25 ноября, среда 22:37
Bankir.Ru

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

по звонку найти клиента в АБС

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • по звонку найти клиента в АБС

    Мне нравится, когда я звоню в некоторые банки, сотрудник кол-центра снимая трубку сразу же обращается ко мне по имени и у него
    вся информация по моим банковским услугам.
    Каким образом за секунды и автоматом телефонные станции передают номера телефона в АБС?

  • #2
    АОН стоит. На мобильных устройствах же показывает, с какого номера звонок.

    Комментарий


    • #3
      Все современные АТС цифровые. Включена в общую сеть. Номер телефона софтом пробрасывается в АБС, там по нему ищется клиент и ИО возвращается оператору на экран.
      Jeca

      Комментарий


      • #4
        АТС Panasonic tde200.
        Наверно, вся сложность в том, чтобы выцепить телефон с АТС

        Комментарий


        • #5
          Сообщение от NewIvanovec Посмотреть сообщение
          АТС Panasonic tde200.
          Наверно, вся сложность в том, чтобы выцепить телефон с АТС
          Конкретно про эту модель не знаю, но скорей всего она тоже умеет логи пихать, распарсить на лог сервере не составляет труда.

          Комментарий


          • #6
            Это называется CRM. Можно сказать, это её основная фишка. К АБС сотрудников колл-центра не подпускают.

            Еще в середине 2000-х были массовые и доступные решения, позволяющие управлять аналоговой (sic!) внутренней телефонной линией с компа: принимать звонки, набирать номер, переключаться на другую линию, интегрироваться со сторонними программами через TAPI (за отдельную мзду даже с голосом) и т.п.

            Сейчас, в эпоху тотальной IP-телефонии об этом как-то даже неловко говорить. Смотрите, например, решения на базе Asterisk, если на Циску, Аваю или Алкатель денег нету.

            Если вы включены в телефонную сеть через ISDN, то CallerID (номер вызывающего) передаётся *всегда*. Другое дело, некоторые альтернативно-одарённые альтернативные операторы его подменяют и требуют доп. прайс за «включение АОН».

            Кстати, за последине годы, Ростелеком (он же Монополист-Мироед) занял значительно более мягкую позицию: если раньше поток он не резал, то теперь спокойно режет на пополам и даже на треть (после небольшого выноса мозга). Т.е. можно купить 10 тайм-слотов (телефонных линий), в нагрузку обычно дают пару сотен телефонных номеров, но только там где есть адресное пространство.

            Опять же, на рынке появилось достаточно много альтернативных операторов, предоставляющих доступ в ТфОП по IP, в т.ч. и в других городах... Типа хотите М-а-а-аськовский нумер в своём кукуевске — пожалуйста. Насчёт надёжности — не знаю. Но, это на порядки дешевле ISDN, и CallerID всё также передаётся.

            Кстати говоря, одно время жил в местности с АТС «Квант», так оттуда звонки не определялись. На ней без адаптера работали только дисковые телефоны, а про тоновый набор можно было только мечтать. Но все старые АТСки уже повыкидывали нафиг, только в самой глубинке может что-то осталось.

            Комментарий


            • #7
              Сообщение от Macil Посмотреть сообщение
              Кстати говоря, одно время жил в местности с АТС «Квант», так оттуда звонки не определялись. На ней без адаптера работали только дисковые телефоны, а про тоновый набор можно было только мечтать. Но все старые АТСки уже повыкидывали нафиг, только в самой глубинке может что-то осталось.
              О-о-о, эпоха незабвенных декадно-шаговых станций и настройки модемов на клиент-банке А ведь были еще и коммутаторы. Хотя чего были, кое-где еще всякие прикольные штуки стоят...
              Jeca

              Комментарий


              • #8
                Сообщение от Jeca Посмотреть сообщение
                О-о-о, эпоха незабвенных декадно-шаговых станций и настройки модемов на клиент-банке
                Уже квази-цифровых. Были цифровые межатсные линии: наш отечественный гибрид E1 и T1. Был самый настоящий АОН (когда снимаешь трубку, а там блям-блям-блям-блям).

                Шутки шутками, но именно такая организация позволяла невозбранно тащить интернет «на село» в 2000-х, а затем и поменять всё устаревшее хозяйство нафиг.

                Комментарий

                Обработка...
                X