Банкомат "завис" при выдаче наличных...

[Нико...]

Банкомат "завис" при выдаче наличных. На экране надпись "Идёт выдача наличных". Перегружаем банкомат, он возвращает карту, деньги падают в реджект. При инкассации банкомата незавершенных операций нет, излишков нет... в режект кассете сумма которую снимал клиент. Все деньги оприходованы в кассу.
Как вернуть клиенту деньги, если он обратился на следующий день после инкассации банкомата?

[_van_]

Есть излишек в реджекте, есть заявление от клиента. Сумма сходится. В чем проблема, не понимаю.

[vvp_by]

Банкомат "завис" при выдаче наличных.

Для статистики - какая модель банкомата?

[ATM_Msk]

При инкассации банкомата незавершенных операций нет, излишков нет... в режект кассете сумма которую снимал клиент.
Не понял. Как это нет излишков?

[zhuff]

Не понял. Как это нет излишков?
все просто машина провела их как сброшенные а не как выданные ведь судя по всему деньги клиенту не предъявлялись

[ATM_Msk]

все просто машина провела их как сброшенные а не как выданные ведь судя по всему деньги клиенту не предъявлялись
Все равно ничего не понял. Есть количество загруженных банкнот в банкомат. есть количество выданных за цикл инкассации. После инкассации все что было в режекте приплюсовывается к банкнотам оставшимся в кассетах. От того что было загрузено вычитается что было выдано и сравнивается с остатком в банкомате. Если остаток больше -то излишек, если меньше - недостача.

[КДМ]

Возможен другой случай - деньги с клиента банком списаны, но банкомат не посчитал их выданными, мы называем это "перевозмещение". Просто по этому банкомату прийдёт излишнее возмещение, мы их восстанавливаем как и излишки. Такое часто бывает, если во время выдачи наличных, когда деньги уже шли клиенту, отключилось электропитание!

[Aquirer]

Нико... Как вернуть клиенту деньги, если он обратился на следующий день после инкассации банкомата?
У Вас счета устройства "биться" не будут. Проще говоря, выгруженных средств из банкомата будет больше, чем расход по счету банкомата по картам.

[vvn]

Нико...
По журналу видно что клиент не получил деньги... По хорошему должен быть автореверс, после того как хост увидел банкомат (перезагруз).

[КДМ]

Не факт!!! Банкомат перезагрузился и уже ничего не шлёт на хост о предыдущей операции, которая была до перезагрузки. Я точно незнаю, но наверное есть какой-то таймаут, в течении которого, хост ждёт ответа от банкомата, если ничего не было - сумма либо списывается, либо блокируется!
Всё это легко проверить, сняв показаня счётчиков при выгрузке с чека банкомата и по данным мониторинга хоста, на хосте счётчики будут больше на сумму перевозмещения.

[vvn]

КДМ
Хм... Обмен счетчиками.., если нет ответа от банкомата то сумма блокируется... но не списывается, опять же при нормальных условиях...

[Log]

Мне кажется тут полюбому должна быть запись: ретракт или выдача,
по первому варианту все понятно, а по второму должны всплыть излишки на сумму операции.
излишков нет... в режект кассете сумма которую снимал клиент
ТОесть как я понимаю в ретракт отсеке ? Тогда непонятно о чем спич.
все просто машина провела их как сброшенные а не как выданные ведь судя по всему деньги клиенту не предъявлялись
Ну так в журнале то всеравно будет запись об операции, там и посмотреть как завершилась, все логи то видно.
Хм... Обмен счетчиками.., если нет ответа от банкомата то сумма блокируется... но не списывается, опять же при нормальных условиях И такое бывало что деньги ретрактились а реверсал на операцию неприходил

[Нико...]

Нико... Как вернуть клиенту деньги, если он обратился на следующий день после инкассации банкомата?
У Вас счета устройства "биться" не будут. Проще говоря, выгруженных средств из банкомата будет больше, чем расход по счету банкомата по картам.

Нико... Расход по счету банкомата равен выгруженной сумме, деньги списались со счета клиента... По какой статье вернуть деньги клиенту?

[Баян]

Нико...
Вы самое главное не написали: сумма заавторизовалась? Судя по всему, да.

ЗЫ. по поводу излишков. как показывает практика, излишки надо считать не относительно выданных банкоматом денег ,а относительно _заавторизованных_.

[Aquirer]

Расход по счету банкомата равен выгруженной сумме, деньги списались со счета клиента...
Тогда не знаю. Получается что денег нет. Если расход по счету сходится с выгруженной суммой, никаких излишков получается нет.