то клампер вылитит, то винда не грузится, то видеонаблюдение в нем не видеонаблюдает и т.д и т.п....))))...в общем вот..)))))..но пока, ТТТ, справляемся...)))

                        Комментарий


                        • #13
                          А в чем пробелема?
                          Пишете регламент обслуживания банкоматов в банке. Какие подразделения что делают и с какой периодичностью.

                          На каждое подразделение - норматив по времени на операцию.

                          Соответственно, считаем человеко-дни, требуемые в месяц на обслуживание всей сети по подразделениям (не забываем время доставки специалиста на объект)...

                          Делим на 22 - получаем количество сотрудников в подразделении.
                          --* Never say never again...

                          Комментарий


                          • #14
                            У нас на 140 банкоматов 8 человек. Делаем все: замена расходников, ремонт, подготовка новых для себя и для филиалов (около 40), установка, профилактика, поддержка филиалов.
                            Я один ремонтирую более 140 банкоматов по области!! Банкоматы NCR. И нечего :-)) работаю.

                            Комментарий


                            • #15
                              Я один ремонтирую более 140 банкоматов по области!! Банкоматы NCR.
                              С заменой бумаги и изъятием задержанных карт? А профилактика?
                              У нас Wincor'a, Diebold'ы и NCR + информационные киоски. Многим уже больше 5 лет. К тому же банкоматы полностью инсталим сами, а это более 300 в год. Плюс работа со сценарием и содержание склада запчастей.

                              Комментарий


                              • #16
                                Сообщение от Гоген Посмотреть сообщение
                                Я один ремонтирую более 140 банкоматов по области!! Банкоматы NCR. И нечего :-)) работаю.
                                Это только ремонт. У NCR, насколько я знаю, норматив 100 банкоматов на сервис-инженера. То есть, 140 - работа с повышенной нагрузкой для одного, но для двух работы мало.
                                В банке работы с банкоматом больше. Надо его мониторить, устранять мелкие неисправности, диагностировать поломки - это то, что схоже с работой сервис-инженера. Кроме того, надо обеспечивать связь, что и есть самое сложное и ёмкое по времени. Ещё разбираться с недостачами/излишками. Ещё расходники. Установка банкомата - место оценить (вместе с бизнесом), по поводу электричества договориться (заземление - большая проблема), по поводу связи, потом настроить (или даже залить ПО) и т.д. и т.п. Установка нового банкомата - полностью занятая неделя. Для сервис-инженера установка нового банкомата - час. Протестировал устройства и готово.
                                А ежели это не филиал, а Процессинг, то там работы гораздо больше.

                                Комментарий

                                Пользователи, просматривающие эту тему

                                Свернуть

                                Присутствует 1. Участников: 0, гостей: 1.

                                Обработка...
                                X