Наверное, уже не вызывает сомнений тот факт, что системы видеоконфе-ренцсвязи (ВКС) необходимы прежде всего банкам, не просто имеющим разветвленную региональную сеть, но и стремящимся к тесному личностному взаимодействию между центральным аппаратом и филиалами, к оптимизации переговорных процессов между региональными подразделениями.
Банки и ВКС
В ряде банков уже реализованы крупные проекты по созданию ВКС. Речь идет, конечно, о крупнейших финансово-кредитных учреждениях. В Сбербанке система объединила здание центрального аппарата Сбербанка и 13 крупнейших отделений в Москве, в Альфа-Банке -центральный офис и 33 филиала банка по всей России.
Достаточно масштабный проект был реализован в Абсолют Банке на оборудовании Tandberg (системы персональной видеоконференцсвязи Tandberg 1000, а также групповые системы Tandberg 550 и 990). В настоящее время у топ-менеджеров и региональных управляющих банка есть настольные решения для организации ВКС, проект также включает аппаратуру для переговорных комнат и конференц-залов (система телеприсутствия). В финансово-кредитной организации просчитали, что для выполнения плана по расширению бизнеса в регионах руководство должно почти половину своего времени тратить на командировки. В результате чего возникла идея перестроить всю систему банковских коммуникаций и положить ВКС в ее основу. С момента внедрения видеоконференцсвязи большое количество совещаний, переговоров, сопровождавших запуск регионального бизнеса, шло по ВКС. Кроме того, через ВКС банк осуществляет связь и с иностранными акционерами, проводит собеседования при приеме на работу, использует при дистанционном обучении. Система ВКС в очередной раз подтвердила свою эффективность и целесообразность, когда Абсолют Банк вошел в состав одной из международных кредитно-финансовых структур. В этом случае видеоконфе-ренцсвязь использовалась для управления процессом слияний и поглощений. Опять-таки это позволило сэкономить значительные средства на командировках и существенно повысить эффективность совещаний.
Имидж - ничто…
Еще несколько лет назад возможности магистральных каналов связи, стоимость и качество оборудования ВКС в достаточной степени ограничивали потенциальный пул клиентов, которые могли воспользоваться видеоконференц-связью. За последние два года в силу нескольких причин произошел ряд важных изменений, существенно расширивших перечень потенциальных пользователей ВКС.
Во-первых, конкуренция на рынке магистральных каналов связи, которые необходимы для поддержания видеоконференции, существенно снизила себестоимость этих каналов. Во-вторых, на рынке появились системы ВКС очень высокого уровня, позволяющие за счет специальных решений качественно передавать не только видео, но и звук, свет. По сути дела, с помощью таких ВКС создается эффект прямого присутствия. Кроме того, стоимость оборудования ВКС за последние четыре-пять лет уменьшилась в разы.
В связи с этим если раньше имиджевая составляющая была основным «триггером» при выборе услуг ВКС, то сегодня этот вопрос перешел уже в практическую плоскость. Постепенно услуга ВКС стала внедряться в систему управления бизнесом и к настоящему времени получила широкое распространение среди руководителей банковских подразделений. Следует отметить, что развивается как сегмент массовых систем видеосвязи, так и сегмент дорогих систем ВКС, высокотехнологичного оборудования.
Пробные сеансы
Для некоторых банков построить сеть для ВКС, объединяющую 100 или 200 региональных подразделений, зачастую не по силам. Кроме того, иногда быстро просчитать экономический эффект от внедрения систем видеоконференцсвя-зи достаточно тяжело в силу спонтанности возникающих перед финансово-кредитной организацией задач.
С другой стороны, даже если пока нет возможности для внедрения ВКС, в некоторых банках хотели бы почувствовать, что это такое, насколько данная услуга удобна, какие ограничения возникают. В таких случаях идея создания пробных площадок получила бы распространение. На такой площадке пользователь заказывает повременной сеанс ВКС, который объединил бы количество точек и географически разнесенных городов, в которых находятся филиалы банка. Такие сеансы ВКС, длящиеся, например, от получаса до нескольких часов, можно проводить раз в неделю или в месяц.
Подобные шаги способствуют расширению поля потенциальных клиентов и создают дополнительные предпосылки для формирования рынка ВКС. Люди получают возможность реально видеть, что ВКС - это не скайп и не видеозвонок, а нечто иное.
Число участников или качество изображения?
Нельзя однозначно сопоставлять различные системы ВКС, поскольку они призваны решать совершенно разные задачи. Например, в одном случае необходимо показать живое обсуждение - мимику, движения, жесты, посылы руководства своим сотрудникам. В другом - нужно изучать какие-то схемотехнические решения, которые должны качественно и с высокой степенью точности демонстрироваться во время видеоконференции.
Одни системы ВКС прекрасно передают картинку, но рассчитаны не более чем на пять-шесть участников. Другие системы эту картинку передают с худшим качеством и предъявляют меньший уровень требований к каналам связи, но могут одновременно объединить 30-40 пользователей.
Единый интегратор – оптимальное решение
Эксперты отмечают, что на сегодняшний день существует группа ведущих разработчиков, вендоров систем видео-конференцсвязи. Каждый имеет свои плюсы и минусы. Поэтому для качественной реализации услуги банки нередко прибегают к помощи единого интегратора (возможно, это телекоммуникационный интегратор) либо провайдера услуг в полном объеме, которые зачастую берут на себя функции и выбора системы ВКС, и ее инсталляции, и дальнейшего технического обслуживания.
По мнению специалистов, такое решение является наиболее правильным, поскольку оно снимает проблему «кто крайний». Иногда бывает так, что поставщики оборудования говорят: у нас замечательное оборудование, это каналы плохие. На что телекоммуникационные провайдеры отвечают: каналы у нас прекрасные, это оборудование оставляет желать лучшего. «Крайним» в такой ситуации, к сожалению, остается банк, которому в любом случае нужны качественные услуги по ВКС.
ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕ
Дмитрий ДЕМИНСКИЙ, директор департамента систем телефонной связи компании «Ланит»
Видеоконференцсвязь (ВКС) помогает решить ряд проблем территориально распределенным компаниям. Во-первых, решается вопрос визуальной коммуникации. При внедрении ВКС на 60% снижаются командировочные расходы сотрудников. Если учесть тот фактор, что ВКС применяется в секторе принятия решений, где задействованы статусные сотрудники, командировочные затраты на которых достаточно велики, то применение ВКС приносит компании существенную экономию.
Во-вторых, появляется возможность оперативного принятия решений. Все необходимые вопросы можно решить моментально. При этом всем участникам ВКС доступен не только видеоряд, но и все необходимые материалы, в том числе документы. Оперативность принятия решений позволяет добиться также принятия нового функционала, который изначально не был доступен без ВКС. В результате получается качественно новый экономический эффект. Потенциальные пользователи видеокон-ференцсвязи при выборе той или иной системы в первую очередь обращают внимание на решение своих конкретных задач. Так, для предприятий нефтяного сектора это должна быть одна структура связи, для интернет-компаний - другая. Нельзя сказать, что российские банки очень активно развивают ВКС. Возможно, это происходит потому, что перед ними сейчас стоят несколько иные задачи, связанные непосредственно с их бизнесом, ведь кризис закончился не так давно. Безусловно, некоторые банки серьезно вкладываются в инфраструктуру ВКС, но пока это не происходит массово. Кроме того, процесс еще не вышел на тот уровень, который позволил бы продавать видеоконференцсвязь банкам как услугу и использовать ее в работе на местах.
Западная практика дает нам немало примеров, когда с помощью ВКС происходит дистанционное общение между клиентами банка в каком-либо филиале и серьезными специалистами, обладающими должной квалификацией и способными ответить на вопросы клиентов.
Такие системы могут также строиться в автоматическом режиме, когда саll-центр, развернутый в банке, позволяет связаться со специалистом не только по телефону, но и по видео одним кликом с сайта. Это уже пример использование ВКС в бизнес-процессе продаж.
Системы видеоконференцсвязи - это стандартное сетевое устройство, обладающее определенной спецификой. Однако все требования и технологии по резервированию систем, которые присутствуют в сетевом оборудовании, здесь также применяются.
Рыночные тенденции
Рынок ВКС в России за последние два года вырос, активизировались игроки, продвигающие полноценную операторскую услугу по ВКС. На операторском рынке услугу ВКС предлагают сразу несколько крупных компаний: «Ростелеком», «Комстар-ОТС», Orange Business Services, «ВымпелКом» и другие. То есть операторы стараются продавать ВКС именно как сервис, а не просто дополнительную опцию для корпораций, построивших собственные VPN-сети.
С технологической точки зрения, по мнению экспертов, видеоконференц-связь постепенно уходит в High Definition (HD) - системы высокой четкости. За счет наращивания мощности элементной базы, совершенствования алгоритмов кодирования-декодирования сигналов удается обеспечивать все более высокое качество видеосвязи даже в узкополосных каналах.
Высокая степень сжатия видеопотока теперь позволяет эффективно использовать канальные ресурсы, плата за которые обычно составляет большую долю расходов по эксплуатации систем ВКС.
Активно продвигается на рынок технология Scalable Video Coding (SVC), которая обеспечивает качественную видеосвязь в IP даже на каналах связи невысокого качества с большой потерей пакетов. Ее поддержку в серийно выпускаемых продуктах анонсировал один из крупнейших производителей систем видеоконфе-ренцсвязи - компания Polycom. Постепенно закладывается основательный базис в нижнем ценовом сегменте оборудования для видеоконференцсвязи, наблюдается переход на новые платформы и новый тип кодирования, считают эксперты.
Основные вендоры стали уделять много внимания разработке и доработке именно ПК-клиентов. По этому пути пошли и такие софтверные и интернет-компании, как Google, Microsoft, Webex, т.е. все те, кто имеет доступ к конечному пользователю. Ранее эти бренды в массовом сознании никак не ассоциировались с видеоконференцией.
Ситуация на рынке показывает, что, с одной стороны, корпоративные клиенты, в круг которых входят и банковские организации, не хотят ездить в командировки. С другой стороны, они не изъявляют желания тратить средства на оборудование крупных вендоров, пытаясь проводить сеансы ВКС на компьютерах, установив специальный софт. По мнению специалистов, это новый тренд и угроза традиционным разработчикам систем ВКС. Возможно, правильнее было бы сказать, не угроза, а возникновение нового сегмента рынка, который дополнит уже существующий пул рыночных игроков. Ведь продукты софтверных компаний - это совершенно иные разработки.
Некоторые эксперты уверены, что в скором времени появится сегмент массовых видеокоммуникаций на базе ПК, однако весьма маловероятно, что там будут работать Polycom или Tandberg. Массовый сегмент, скорее всего, будет обслуживаться поставщиками софтверных ВКС, в том числе через операторов связи и провайдеров сервисов. Конечно, отдельно будет решаться проблема обеспечения совместимости различных типов систем.
ВКС - В МАССЫ
Юрий ХОМЯК, коммерческий директор компании «Мототелеком»
Высокая стоимость приобретения, инсталляции и обслуживания систем видеоконференцсвязи от ведущих мировых производителей, сложность развертывания, длительность подготовки каждого мероприятия сделали их «дорогими игрушками» для руководства. Рынку нужны другие решения! Доступные, с низкой стоимостью владения, простые в установке и эксплуатации. Системы, которые способен развернуть обычный ИТ-специалист, а пользоваться ею, проводить сеансы конференцсвязи - любой сотрудник с очень средним образованием - так же, как сейчас он пользуется телефоном.
Поэтому мы разработали Mototelecom VideoMeeting - полнофункциональный бюджетный аналог систем видеоконференцсвязи от ведущих мировых производителей. Продукт, который легко встраивается в существующую ИТ-инфраструктуру организации, прост в установке и повседневном использовании. Это полноценный инструмент для проведения видеоконференций с поддержкой всех необходимых функций: демонстрацией презентаций, показом рабочего стола, совместной работой с документами, записью и хранением материалов конференций, шаблонами типовых конференций, планированием и оповещением, поддержкой адресных книг, личным кабинетом с персональными настройками. Убежден, что с Mototelecom VideoMeeting видеоконференции могут и должны стать обычным повседневным бизнес-инструментом не только для заседаний совета директоров, но и для обычных планерок, спонтанных незапланированных совещаний, переговоров, общения банковских операционистов с VIP-клиентами. ВКС на каждый день! Такую задачу мы ставили перед собой при разработке Mototelecom VideoMeeting.
