20 октября, суббота 21:51
Bankir.Ru

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Банкомат "завис" при выдаче наличных...

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Банкомат "завис" при выдаче наличных...

    Банкомат "завис" при выдаче наличных. На экране надпись "Идёт выдача наличных". Перегружаем банкомат, он возвращает карту, деньги падают в реджект. При инкассации банкомата незавершенных операций нет, излишков нет... в режект кассете сумма которую снимал клиент. Все деньги оприходованы в кассу.
    Как вернуть клиенту деньги, если он обратился на следующий день после инкассации банкомата?

  • #2
    Есть излишек в реджекте, есть заявление от клиента. Сумма сходится. В чем проблема, не понимаю.

    Комментарий


    • #3
      Сообщение от Нико... Посмотреть сообщение
      Банкомат "завис" при выдаче наличных.
      Для статистики - какая модель банкомата?

      Комментарий


      • #4
        При инкассации банкомата незавершенных операций нет, излишков нет... в режект кассете сумма которую снимал клиент.
        Не понял. Как это нет излишков?

        Комментарий


        • #5
          Не понял. Как это нет излишков?
          все просто машина провела их как сброшенные а не как выданные ведь судя по всему деньги клиенту не предъявлялись

          Комментарий


          • #6
            все просто машина провела их как сброшенные а не как выданные ведь судя по всему деньги клиенту не предъявлялись
            Все равно ничего не понял. Есть количество загруженных банкнот в банкомат. есть количество выданных за цикл инкассации. После инкассации все что было в режекте приплюсовывается к банкнотам оставшимся в кассетах. От того что было загрузено вычитается что было выдано и сравнивается с остатком в банкомате. Если остаток больше -то излишек, если меньше - недостача.

            Комментарий


            • #7
              Возможен другой случай - деньги с клиента банком списаны, но банкомат не посчитал их выданными, мы называем это "перевозмещение". Просто по этому банкомату прийдёт излишнее возмещение, мы их восстанавливаем как и излишки. Такое часто бывает, если во время выдачи наличных, когда деньги уже шли клиенту, отключилось электропитание!

              Комментарий


              • #8
                Нико... Как вернуть клиенту деньги, если он обратился на следующий день после инкассации банкомата?
                У Вас счета устройства "биться" не будут. Проще говоря, выгруженных средств из банкомата будет больше, чем расход по счету банкомата по картам.

                Комментарий


                • #9
                  Нико...
                  По журналу видно что клиент не получил деньги... По хорошему должен быть автореверс, после того как хост увидел банкомат (перезагруз).

                  Комментарий


                  • #10
                    Не факт!!! Банкомат перезагрузился и уже ничего не шлёт на хост о предыдущей операции, которая была до перезагрузки. Я точно незнаю, но наверное есть какой-то таймаут, в течении которого, хост ждёт ответа от банкомата, если ничего не было - сумма либо списывается, либо блокируется!
                    Всё это легко проверить, сняв показаня счётчиков при выгрузке с чека банкомата и по данным мониторинга хоста, на хосте счётчики будут больше на сумму перевозмещения.

                    Комментарий


                    • #11
                      КДМ
                      Хм... Обмен счетчиками.., если нет ответа от банкомата то сумма блокируется... но не списывается, опять же при нормальных условиях...

                      Комментарий


                      • #12
                        Мне кажется тут полюбому должна быть запись: ретракт или выдача,
                        по первому варианту все понятно, а по второму должны всплыть излишки на сумму операции.
                        излишков нет... в режект кассете сумма которую снимал клиент
                        ТОесть как я понимаю в ретракт отсеке ? Тогда непонятно о чем спич.
                        все просто машина провела их как сброшенные а не как выданные ведь судя по всему деньги клиенту не предъявлялись
                        Ну так в журнале то всеравно будет запись об операции, там и посмотреть как завершилась, все логи то видно.
                        Хм... Обмен счетчиками.., если нет ответа от банкомата то сумма блокируется... но не списывается, опять же при нормальных условиях И такое бывало что деньги ретрактились а реверсал на операцию неприходил
                        Настоящий трагизм жизни заключается в том, что старыми становятся
                        слишком рано, а мудрыми - слишком поздно.
                        Бенджамин Франклин

                        Комментарий


                        • #13
                          Сообщение от Aquirer Посмотреть сообщение
                          Нико... Как вернуть клиенту деньги, если он обратился на следующий день после инкассации банкомата?
                          У Вас счета устройства "биться" не будут. Проще говоря, выгруженных средств из банкомата будет больше, чем расход по счету банкомата по картам.
                          Нико... Расход по счету банкомата равен выгруженной сумме, деньги списались со счета клиента... По какой статье вернуть деньги клиенту?

                          Комментарий


                          • #14
                            Нико...
                            Вы самое главное не написали: сумма заавторизовалась? Судя по всему, да.

                            ЗЫ. по поводу излишков. как показывает практика, излишки надо считать не относительно выданных банкоматом денег ,а относительно _заавторизованных_.

                            Комментарий


                            • #15
                              Расход по счету банкомата равен выгруженной сумме, деньги списались со счета клиента...
                              Тогда не знаю. Получается что денег нет. Если расход по счету сходится с выгруженной суммой, никаких излишков получается нет.

                              Комментарий

                              Пользователи, просматривающие эту тему

                              Свернуть

                              Присутствует 1. Участников: 0, гостей: 1.

                              Обработка...
                              X