IP телефония Cisco в банке

[Ирина Семенова]

Доброго всем времени суток!
У меня вопрос к специалистам, имеющим опыт использования в банковской сфере ресурсов сети корпоративной IP телефонии, построенной на базе технологий Cisco: каких возможностей не хватает в базовом наборе функций CUCM?
Что требуется для Вашего бизнеса?

Признаюсь, мой вопрос - отнюдь не праздный Мы разрабатываем ПО для расширения функционала IP телефонов , поэтому нам нужно знать о потребностях пользователей наиболее значимых сегментов рынка.
Заранее большое спасибо всем откликнувшимся

[Zoomer]

Я думаю зачастую не хватает возможностей дозвониться, а если дозвонился, то не хватает возможностей пообщаться с собеседником
Звонил как то в один из банков TOP-20, в минуты нагрузки ни дозвониться ни поговорить, фэйспалм а не телефония

[Ирина Семенова]

Zoomer, спасибо за ответ!

Конечно, хотелось бы услышать мнения и других сотрудников финансово-банковской сферы - Ваши подсказки были бы очень полезны для создания приложений, помогающих повысить эффективность использования ресурсов корпоративной IP телефонии в банках

[IgorL]

Это такая плохо скрытая реклама я понимаю?

[Ирина Семенова]

Это такая плохо скрытая реклама я понимаю?

Лично я рекламные цели не преследовала Моя цель - выяснить потребности реальных пользователей!
Но если это можно использовать как рекламный ход... я подумаю над Вашим предложением

[KaMPiLeR]

скайп наше все.

[madep]

А бывают скайп коробочки которые втыкаются в мини-атс банка?

[COI]

У нас IP телефония Cisco. Лично мне не хватает следующего:
Прихожу на рабочее место вижу пропущенные звонки. если внутренний, вижу имя. если внешний просто номер. но и в том и другом случае, не всегда очевидно надо ли перезванивать. даже для внутренних - компания большая, не всех знаю.
поэтому, было полезно иметь нечто вроде голосового ящика. послушал что сказали и определился, стоит ли перезванивать.

[Ирина Семенова]

COI, Большое спасибо за действительно полезный ответ! Интересная идея!

[denis_len]

5 копеек..
я как автоматизатор, имеющий мааааленький опыт работы и настройки Циски могу сказать следующее

компании гигант : производители оборудования (Циска) или програмного обеспечения(диасофт рстайл) имеют один Баальшой минус - это баааальшой штат который нужно кормить поить и еще зарплпту платить..
отсюда цены с потолка или с луны, а отсюда многие вменяемые или люди могущие взять на себя ответсвенность, покупают что-то земное... типа маршрутизаторы или телефонию dlink или используют линукс и бзд системы
ну накрайняк ip встроена в сами атс (panasonic) или юзают СКАЙП как вещь полезная и халявная ...

а по делу:
для создания приложений, помогающих повысить эффективность использования ресурсов корпоративной IP телефонии в банках -то что вы хотите узнать- существует сетевой маркетинг по продаже и консультациям с клиентами уже приобретавшими оборудование

я бы на вашем месте применил свои знания и умения на благо родины, а именно повышал бы рождаемость
без обид

[Ирина Семенова]

to ALL: прошу прощения за флуд, но это - лишь вынужденный ответ на пост с легким душком мужского шовинизма :-)

to denis_len: не будучи ни дилерами, ни интеграторами мы никак не можем консультироваться с "клиентами уже приобретавшими оборудование" - мы его не продаем! так что общение со специалистами на специализированном форуме является одним из наиболее прямых путей к получению знаний о потребностях пользователей

что же касается повышения рождаемости - поверьте, я успеваю на всех фронтах ;-)

[denis_len]

to Ирина Семенова
я честно.... не понял, тогда что делают cisco developers если вы не будучи ни дилерами, ни интеграторами ничего не продается.. судя по предыдущему посту...
может просто распиливаете деньги заработанный компанией циско и не знаете как это замаскировать?

p/s как можно рожать и developer ить... научите?

[Ирина Семенова]

denis_len,
мы разрабатываем программное обеспечение для расширения базового функционала CUCM, а к продаже оборудования не имеем никакого отношения

ну а если я научу мужчину рожать.... гы )) мне, наверное, нобелевскую премию сразу дадут

[denis_len]

не дадут...
китаец уже родил (был нечто средним ) ему не дали...

[Ирина Семенова]

а если серьезно и по теме?!

ну хоть запись телефонных разговоров банкам реально нужна???
я читала интервью с представителями УРСА-банка, которые особо хвалили эту функцию (помогла повысить контроль качества ответов операторов колл-центра, их соответствие корпоративным стандартам), правда, они используют базовый функционал решения Cisco для контакт-центров, а у нас есть отдельная программа для записи разговоров, которую можно использовать, не внедряя колл-центр... хоть она банкиров может заинтересовать?

[rvroman]

Ирина Семенова,
Может заинтересовать. Нормальной практикой является запись телефоных переговоров трейдеров.

[Ирина Семенова]

Может заинтересовать. Нормальной практикой является запись телефоных переговоров трейдеров.

Большое спасибо за ответ... Сейчас перерабатываю бизнес-кейс для банков - это очень удачный пример использования!

[azay]

Странно что никто не говорит про usability самих аппаратов... используем цискофоны 7911, 7941. Неудобно зажимать трубку на плече, когда одновременно говоришь и работаешь руками И гарнитуру не подключишь.

[Ирина Семенова]

Странно что никто не говорит про usability самих аппаратов... используем цискофоны 7911, 7941. Неудобно зажимать трубку на плече, когда одновременно говоришь и работаешь руками И гарнитуру не подключишь.

хм... удачно подмечено, но программным расширением функционала этого не решить
зато ситуацию спасут обычные программные коммуникаторы Cisco (Cisco IP Communicator)
я таким пользуюсь и абсолютно довольна

[gaksenov]

billing, по разумной цене.

[KaMPiLeR]

bimoid кстате решает.

поставили - половину звонков как и не стало. и меньше отвлекает

[Ирина Семенова]

billing, по разумной цене.

спасибо за ответ :-)
а что, на Ваш взгляд, полезнее:
а) детализированный биллинг
или
б) распределенная система лимитов на платные услуги связи (по отделам банка/ сотрудникам)
или
в) и то, и другое вместе взятое? :-)

[gaksenov]

спасибо за ответ :-)
а что, на Ваш взгляд, полезнее:
а) детализированный биллинг
или
б) распределенная система лимитов на платные услуги связи (по отделам банка/ сотрудникам)
или
в) и то, и другое вместе взятое? :-)

Возможность получать статистику (месяц, квартал, год) в разрезе:
- по отделам департаментам/отделам/сотрудникам
- по направлениям вызова
- по операторам (если несколько операторов предоставляют услуги связи)
- входящи/исходящие по номерам

Возможность задания тарифов по направлениям вызова у разных операторов с использованием этой информации в общей сумме.
Идеально собрать это все в некую базу, а отчеты строить с помощью Business objects. Имея некоторое кол-во готовых и инструмент для аналитики.

[Ирина Семенова]

gaksenov,
спасибо за подробный ответ

А давайте продолжим тему биллинга для Cisco...
Очень интересно было бы услышать мнение бывалых пользователей - кто какой софт использует для учета расходов на связь в среде именно Cisco-телефонии?

Я видела, что поддержка CUCM заявлена в Барсуме (http://www.barsum.ru/), Винтарифе (http://www.pbxsoftware.ru/node/39) и Натеке (http://rd.natec.ua/Solutions/billingcisco.aspx), но есть ли у кого реальный опыт использования этих или других решений для биллинга циски?

[Crypt]

Если есть возможность экспортировать логи в как-то формате - то выбор инструмента для анализа становится вопросом бюджета/удобства.
Начиная от Excel\Calc и заканчивая уже упомянутым ПО.

[Ирина Семенова]

Если есть возможность экспортировать логи в как-то формате - то выбор инструмента для анализа становится вопросом бюджета/удобства.
Начиная от Excel\Calc и заканчивая уже упомянутым ПО.

спасибо за ответ!
но это - "теория"
хотелось бы "практики" - кто имеет опыт использования какого ПО и готов поделиться впечатлениями - плюсы-минусы использования?

[Crypt]

WinTariff.
Минусы - DBF со всеми вытекающими, нет интеграции с AD (для автоматической привязки абоненка к номерам), несколько модулей для работы.
Плюсы - работает и есть не просит, легкая настройка, сопровождение.

По отчетам не скажу - не пользуемся.

[gaksenov]

WinTariff.
Минусы - DBF со всеми вытекающими, нет интеграции с AD (для автоматической привязки абоненка к номерам), несколько модулей для работы.
Плюсы - работает и есть не просит, легкая настройка, сопровождение.
По отчетам не скажу - не пользуемся.

Что-то не видно, чтобы этот продукт поддерживал CUCM Enterprise.