21 сентября, пятница 07:09
Bankir.Ru

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Wincor 2050xe - Случай недостачи, нужна помощь

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Wincor 2050xe - Случай недостачи, нужна помощь

    Добрый всем день!
    Нужна помощь в разборе случая недостачи (он у меня первый), точнее в чтении журналов и кодов ошибок.

    ОТКРЫТИЕ СЕАНСА РАБОТЫ

    СЕАНС ОТ 09/01/2008 ОТКРЫТ

    N НОМ. ВАЛ. ЗАГ. ОСТ. ВЫД. СБР.
    ----------------------------
    1 50 RUR 2000 1999 0 1
    2 100 RUR 2000 1999 0 1
    3 500 RUR 2440 2439 0 1
    4 1000 RUR 2480 2479 0 1
    ----------------------------
    ----------------------------
    ЗАГРУЖЕНО: 4000000.00 РУБ
    ВЫДАНО: 0.00 РУБ
    CБРОШЕНО: 1650.00 РУБ
    К СДАЧЕ: 4000000.00 РУБ
    ЧИСЛО РЕТРАКТ: 0
    ----------------------------


    ЗАКРЫТИЕ СЕАНСА РАБОТЫ

    16/01/2008

    СЕАНС ОТ 09/01/2008 ЗАКРЫТ

    N НОМ. ВАЛ. ЗАГ. ОСТ. ВЫД. СБР.
    ----------------------------
    1 50 RUR 2000 0 1919 81
    2 100 RUR 2000 0 1972 28
    3 500 RUR 2440 0 2430 10
    4 1000 RUR 2480 981 1495 4
    ----------------------------
    ЗАГРУЖЕНО: 4000000.00 РУБ
    ВЫДАНО: 3003150.00 РУБ
    CБРОШЕНО: 15850.00 РУБ
    К СДАЧЕ: 996850.00 РУБ
    ЧИСЛО РЕТРАКТ: 0

    Фактически в кассетах при выгрузке оказалось 500к на одну больше т.е. 11шт., а 1000 на одну меньше т.е. 3шт. Итого недостача 500 рублей. При осмотре оказалось, что в кассете с 1000 замялась купюра и АТМ перестал с неё выдавать деньги числа с 13, хотя возможно пытался. В журналах за оперцикл есть неоднократные ошибки по диспенсеру типа

    ОШИБКА_CDM =0005: 0306
    ~СУММА НЕ МОЖЕТ БЫТЬ НАБРАНА (NotDispensable)

    ОШИБКА_CDM =0005: 0302
    ~СБОЙ ДЕНЕЖНОЙ КАССЕТЫ (CashUnitError)

    ОШИБКА ДИСПЕНСЕРА: =0000643A 0000FECE 00000000 (LYNX WOSA RTC: -306 (Not dispensable))

    Как такое возможно и были ли случаи подобные у Вас?
    Самая большая сложность с чтением трейс логов, видимо только с них можно что-то выяснить..

  • #2
    Фактически в кассетах при выгрузке оказалось 500к на одну больше т.е. 11шт
    Сравните, какая сумма была заавторизована на операциях с вашего банкомата и сравните, какую сумму он выдал по факту (т.е., пересчитайте остаток и вычьтете из загруженной суммы). Если есть разница, значит, кто-то из клиентов недополучил или переполучил денег.

    Комментарий


    • #3
      Сообщение от Баян Посмотреть сообщение
      Фактически в кассетах при выгрузке оказалось 500к на одну больше т.е. 11шт
      Сравните, какая сумма была заавторизована на операциях с вашего банкомата и сравните, какую сумму он выдал по факту (т.е., пересчитайте остаток и вычьтете из загруженной суммы). Если есть разница, значит, кто-то из клиентов недополучил или переполучил денег.
      Na wincorax XE, perepolucheniya ochen redkost. skoree vsego dengi ne pravilno postavili pri inkassachii.

      Комментарий


      • #4
        ILQAR-Baku
        насчет кассиров это конечно они виноваты, кто же ещё. На них итак вешают все недостачи какие только можно и не можно, смысл ей в одну не докладывать купюру, а в другую лишнюю класть, при этом зная, что тебе скажут вложить свои деньги потом. Мне нужно разобраться просто, дело принципа, а не на кого это повесят. К тому же, как быть с ошибками в журнале, которые могли быть причиной недостачи? Все-таки, что значат хотя бы эти коды из журнала?

        Ещё момент. У нас сейчас холодно -30 примерно, могла ли рабочая температура привести к сбою, к недостаче, кассеты нижние все-таки в сейфе, обогрева там нет никакого и не предусмотрено штатно.

        Баян
        Я считал так
        АВТОРИЗОВАНО-ОТМЕНЕНО=ВЫДАНОавт
        ЗАГРУЖЕНОфакт-ВЫДАНОавт=К СДАЧЕавт=К СДАЧЕфактчек
        т.е. все кто авторизовался получили свои деньги, возможно кто-то лишние фактически, но никто не обращался конечно...

        В разборе я думаю нужно подходить как суды - если суд не уверен,то правда на стороне клиента, т.е. кассира.

        Сидел пол дня гонял тесты контроллером диспенсера 02 и 03. 02 тест раз пять в разное время прошел без ошибок. 03ьим штук по 25 листов с каждой кассеты слистывал по одной купюре, тоже без ошибок. С установленной одной кассетой, всеми, с режектом и без, было в норме. Сказал загружать…

        У кого-нибудь есть рыбы заключений комиссий по недостачам? Ну типа в каком ключе Вы их пишите.

        Комментарий


        • #5
          Romano
          Сейф внимательно осмотрели ?
          Берите журнал банкомата крыжте его, выписку из процессинга, сумму загрузки.
          Сравните сумму по ленте с суммой по процессингу, если совпадают то при вычитании выданного с загруженным Вы выйдите на сумму разгрузки.
          Если на сумму не выходите ищите спорные операци по эл. журналу и смотрите что по ним говорит процессинг. И внимательнее просмотрите все записи за инкасс цикл (эл. журнал)
          2-3 это посредственные тесты. Кадьягом набор, сброс, выдачу.
          Настоящий трагизм жизни заключается в том, что старыми становятся
          слишком рано, а мудрыми - слишком поздно.
          Бенджамин Франклин

          Комментарий


          • #6
            Если быть откровенным, слабо вериться что XE выдал лишнего, но тем неменее, посмотрите ccprotlog. По ошибкам диспенсера - уточните на хосте, точно ли эти ошибки заставляют банкомат уходить в error, как бы там варнинга не было.
            Исходя из ваших слов "Фактически в кассетах при выгрузке оказалось 500к на одну больше т.е. 11шт., а 1000 на одну меньше т.е. 3шт. Итого недостача 500 рублей. " - очень похоже на ошибку кассира.

            Комментарий


            • #7
              Log
              Сейф внимательно осмотрели ?
              Да лазил по сейфу, я не крупный . В нем лазил с фонарем, у диспенсера пооткрывал где можно, да и после стольких слистываний вряд ли что-то в самом модуле осталось. Открывал морду, спереди поглядел.
              Про KDIAG много здесь видел упоминаний, но никогда к сожалению его не видел, не представляю в какой он среде работает, как его запускать, на что он влияет (ну на вроде сотрет ключи из клавиатуры ), вообщем лезть туда куда не знаешь можно только четко представляя, что как работает или есть время на восстановление АТМ .
              Может кто если вышлет сюда с описаловым каким hardware_@land.ru
              Журналы конечно нужно разбирать внимательно, вот если бы автоматизировать процесс поиска и обработки данных, типа там поисК и сброс в эксель сумм выдач из файла и т.д.

              Serj99
              Каким образом можно объяснить счетчики режектов, если кассир неправильно вложил количество?
              Допустим фактически загрузили
              500к=2441шт вместо 2440
              1000х=2479шт вместо 2480
              тогда к закрытию
              500к должно быть в режекте 10 и одна в самой кассете, а 1000х в режекте не знаю сколько, но точно счетчик как может меняться, например, не хватило купюр-не могу снять с кассеты-выключить кассету...
              Вообщем как думаете в данном конкретном случае что бы произошло?

              Комментарий


              • #8
                Romano Под самим диспенсером смотрели ?
                не представляю в какой он среде работает, как его запускать, на что он влияет (ну на вроде сотрет ключи из клавиатуры ), вообщем лезть туда куда не знаешь можно только четко представляя, что как работает или есть время на восстановление АТМ Смотря что у Вас стоит, есть для NT, есть WIN32.
                Тестирование поблочно (клава отдельные тесты).
                Ну если никуда не лезть то и нечего непонять (без курсов, хотя на них немешало бы скататься, там плохому ненаучат)
                Журналы конечно нужно разбирать внимательно, вот если бы автоматизировать процесс поиска и обработки данных, типа там поисК и сброс в эксель сумм выдач из файла и т.д.
                Вы хотели разобраться ? Ну тогда все в ваших руках, а если нет желания ковыряться в логах то .... Про автоматизацию- все в ваших руках.
                Проверьте Ваш ящик примет 11 метров, если да то определитесь что у Вас стоит (винда) и отпешите, ченить придумаем
                Вы можете из электронного журнала скинуть счетчики, вы точное кол во купюр знаете (то что приняли кассиры) в разрезе номиналов :
                В денежной кассете (500) - ... шт
                В денежной (1000)- ... шт
                Редж: 500- ... шт 1000-... шт
                Настоящий трагизм жизни заключается в том, что старыми становятся
                слишком рано, а мудрыми - слишком поздно.
                Бенджамин Франклин

                Комментарий


                • #9
                  Romano
                  иногда бывает так, что при закрытии инкассационного цикла в транспортных путях диспенсера остается случайная купюра, которая после замены кассет попадает в реджект нового комплекта. соотв-но, после следующей инкассации вы получите излишек.

                  Комментарий


                  • #10
                    Баян
                    иногда бывает так, что при закрытии инкассационного цикла в транспортных путях диспенсера остается случайная купюра, которая после замены кассет попадает в реджект нового комплекта. соотв-но, после следующей инкассации вы получите излишек.

                    вот такое чаще всего
                    Kind Regards

                    Комментарий


                    • #11
                      Баян
                      иногда бывает так, что при закрытии инкассационного цикла в транспортных путях диспенсера остается случайная купюра, которая после замены кассет попадает в реджект нового комплекта. соотв-но, после следующей инкассации вы получите излишек.

                      вот такое чаще всего
                      Kind Regards

                      Комментарий


                      • #12
                        В xe-шных диспенсерах очень часто деньги просто вылетают из тракта, и частенько нахожу их либо на режект-кассете или под челноком. Бывает вообще где-нить под диспенсером. Причем на всем парке банкоматов, а не только в каком-нито одном! Было раз что не нашел, получилась недостача, в которой после разборок ни кого не нашли. А через инкассацию, т.е. не в следующую, а через одну появились излишки, тоже не извесно откуда, разборки журналов не дали ответов, ни одной ошибки и в том и в другом случае! Вот и думай после этого, что чудес не бывает

                        Кстати тоже интересно поизучать кдиаг, а то методом тыка его изучать боязно. Может есть у кого какая инструкция?

                        Комментарий


                        • #13
                          TJ
                          частенько нахожу их либо на режект-кассете или под челноком
                          В вашем случае стоит посмотреть винтик на клампе (крепление движков) и пластины под челноком (недостаточное открытие клампа)
                          Настоящий трагизм жизни заключается в том, что старыми становятся
                          слишком рано, а мудрыми - слишком поздно.
                          Бенджамин Франклин

                          Комментарий


                          • #14
                            Баян
                            Вряд ли это возможно в данном случае. Так получилось, что накануне вечером 15 я заметил, что к сдаче сумма приличная, но кассета с 1000 имеет статус НЕ ГОТОВА и с неё не выдает (как потом выяснилось замялся лист 1000), к утру 16 мелочи не было конечно уже и начали выгружать по этим двум причинам. Я лично был при инкассации и все видел своими глазами, как вытаскивали, как открывали кассеты, и даже сделал фото замятия в кассете. Перед открытием следующего оперцикла в тестовом режиме через транспортные пути прошло порядка 100 листов разного номинала, ничего случайного не нашлось и не выпало.

                            Log
                            Да, под диспенсером смотрел, я его выдвигал из сейфа же. Плюс ещё ИБП вытаскивал, менял батареи, горела лампа замены уже. Посетить курсы и изучить АТМ на данном месте можно только поехав за свой счет, а потом самому купить Винкор, поставить в сторонке и изучать. Поэтому познания идут черепашьими темпами. Меня за несколько часов простоя зае.. все и так.
                            Установлена NT4 SP6 там. Если не затруднит вот сюда hardware_@land.ru пошлите, для верности на пару кусков архиватором поделите.

                            По чеку
                            1 50 RUR 2000 0 1919 81
                            2 100 RUR 2000 0 1972 28
                            3 500 RUR 2440 0 2430 10
                            4 1000 RUR 2480 981 1495 4

                            СЧЕТЧИКИ ДО РЕЖИМА SOP (Cash Counters before SOP)
                            RUR 50 0*
                            RUR 100 0*
                            RUR 500 0*
                            RUR 1000 981*
                            RETRACTS: 0
                            REJECTS: 123

                            Реально выгрузили
                            из кассеты 50 = 81шт
                            из кассеты 100 = 28шт
                            из кассеты 500 = 11шт
                            из кассеты 1000 = 3шт

                            Вообще всем хочу сказать спасибо, кто принимает участие в теме.

                            Комментарий


                            • #15
                              неправильно написал
                              Реально выгрузили
                              из кассеты 50 = 0 шт /81шт в режекте
                              из кассеты 100 = 0 шт /28шт в режекте
                              из кассеты 500 = 0 шт /11шт в режекте
                              из кассеты 1000 = 981 шт /3шт в режекте

                              Комментарий


                              • #16
                                В выходные пересчитывал суммы выдач суммированием за все дни и отдельно пересчитывал каждую сумму выдачи покупюрно. Короче у меня теперь есть сумма каждой операции, каким она купюрами прошла, итого суммы по дням, итого сколько каких купюр выдавалось в день... только не полегчало, суммы итого выдано и по купюрам сошлись с чеком закрытия, т.е.
                                итого выдано 3.003.150 руб
                                50-1919шт/100-1972шт/500-2430шт/1000-1495шт

                                У кого какие мысли по этому поводу? Первое, что приходит в голову, раз счетчик режектов = 123 и купюр там 123, то это каким-то образом в кассете с 1000 оказалась 500ка, когда дошло до неё, банкомат отправил её в режект как неподходящую по параметрам, попутно может в этот момент замялась следующая 1000 и вообще больше из 4 кассеты ничего не выдавалось. Что касается ошибок, то повторно они возникали после того как заходили в режим оператора, потом выводили в режим обслуживания клиентов и хост бытался опять приказать набрать из 4 кассеты, АТМ говорил не могу и отменял сумму авторизации.

                                Ну вот сам не хотел на кассиров грешить а начал...Короче нужны версии .

                                Комментарий

                                Пользователи, просматривающие эту тему

                                Свернуть

                                Присутствует 1. Участников: 0, гостей: 1.

                                Обработка...
                                X