Консультанты – загадочные люди. Они запрашивают у компании какой-нибудь показатель, а затем выдают его в отчете.
Второй закон Макдональда.
Никогда не принимайте решения сами, если можно заставить решить кого-либо другого.
Принцип Пфейфера.
Когда нет необходимости принимать решение, необходимо не принимать его.
Правило Фалькланда.
И опять вначале был опрос.
| Есть ли у Вашего Банка ИТ-стратегия? 1) Да, мы разрабатываем ИТ-стратегию на год. 2) Да, мы разрабатываем стратегию на несколько лет. 3) Нет, нам достаточно бюджета. 4) Нет, нам не нужна ИТ-стратегия. 5) А что такое ИТ-стратегия? |
Мнения у Форума, как всегда, разошлись. Хотя опрос по сути вроде бы предполагался чисто статистический, битва началась нешуточная. Причем шла она сразу на двух фронтах. Во-первых, что такое ИТ-стратегия и зачем она нужна? Во-вторых, нужны ли для разработки такой стратегии сторонние консультанты?
Не могу понять…
| …чем концептуально стратегия может отличаться от бюджетирования с глубиной в 1 год? …Попробуем дать вот такое определение: ИТ-стратегия - организация планирования работ, связанных с эксплуатацией информационных систем, координируемая руководством банковской организации исходя из долгосрочных перспектив развития бизнеса. …ИТ-стратегия - это процесс, но не результат, это инструмент руководства банка, это, можно сказать, образ мышления. Результатом ИТ-стратегии является стратегический план развития, исполняемый в течение достаточно длительного периода времени, который, собственно, трансформируется и детализируется в планах ИТ-подразделения, и других подразделений банка. …Все гораздо проще. …Стратегия не процесс. Это план… …Предлагаю компромиссный вариант в Ваших терминах: …Какая разница, кто эту стратегию разработает? Если ее разработает гл. спец. от автоматизации, она что, перестанет быть стратегией? |
Зачем она нужна?
| …Если IT-менеджер грамотный, то он может самостоятельно определить планы развития своего подразделения и планы развития корпоративной информационной системы с учётом стратегии бизнеса. А теперь вопрос, что же может дать (и нужен ли) такому менеджеру документ "ИТ-стратегия" (а мы выяснили, что это всё-таки некоторый план), если менеджер обладает необходимой квалификаций, знаниями и опытом, а также необходимым уровнем компетенции для принятия ответственных или затратных финансово решений? …Не является ли наделение документа "ИТ-стратегия" некоторой магической силой попытками скрытия фактов несостоятельности или незрелости IT-менеджмента? Т.е. фактической подменой причин некоторых проблем в IT-службе? …IT-стратегия – не более чем красивый слоган для PR акций консалтинговых компаний не несущий в себе ни сути ни смысла, что и НЕ НУЖНО в рекламных материалах. …Может, не нужно ломать копья, а просто привести конкретные примеры, что IT-стратегия дает Банку: |
И все же немного статистики набралось.
| …Я поставил на первый пункт, хотя реально получается где-то между первым и вторым. Некоторые свершения, планируемые на год, растягиваются на полтора-два. …У нас на каждые пять лет концепция утверждается... …А вот такой вариант: "Есть, но официально не утверждена" - куда может быть отнесен? …А почему в голосовалке нет пункта "Есть стратегия, и мы каждый день её корректируем"? …Я тут полушутя полусерьезно предлагал добавить другой пункт: "Стратегия есть, но мы ей не следовали, не следуем, и следовать не будем"… …Сознательный отказ от стратегического планирования это, вообще-то, тоже стратегия... Вот только как голосовать в этом случае? |
От ИТ-стратегии незаметно перешли к стратегии бизнеса.
| …А можно ли разработать IT-стратегию при отсутствии стратегии развития собственно бизнеса? И что делают наши уважаемые IT-консалтеры встречаясь с такой задачей? …О-о-о, тут на сцену выходят бизнес-консультанты!.. Одни названия этих фирм чего стоят! А стоимость их услуг!!! …услышим ли мы от уважаемого представителя IT-консалтинга, что-то вроде "В этих случаях мы гордо разворачиваемся и предлагаем клиенту сначала определиться с общей стратегией и порешать вопросы организации менеджмента..."? …Это где в наше нелегкое время выживают банчки без разработанной стратегии развития бизнеса? …А можно ли разработать ИТ-Стратегию при отсутствии явно и заранее сформулированной в документах стратегии развития собственно банковского бизнеса? Теоретически – нельзя! Практически – можно! Вполне приемлема такая ситуация, когда ИТ – консультант не разрабатывает самостоятельную Бизнес-Стратегию, а в результате бесед с Руководством Банка формализует мнения и планы Руководства Банка в конкретные Бизнес – Цели. Затем полученные формулировки Бизнес - Целей согласовываются с Банком. Если полученные и формализованные цели будут достаточно общими и стратегическими (именно так и бывает на практике), то их будет вполне достаточно для разработки ИТ-Стратегии. В этом случае ИТ – консультант детализирует каждую бизнес – цель как до уровня точных формулировок, так и до уровня требований, которые данная цель налагает на ИТ Банка. |
Вот что мы думаем о консультантах.
| …тем, кому некоторые вещи неочевидны, требуются услуги консалтеров ("Вы всё ещё кипятите?") и документы под названием "Стратегия", а тем, кто давно это понял, достаточно сетевого графика и бюджетирования глубиной в 1 год. …Вот скажем, если у меня дома в кране резиновая прокладка порвалась, то я конечно ее поменяю сам без всяких сантехников. А вот если, к примеру, у меня вся водопроводная система за 20 лет без ремонта сгнила, везде все лопается и течет, то я, пожалуй, не стану сам все переделывать - лучше я приглашу бригаду профессиональных сантехников, они сделают ремонт быстрее и качественнее, чем я бы сделал сам. Полагаю, что и вопрос о привлечении консалтеров не сводится только к вариантам "кому-то некоторые вещи непонятны, а кто-то давно все понял" - есть еще масса объективных и субъективных факторов. …эх, кто бы проконсультировал, в каких случаях надо привлекать консультантов… …Является ли привлечение внешних консультантов желанием достичь иного качественного уровня, но при этом нежеланием банка обратиться к открытым источникам, к имеющемуся опыту? Или попытка переложить ответственность? …всегда есть вероятность, что опыта может не хватить (в силу, например, узкой квалификации), а какие-то важные открытые источники тоже выпадут из рассмотрения. А после консультации со сторонними спецами картина, возможно, станет более многогранной (но за деньги ;) ), а возможно и не изменится. …очень хочется рассмотреть консалтинг как бизнес - они хотят мои деньги, что я за это получу, есть ли альтернативные способы получить это, но подешевле. …Допустим, все-таки хочется посоветоваться с неким умным и непредвзятым дядей со стороны (но денег все-таки все равно жалко). Как заранее, до предоплаты, решить, специалист консалтер в данном вопросе, или скажет лишь прописные истины, которые я и сам знаю? …Вот бы консалтеры придумали какой-нибудь способ бесплатного бета-тестирования своих консалтерских услуг… …бизнес дворника тоже весьма специфичен. Я думаю, подбор ему метлы с ЧПУ и высокоскоростного совка со спаренным вторым пентиумом повысил бы чистоту на улицах наших городов, да и благосостояние самого дворника тоже. К сожалению, ИТ-консалтеры не спешат на помощь дворникам. Наверное, поэтому у нас так грязно. …Консультанты - это неудавшиеся практиканты! |
А вот что консультанты думают о нас.
| …Один человек с разработкой ИТ-Стратегии не справится никогда… …собственный взгляд ИТ-специалистов несколько "замылен" и замкнут на повседневных проблемах… …у Владельцев и Руководства Банка не возникает вопроса "А почему Вы так много денег просите?", поскольку они знают ответ своих ИТ-Специалистов: "Потому, что этого требует развитие бизнеса Вашего / Нашего Банка". 1. чтобы отделить повседневную текучку от глобальных ИТ-задач,
4. а чтобы заниматься планомерным и ВЫВЕРЕННЫМ развитием ИТ в своём Банке …чем крупнее и сложнее Банк, тем ему нужнее разработка такой ИТ-Стратегии… …Целесообразность привлечения консалтеров (для разработки ИТ-Стратегии) определяется масштабом (Бизнеса) Банка, а также объёмом "запущенности проблемы", масштабом "бедствия", и т.п. Если в Банке от 60 до 100 юзеров, то даже накопившиеся ИТ-проблемы вполне решаются "общеизвестными" способами без лишних жертв, как то: замена АБС, принятие, утверждение и реализация ИТ-Бюджета, создание службы банковских технологий и/или внутреннего хэлп-деска. А вот если в банке от 60 до 100 подразделений, а число информационных систем переваливает два десятка, тогда "развести проблемы руками" вряд ли возможно, нужна "интенсивная терапия" с опорой на бизнес-цели Банка. …в итоге выигрывают все уровни менеджмента в Банке... хотя бы потому, что при консалтинговом проекте "попутно" решаются "терминологические проблемы взаимного непонимания". …можно не знать вообще никого из Банка, а его проблемы понимать очень хорошо. |
Мнения сторонников:
| …Моя практика настойчиво подталкивает меня к необходимости принятия IT-стратегии не в целях философствования, а во вполне практических. Хотя ведь известно, что ничего нет практичнее хорошей теории… …Так вот у меня есть потребность: …вот, к примеру, где они могут пригодиться: это подсказать, как добиться такой же хорошей удовлетворенности сотрудников Банка, но меньшими затратами денег и и прочих ресурсов. …я знаю, куда двигаться, так же как и все остальные участники дискуссии, но уверен, что консалтеры укажут на упущения, которых я и мои сотрудники не видят. …Я, например, не готов сказать, что знаю все достоинства и недостатки, особенно скрытые, всех систем для банков, представленных на рынке. Но больше меня знают консалтеры. Вопрос тот же: стоит ли за это платить? …Работа консалтеров исключительно ВАЖНА для технологического развития банковского бизнеса. Институт консалтеров - единственно возможный для накопления и распространения опыта. …Я уже не один год руковожу IT-подразделениями, много читаю, учусь периодически, представляю из чего должна складываться IT-стратегия. Но все равно буду настаивать на найме консультантов. …Я бы на консалтеров зря не гнал, хорошие ребята. И главное, умеют свои мысли оформлять в удобоваримом для начальства и других людей виде, а то посмотришь на некоторые самопальные сочинения "чтобы все было хорошо и не было ничего плохого" и сказать нечего… |
Мнения противников:
| …Оценить качество IT- инфраструктуры сторонней организацией очень сложно. Ибо сказано: «Качество это способность продукта или услуги удовлетворить потребность и ОЖИДАНИЯ конкретного (сотрудника банка) потребителя». Они (сторонние) могут только организовать процедуру опроса сотрудников Вашего банка на предмет удовлетворенности, обработать данные опроса и выдать вам результат. Определить сторонней организацией «Куда двигаться …» на данном этапе развития банковского дела в России не возможно, так как необходимо опираться на неформализованные ОЖИДАНИЯ группы людей принимающих решение в конкретном банке. Только определение такой группы - архисложная задача. Нужно быть как минимум близким родственником председателя правления. Любой документ, который будет рожден консалтинговой компаний без учета скрытого ОЖИДАНИЯ, будет чаще всего обобщенно правильный для обобщенного банка (с точки зрения некоторой теории не всегда ясно выраженной) но абсолютно бесполезный для конкретного банка. …а надо ли Банку вообще эту IT-стратегию? Ответ только за руководством. Если надо, то естественно, самостоятельно написать можно при условии достаточной квалификации IT-начальников. Причем особо я бы отметил следующее: …прежде всего Банку нужны Бизнес-консультанты, Стратеги и Тактики движения на рынках банковских, финансовых, инвестиционных, etc... |
Нельзя не отметить, что в некоторых случаях «сторонники» и «противники» - одни и те же лица…
Некоторые выводы.
| …все свои предложения для руководства нужно оформлять в письменном виде. Иногда они совпадают с теми, которые подписаны консультантом за N килобаксов. Бывает весело… …нужно задавать консалтерам список требований к выполнению ими заданий. И платить деньги после выполнения заданий в соответствии с требованиями. Кстати, на этапе формирования этих требований может случиться, что консалтер вам уже не нужен, потому что уяснение своих проблем - первый шаг к их решению, и иногда проблемы можно решить своими силами. Пример про прокладку и трубы удачно подтверждает этот тезис. …Если вдруг непосредственным исполнителям спустят "ИТ-стратегию" с предложением начать по ней работу, то ничего хорошего не выйдет…И обратно - если на уровне руководство банка начинают разбирать конкретные технические вопросы, то тоже ничего хорошего не получается... …любые стратегические изыскания абсолютно бессмысленны в отсутствие достаточно высокого уровня корпоративной культуры, подразумевающей, в частности, соответствующий (очень высокий) уровень менеджмента… …надо самому хорошо разбираться в предмете. Тогда Вы не попадете в лохотрон плохих консалтеров, ибо сможете их выбрать. И тогда Вы узнаете много нового и полезного, даже если считаете себя гуру на своем рабочем месте в Банке. |
На этой оптимистичной ноте, пожалуй, можно и закончить. И пойти заняться каким-нибудь полезным делом – например, оформить наконец свои предложения руководству в письменном виде.
Ибо, как гласит Третий закон Чизхолма, любые предложения люди понимают иначе, чем тот, кто их вносит!
