18 октября, четверг 09:42
Bankir.Ru

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

излишек на банкомате NCR

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • излишек на банкомате NCR

    Помогите пожалуйста, первый раз сталкиваюсь с проблемой возникновения разбора излишка на банкомате (до этого занимались другие люди но они в командировке), при закрытии опер. цикла на NCR 5877 выявлено лишние 100 р.
    при просмотре журналки за этот цикл есть следующие строчки:

    ===================================
    №банкомата - время совершения оп-ции
    номер карты владельца
    выдача наличных 5100 р.;
    а= b=1 c=10 d=
    *1234*1*E*500000000,M-00,R-10003
    Presenter ERROR
    ===================================

    судя по расшифровке статуса - забытые деньги. Но как клиент мог взять 10 пятисоток и одна сбросилась в реджект?
    Могу лишь предположить что банкомат сделал набор 10 пятисоток, сбросил одну сотку в реджект кассету (посчитав ПОЧЕМУ ТО, что это забытые деньги) а клиент взял машинально 10 пятисоток, положил в кошелек и ушел.
    Т.е. надо зачислить ему на счет эти 100 рублей.

    но это лишь мои догадки....может быть клиент и получил 5100 р. т.к. претензии клиента не было....
    с какого бока подойти к проблеме? Что можете предположить было на самом деле?
    как вариант зачислить на доходы банка тк нет претензии не предлогать - вариант очевидный но хочется знать правду

  • #2
    Странное сообщение - М-статус=00 (то есть все ОК)
    И в то же время еррор презентера...
    На этой операции опустела 4-я кассета. Какая там купюрность была ??

    Комментарий


    • #3
      Вполне нормальная ситуация для NCR. Возможно банкомат даже и не выдавал сотку клиенту так как она могла застрять в диспенсере. А потом он её благополучно скинул в реджект кассету, и зарегистрировал Presenter Error. Ну а клиент просто не посчитал нужным писать претензию. Нуа может еще и напишет.

      Комментарий


      • #4
        Так если она застряла - то М-статус будет либо 05, либо 18, ну уж никак не 00.
        Нам чего то недоговаривают...

        Комментарий


        • #5
          ещё раз просмотрел журналку и код действительно совпадает с тем что я привел выше:
          *1226*1*E*500000000,M-00,R-10003
          М статус 00 настораживает...типо всё в поряде...типо выдал 5100 р.
          запросил результат видеонаблюдения, но там не видно сколько купюр вышло на выдачу, если только посмотреть на клиента и его еракцию (посчитал он купюры или нет) в общем пока непонятки, что и как было на самом деле...

          Комментарий


          • #6
            я думаю 4ая кассета опустела до этого клиента...там были тысячные купюры. возможно их там было меньше пяти штук

            Комментарий


            • #7
              Скорее всего клиенту деньги все выдались но он как то неудачно взял их и сотка осталась, а пока он прятал взятые купюры сотка затянулась в реджект. Поэтому и M-00. Тоесть ошибки диспенсера нету. Ошибка клиента есть.

              Комментарий


              • #8
                Тогда в журнале отразилось бы, что забыты наличные. А я так понял, что такой записи нет.

                Комментарий


                • #9
                  В журнале есть. Presenter ERROR - в NCR-ах это как раз и говорит о том что клиент забыл деньги. А вернее о том что они были ему выданы, а он их не взял.

                  Комментарий


                  • #10
                    а как такое может быть - клиенту выдвигается пачку купюр из десяти пятисоток и одной сотки, и клиент как бы специально берет десять пятисоток а сотка назад в реджект утягивается? специально чтоли

                    Комментарий


                    • #11
                      думаю просмотр видео внесёт немного ясности в картину произошедшего...

                      Комментарий


                      • #12
                        были такие случаи, выдергивали половину пачки, а потом бежа писать заяву, что денег вообще не получали. только их быстро ставили на место

                        Комментарий


                        • #13
                          Toluan
                          специально чтоли
                          Всяко может быть.
                          Купюра по размеру меньше, была крайней в пачке, могла
                          криво из презентера вылезти - вот и не зацепил её клиент.
                          Инкассируйте банкомат, смотрите что в кассетах и реджекте по факту. И уже на основании всех данных принимайте решение.

                          Комментарий


                          • #14
                            Toluan сотка могла загнуться и зацепить край окна презентера и просто съехать с пачки, а клиент забрав 500ки не зацепил эту сотню, к тому же, она, видимо ещё и с низу пачки находилась. И ещё на 5877 есть такой косячок, если к нему подойти почти вплотную, то окна презентера и бабок выехавших из него пратически не видно.

                            Комментарий


                            • #15
                              Согласен с Эльф, что толку говорить о возможных причинах, если банкомат не проинкассировали! Все выводы - после инкассации.

                              Комментарий


                              • #16
                                Нормальное сообщение. М статус нулевой т.к. с диспенсером всё в порядке и он готов для дальнейшей работы. Сотка либо замялась, либо клиент взял только пятисотки.
                                Вот у меня случай круче, по чекам инкассации всё сходится, есть претензия клиента, есть видео где видно что клиент деньги забывает. Единственный вывод что касса не доложила денег. Но именно эту сумму? Сумма нестандартная, не лист и не два...

                                Комментарий


                                • #17
                                  банкомат уже инкассировали, этот случай возник 9.02.07 г. бухгалтерия только вчера передала нам бумаги. В реджекте было не 2 купюры сторублевых как по чекам закрытия а три.

                                  Комментарий


                                  • #18
                                    банкомат уже инкассировали, этот случай возник 9.02.07 г. бухгалтерия только вчера передала нам бумаги. В реджекте было не 2 купюры сторублевых как значится по чеку закрытия, а три.

                                    Комментарий


                                    • #19
                                      Toluan
                                      Что под чеком закрытия понимается?
                                      Инфа с хоста или счётчики банкомата?
                                      Если с хоста, то он про этот реджект не знает,
                                      для хоста успешная выдача.

                                      Комментарий


                                      • #20
                                        В общем по чекам имеем следующее:
                                        в чеке закрытия цикла сторублевых купюр (по хосту) в браке значится 2, забытых 0.
                                        В чеке по счетчикам банкомата: rejected=2,remaining=2,dispensed=398,Total=400.
                                        т.е. типо тоже две купюры сторублевых в реджекте.
                                        А по факту выгрузки при закрытии цикла их там три оказалось

                                        Комментарий


                                        • #21
                                          Вообщем всё понятно...просто кто то из клиентов не забрал 100 рублей. Если будет заявление или chargeback то значит так тому и быть...а если не будет..то записывайте на прибыль банка.

                                          Комментарий


                                          • #22
                                            скорее всего не "кто-то", а клиент который заказывал 5100 р. по номеру карты вышли что это сотрудника нашего же банка хотел созвониться но опоздал, человек на больничный ушёл
                                            спишем на доходы банка...

                                            Комментарий


                                            • #23
                                              Toluan спишем на доходы банка...
                                              Ахтунг, так делать нельзя. Почему нельзя просто вернуть на счет клиенту? Ситуация понятна. После его транзакции идет такое сообщение, в излишке 100 р. Зачисляем на его счет и всё. А если он потом претензию напишет? Откуда деньги брать будете?

                                              Комментарий


                                              • #24
                                                тут 50 на 50 получил он 5100р или 5000р. По вышеобозначенным факторам он получил 5000, но где претензия? Претензии нет. По моему там претензии в течении какого то срока принимаются, надо инструкцию поднять....если будет тихо то думаю можно перечислить на доходы банка...

                                                Комментарий


                                                • #25
                                                  Toluan Экие вы жадные, мы своих (если сами не объявляются) отлавливаем и возвращаем деньги, если карты чужие - ждём 120 дней.
                                                  Если по своей карте отловить таки не удастся, тоже, 120 дней.

                                                  Комментарий


                                                  • #26
                                                    я не руководство. Как решат по результатам заключения так и будет.

                                                    Комментарий


                                                    • #27
                                                      Ну конечно же своим клиентам надо обязательно возвращать. Мы звоним клиентам которые не написали заявление и просим написать. Такая политика, без заявления не возвращаем. А вот по захватам денег у клиентов сторонних банков, интересно бы узнать. Если есть излишек и лента делаете ли ревёрсал или ждёте chargeback?

                                                      Комментарий


                                                      • #28
                                                        тему можно убивать, при просмотре видео увидели, что клинт хапнул пятисотки, а сотка повисев из презентера уехала взад
                                                        граждане будьте внимательны!

                                                        Комментарий

                                                        Пользователи, просматривающие эту тему

                                                        Свернуть

                                                        Присутствует 1. Участников: 0, гостей: 1.

                                                        Обработка...
                                                        X