Сколько заплатить Call-центру?

[Jinsa]

Доброго времени суток!

Для внедрения очень специфичного сервиса необходимы услуги автоматического обслуживания Call-центра.

Требуется определить цену вопроса, т.к. для обеих сторон это нечто new.
Той стороной предложено сумму комиссий привязать к результату работы.

Но даже если комиссия составит от 2 до 5 рублей за одно соединение, речь будет идти об огромных суммах. Боюсь удавиться за такие бабки по-любому.

Поможите, коллеги! 2-5 рублей за соединение - это много или мало? Я вообще не в теме. Там и надо всего- предоставлять информацию по зарегистрированным дозвонам (экселевская табличка с тремя графами)

[Вовман]

Jinsa здравствуйте!

57 копеек за минуту соединения

С уважением
Владимир Д

[Jinsa]

Класс! Спасибо, Владимир!

[mariv]

Jinsa
может быть поздно пишу, а может Вам это пригодится...
хотя к цифре стоимости не имеет отношения...
у нас собственный Call-центр (РС),
в котором есть подразделение обзванивающее потенциальных клиентов - физических лиц.

стоит ли платить за время соединения?
дозвон не всегда обозначает контакт именно с этим клиентом.
например, ответили но человека нет дома, включен автоответчик, человек на работе/в пути/командировке и просит перезвонить позже.

Так вот программное обеспечение "делит" все исходящие звонки, например: обработан, отложен, ошибка (срыв), обработанные звонки (именно контакт с нужным клиентом) делят в свою очередь на согласие, либо отказ от услуги.
Вот за эти "реальные" контакты по-моему и стоит платить.

попробуйте предложить общее снижение стоимости времени фактических разговоров с клиентами, а вот за каждый "результативный" (дальнейшая реальная продажа) контакт выплачивать дополнительно фиксированно.

[Jinsa]

Mariv Здравствуйте!

Речь идет не об исходящих звонках. Этот вопрос мы решаем собственными силами. В случае массовых дозвонов - используем робот (записывается голосовая программа, далее - отзвон по необходимой базе клиентов. при этом используется выделенный канал связи).

На аутсорсинге - специфический сервис, требующий автоматической обработки входящих звонков. Хотя, мне уже начинает приходить в голову мысль, а не написать ли нам программку для входящих )

Anyway, спасибо за участие, уважаемая Mariv

[Artometr]

попробуйте обратиться в WilStream они крупнейшие в стране и цены у них дешевле всех, соответственно...