Цифровизация финансового рынка меняет бизнес-процессы банков и их подходы к облуживанию клиентов. Привычные банковские продукты на наших глазах превращаются в гибкие сервисы, доступные 24/7, которыми можно воспользоваться из любой точки мира. Это стало возможным благодаря использованию концепции Open Banking и открытых программных интерфейсов (Open API). Как это работает в разных странах мира, и пойдет ли Россия особым путем?

Ближе своей рубашки к телу и дороже судьбы долларовых расчетов в нашей стране может быть только зарплата. Поэтому для меня показалось странным, что новость о возможной реформе так называемых зарплатных проектов в части их обслуживания банками прошла почти незамеченной.

В ближайшее время российские банки будут обязаны блокировать не просто подозрительные, но даже нетипичные для конкретных клиентов операции. К чему приведет такая «забота» банков о деньгах клиентов?

Конкуренция за клиента в банковской индустрии обостряется. В том числе потому, что на значительную долю этого рынка в последнее время все активнее претендуют технологические компании. Эту гонку банкам не выиграть без пересмотра существующих бизнес-моделей. В частности, процессу их трансформации в значительной степени может способствовать сотрудничество с финтех-стартапами. 

В 1998 году запустился первый интернет-банк. В 2016 году число пользователей мобильного банкинга превысило 1,2 млрд человек, а к концу 2021-му эта цифра превысит 2 млрд.

Банки тратят огромное количество денег на digital, но многие проводят  рекламные кампании в интернете, руководствуясь теми же правилами, что и  в оффлайне. Такая реклама не срабатывает и делается вывод, что либо подрядчик негодяй, либо продукт плохой. Хотя на самом деле от момента, когда пользователь увидел рекламное сообщение и до того, как он пошел тратить деньги с вашей кредитной карты, есть огромное количество шагов. Если исправить ошибки на каждом из этих шагов, можно увеличить эффективность рекламной кампании в 3-5 раз.

Клиенты, пришедшие в банк после микрофинансовых компаний, значительно лучше разбираются в финансовых инструментах, правовых нюансах и более дисциплинированны в обслуживании своих обязательств.

До конца 2018 года практически в каждом субъекте РФ должны появиться специализированные многофункциональные центры оказания государственных услуг для бизнеса.