25 июня, пятница 12:07
Bankir.Ru

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

НЕДОСТАЧИ!!! ГДЕ ДЕНЬГИ?????????

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Dr.Yurasik
    Участник создал тему НЕДОСТАЧИ!!! ГДЕ ДЕНЬГИ?????????

    НЕДОСТАЧИ!!! ГДЕ ДЕНЬГИ?????????

    Уже полгода на моих банкоматах недостачи(на Диболдах).Стоят под зарплатные проекты.Нагрузка сумасшедшая . Делаем чуть ли не каждый день профилактики (полная). Когда были на Пэйсах - всё было ОК. Но перешли на Компасс плюс и полный пи%?*

    ПОМОГИТЕ разобраться , куда деньги деваются.

    Грешил на даблы . Специально расстроил их - чётко отбраковывает купюры.
    Но на баноматах при пересчёте иногда не хватает до 40 листов (это максимально возможная сумма на выдачу). Уже даже после каждого сбоя диспенсора делаю переинкассацию (это даже смешно).
    По логам и журналам ВСЁ очень красиво.
    Может Компасс виноват , но ведь не один я на компассе.
    К инкассаторам и к кассе пересцёта пристроил службу безопастности - не верю, что люди воруют.

    ПОМОГИТЕ ----- Не знаю , что делать !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  • atmmaster
    Участник ответил
    либо "человеческий фактор".
    Сегодняшний пример такого фактора
    Недостача в 70000р ну понятно чудес не бывает
    а было вот что
    в субботу вызвали на работу банкомат сломался
    я инкасатору говорю ты кассеты вынь а потом этиже и поставим
    у инкасатора еще один банкомат нужно загружать
    ну я часик с банкоматом проколупался
    приехал инкасатор поставил не старые а новые кассеты (по ошибке)
    а те что должен был поставить сюда увез на другой банкомат
    вот и вышло так сначала недостача на одном а потом излишек на другом.
    И таких головоломок у нас не сказать что часто но достаточно.

    Прокомментировать:


  • EUgeneUS
    Участник ответил
    Dr.Yurasik

    В принципе, возможна ситуация, когда деньги "подвисают" из-за проблем со связью банкомата. Когда деньги клиенту выдаются, но информация об этом до хоста не доходит. Мне известны коллеги, которые регулярно с этим сталкиваются (но я не в курсе на каком софте они работают).
    В результате это можно трактовать как недостачу - денег нет, а транзакция в бэке не прошла. Но кто с этим сталкивается, это учитывают и деньги находятся. Работы больше, но проблем не возникает.

    Если же это не Ваш случай (все операции отразились в бэке, но денег все равно не хватает), то это либо проблемы с железом, либо "человеческий фактор".

    Прокомментировать:


  • SD
    Участник ответил
    Dr.Yurasik
    Как представитель Компас Плюс уполномочен указать следущее - в нашу службу поддержки никто из клиентов, перешедших с Пэйс, не обращался с данной проблемой. Большая просьба обратиться по
    helpdesk@compassplus.ru
    или на мой e-mail
    Также, для истории форума будет интересно узнать от Вас, чем закончилась данная история.

    Прокомментировать:


  • 75054
    Участник ответил
    Dr.Yurasik

    Мы работаем под Компасом+ - ничего подобно в практике не было.
    Вообще сложившаяся ситуация меня крайне удивляет.
    1. Если подобное происходит в течение полугода, какова же общая сумма недостачи?
    2. Вы покрываете недостачу из своего кармана и руководство банка не в курсе сложившейся ситуации?
    3. Банкоматы на гарантии/постгарантии или нет? Если да, тех кто продал и сопровождает можно было бы приковать наручниками к самим банкоматам до полного "излечения" железа/софта.

    Прокомментировать:


  • Gonza
    Участник ответил
    Dr.Yurasik
    Что при этом счетчики говорят ?
    Чудес не бывает , вынимают из кассет при передвижении .

    Давай подробно :
    1) купюры всегда одинаковые или из разных кассет
    2) что в диверте , и что со счетчиками .
    3) На всех так банкоматах ?

    Прокомментировать:


  • EUgeneUS
    Участник ответил
    Dr.Yurasik

    Что в реджектах?

    Прокомментировать:

404 Not Found

404 Not Found


nginx
Обработка...
X