|
|
Главная /
Технологии /
Сопровождение банковского бизнеса / Персонал /
Специфика эмоционального выгорания операторов call-центра банка
|17.10.2010 00:02|
Специфика эмоционального выгорания операторов call-центра банка
© 1999 – 2012 ИА "Банкир.Ру"
Как я понимаю, эиа и предыдущая статьи исследуют личностные особенности служащих банка, способствующие или препятствующие эффективности их деятельности. Это ,конечно, интересно для психологов и руководителей. Но главный вопрос, а что мождно предпринять. Я сама руководитель среднего звена и хотелось бы иметь технологии, рекомендации.
Статья очень интересная с научной точки зрения. Но я предполагаю, что со стажем работы эмоциональное выгорание только увеличивается и влияет на деятельность труда. Хочется уточнить, что предпринимает руководство для снижения эмоционального выгорания своих сотрудников? Возможно есть тренинговая программа, которая проводиться со специалистами, т.к. на мой взгляд одних рекомендаций не достаточно?
Банальные выводы не всегда просто сделать. Земля вращается вокруг Солнца - это банальность. Но понадобилось 2000 лет, чтоб не возникало на этот счет сомнений.
Грамотный менеджер извлечет массу полезного из этих исследований (отнюдь не теоретических!). Более того, не только для работников колл-центра, но и почти любых "продажников"
О практике. Разработан (и опробован) 72-часовой тренинг, позволяющий успешно бороться с ЭВ, и мы надеемся, что в ближайше время его "скелет" будет опубликован.
Что касательно языка.... Возможно, Вы правы. Но писать в стиле статьи "Змеи в банке) мы просто не умеем.
С уажением,
В.Болдырев
Статья не только интересная, но и очень актуальная! Актуальность прежде всего заключается в том, что А.Е.Климов выделяет пять типов профессий, которые всем известны. Но в последнее время появился новый тип - шестой - "Человек-бизнес", а исследований по этому типу почти нет. Да, безусловно ЭВ общеизвестная проблема, но как правило у педагогов и не все могут даже банальные выводы сделать научными.
Мне бы очень хотелось увидить продолжение данного материала. Думаю и руководителям call-центров он будет полезен.
Очень бы хотелось бы увидеть практический материал по профилактике и коррекции выгорания: тренинги, более конкретные рекомендации и т.п.