22 октября, понедельник 06:09
Bankir.Ru

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Journal printer.Communication Error.Железо или ПО?

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Journal printer.Communication Error.Железо или ПО?

    Банкомат Оптива 520. Была необходимость выключить банкомат полностью, так как в торговой точке проводились ремонтные работы. Через 2 часа снова включили банкомат. При загрузке появилось сообщение «Journal printer. Communication Error».
    Были сделаны следующие действия:
    1) Проверили подключение USB – присутствовало.
    2) Проверили питание – подается. Плата на принтере горит зеленым цветом. При открытии и закрытии верхней крышки бумага проматывается.
    3) Зашли в «Принтеры и факсы». Принтер установлен – Star Journal Printer. Распечатали тестовую страницу – печатается отлично.
    4) Удалили принтер – установили заново. Сделали его как для печати по умолчанию.
    5) Выключили полностью банкомат.
    6) Включили снова. Ситуация такая же. Communication Error.
    7) Протестировали с помощью Agilis 91x. При тестировании выдается – Journal Printer – Offline.
    8) Снова проверили печать тестовой страницы – печатается. То есть получается железо исправно. Что-то в системе Agilis не то?

    Просьба - подскажите на что еще можно обратить внимание для решения этой проблемы?
    Версия Agilis - 1.2.2.6.

  • #2
    Добрый день
    Зайди Diebold_ATM ->Devices->Journal printer
    Посмотри статус Device enabled должно быть ОN

    Комментарий


    • #3
      Да смотрел я там тоже , стоит ON.

      Комментарий


      • #4
        denis777;
        Достаточно часто также "отваливается" журнал по связи - оказалось, что USB-шный кабель при смене бумаги на журнале слегка отходит и при перезагрузке журнальный принтер "отваливается". Если с кабелем визуально все нормально, выключаете по питанию банкомат, выключаете UPS, ждете пока банкомат окончательно "умрет" (последним отрубается светодиод на кардридере), включаете по питанию - журнал должен подняться

        Комментарий


        • #5
          Если не поможет совет pkom то попросите сервисную службу установить Agilis 1.3.0.9 или Agilis 1.3.1.2. В этих версиях железо инициализуется и во время работы, а не только во время старта системы.

          Комментарий


          • #6
            Попробовал все вышеперечисленные варианты, за что большое спасибо - ничего не вышло, тогда сделал следующее:
            Снял журнальный принтер с проблемного банкомата и поставил в рабочий - при включении и загрузке выдает тоже сообщение Communication Error. Снял проблемный принтер и вернул родной принтер обратно в рабочий - все работает. Получается, что проблема в железке а не в ПО?

            Комментарий


            • #7
              Ну на крайняк попробуй поменять USB вход может хаб дурит! Но с другой стороны другой работает, значит контроллер принтера дурит!

              Комментарий


              • #8
                Интересно, почему он печаетает из Win Xp Emb, а Agilis принтер не видит. Или при печати из под Win контроллер принтера не задействуется?

                Комментарий


                • #9
                  Пробовал ли кто-нибудь работать без журнального принтера, как альтернативу журнальному принтеру использовать электронный журнал на жестком диске банкомата?
                  И каким образом велась распечатка электронного журнала и не противоречит ли это внутренним документам банка?

                  Комментарий


                  • #10
                    denis777
                    Да, давно и успешно все пишется на винт, при желании журнал можно скинуть на другой носитель, правда, мы являемся филиалом банка и у нас NCR.

                    Комментарий


                    • #11
                      denis777

                      Банкоматы NCR. Заказываем у продавца без журнального принтера. Журнал ведется в электронном виде, периодически сливается на процессинг. Электронный журнал не распечатываем! Ссылку не дам, но правилам МПС сие не противоречит.
                      При парке банкоматов в несколько сотен, объём бумаги был бы просто колосальным.
                      Ко всему тому, термобумага капризна для хранения (температура, влажность). К примеру, слышал, что СитиБанк закупает NCRы только с матричными журнальными принтерами. Журналы долговечнее в хранении.
                      Умер от счастья, узнав, что оно не в деньгах

                      Комментарий


                      • #12
                        Ремонт принтера ни к чему не привел, поставил новый принтер в банкомат и получил "Communication Failure". Удалил все принтера "Star Journal Printer" и "Star Journal Printer copy (1)". Выключил банкомат полностью, включая UPS. Заново включил, принтер автоматически установился, но Comm.Failure не ушла. Тестовую страницу печатает из винды. Пробовал зайти под administrator, удалял принтер - добавлял его с помощью plug and play - устанавливается без проблем, в поле драйвера стоит "Star Journal Printer". Может под Agilis еще нужны драйверы? И как их ставить и где брать?

                        Комментарий


                        • #13
                          denis777
                          Глючит USB. Скорее всего кабель(разъем). Попробуй заменить штатный кабелель покупным (временно кинь без прокладки, напрямик). Переткни кабель в другой разъем USB-хаба. Попробуй сменить хаб.
                          Во время ремонта в помещении холодно было?
                          Последний раз редактировалось Kot_; 16.11.2006, 15:04.

                          Комментарий


                          • #14
                            Печать из WinXp тоже идет через USB и через USB - хаб, но тем не меннее тестовую страницу печатает, а Agilis не определяет принтер. Может в ПО проблема?

                            Комментарий


                            • #15
                              denis777 а диагностика тоже грит что устройство OFFline?
                              поправте меня если я не прав...

                              Комментарий


                              • #16
                                Да, диагностика говорит что оффлайн

                                Комментарий


                                • #17
                                  поробуй снять этот журнальный принтер и потестируй его на рабочем банкомате, тогда будет ясно проблема в железе или в ПО.

                                  а так самое простое это перезалить образ с нового банкомата с новыми версиями прошивок устройств.
                                  Хотя у меня наверно штук 5-ть с Agilis - 1.2.2.6. и таких проблем с ними не было.... тьфу, тьфу, тьфу...
                                  поправте меня если я не прав...

                                  Комментарий


                                  • #18
                                    Я с рабочего банкомата снял рабочий принтер и поставил его заместо неисправного, но проблема осталась, более того, взял USB-кабель - подключил его в обход USB-hub напрямую к процессору, но не помогло.
                                    Вопрос всвязи с тем, что пока не было опыта установки Agilis с образа. Где взять образ (1.2.2.6) и каким образом его ставить. Какие настрйки нужно делать после установки Agilis с образа?

                                    Комментарий


                                    • #19
                                      denis777
                                      Я с рабочего банкомата снял рабочий принтер и поставил его заместо неисправного, но проблема осталась, более того, взял USB-кабель - подключил его в обход USB-hub напрямую к процессору, но не помогло.
                                      Ты подключал напрямую _исправный_ принтер? Попробуй сначала такой фокус на заведомо рабочей машине.
                                      При сбое ПО самое первое - заказать скандиск. Думаю и сейчас не поздно, хотя ты уже сорок раз перегрузился.
                                      Для копирования образа есть много програмок, я взял Acronis TruImage. Устанавливаешь на любой комп с пишущим CD (хоть на банкомат). Делаешь Acronis'ом загрузочный CD. Запасаешься болванками, загрузаешься с CD и делаешь копию с исправной машины (а для надежности - и с неисправной). Там все элементарно, только я подключаю вместо штатной клавы нормальную. Единственная проблема - у тебя появляется два Виндовса с одинаковыми лицензионными номерами, а один Виндовс пропадает. Если не боишься проверки лицензионного ПО, то флаг в руки.

                                      Комментарий


                                      • #20
                                        Kot_

                                        Если не боишься проверки лицензионного ПО

                                        Чего боятся то? У нас весь парк банкоматов (при условии одного модельного ряда) с одного и того же образа ставился. Во-первых, никто проверять не будет - кто же даст посторонним ковырятся в банкомате. Во-вторых, на каждый банкомат есть лицензия WinXP.

                                        Только образами и размножаемся - вся инсталляция (три CD) занимает 15 минут.
                                        Умер от счастья, узнав, что оно не в деньгах

                                        Комментарий


                                        • #21
                                          ГЫ! Привезли новый АБСОЛЮТНО! С вами поговоришь словно беду накличешь. Ну и на этом банкомате тоже блин ошибка журнального принтера. Счас возьмем кабеля и принтер и вперед. Если своими силами не справимся, пусть ланит по гарантии делает

                                          Комментарий


                                          • #22
                                            Сообщение от BE@ST Посмотреть сообщение
                                            ГЫ! Привезли новый АБСОЛЮТНО! С вами поговоришь словно беду накличешь. Ну и на этом банкомате тоже блин ошибка журнального принтера. Счас возьмем кабеля и принтер и вперед. Если своими силами не справимся, пусть ланит по гарантии делает
                                            Ну я в общем уже все проверил - убедился что это софт, вот должны сегодня или завтра сбросить образ с Agilis 1.3.3.5 , буду ставить. Посмотрим что изменится.

                                            Комментарий


                                            • #23
                                              должны сегодня или завтра сбросить образ с Agilis 1.3.3.5
                                              ОГО! А цыферки то верные? Не 1.3.1.2 случайно?

                                              Комментарий


                                              • #24
                                                Сообщение от Golden3 Посмотреть сообщение
                                                должны сегодня или завтра сбросить образ с Agilis 1.3.3.5
                                                ОГО! А цыферки то верные? Не 1.3.1.2 случайно?
                                                Возможно ошибаюсь, надеюсь, что скоро узнаю точно.

                                                Комментарий


                                                • #25
                                                  Проверь точно пожалуйста и отпишись. Здесь или в личку - не имеет значения. Желательно с подтверждением. Может быть или скриншот, или ридми, или еще что-то, подтверждающее существование эой версии Agilis-а. Я это потому пишу, что раз есть новая версия (подтвержденная) то в ней исправлены какие-то ошибки или добавлены новые возможности. В любом случае можно ставить вопрос перед сервисом о новой версии софта.

                                                  Комментарий


                                                  • #26
                                                    ГЫ! Забыл посмотреть какой версии агилис на новом банкомате. Но помогла переустановка драйверов.

                                                    Комментарий


                                                    • #27
                                                      Версия Agilis - 1.2.2.6. Однозначно софт. Ставте версию 1.3.0.9 не ниже, хотя она тоже скоро устареет.

                                                      Комментарий


                                                      • #28
                                                        Почему то все упорно не замечают такой штуки, как firmware ?.. А ведь именно оно отвечает за взаимодействие с Agilis. Слетела пзу и для банкомата принтер потерян, хотя винды его видят прекрасно.

                                                        Комментарий


                                                        • #29
                                                          Почему то все упорно не замечают такой штуки, как firmware ?.. А ведь именно оно отвечает за взаимодействие с Agilis. Слетела пзу и для банкомата принтер потерян, хотя винды его видят прекрасно.Не это не то. Был такой глюк, когда принтер оваливался и не восстанавливался(только полная переустановка). Особенно страдали банкоматы на которых стояла XP EMBEDED.

                                                          Комментарий


                                                          • #30
                                                            [QUOTE=Golden3;1918658]Проверь точно пожалуйста и отпишись. Здесь или в личку - не имеет значения. Желательно с подтверждением. Может быть или скриншот, или ридми, или еще что-то, подтверждающее существование эой версии Agilis-а. Я это потому пишу, что раз есть новая версия (подтвержденная) то в ней исправлены какие-то ошибки или добавлены новые возможности. В любом случае можно ставить вопрос перед сервисом о новой версии софта.[/QUOTE

                                                            Версия Agilis 1.3.1.2. Циферками дествительно ошибся. Переустановка с образа проблему решила действительно.

                                                            Комментарий

                                                            Пользователи, просматривающие эту тему

                                                            Свернуть

                                                            Присутствует 1. Участников: 0, гостей: 1.

                                                            Обработка...
                                                            X