|
|
Главная /
Технологии /
Банковские технологии / Электронный банкинг /
Банковская система: за видео – будущее?
|02.02.2009 07:01|
Банковская система: за видео – будущее?
© 1999 – 2012 ИА "Банкир.Ру"
Конечно, круто - но каковы плюсы у этого монстровидеобанкинга по сравнению с голосовым обслуживанием через ЦТО? Какая визуальная информация может быть содержательно важной для клиента - жесты, мимика, элементы дезабилье? А видеокиоски - это уже прям какой-то Peep Show Banking.......:) Сейчас банкам хотя бы интернет-банкинг "дотянуть". А видеобанкинг - это дело дальнейшего будущего. Да и то, видеоряд, скорее всего, будут сопровождать CG персонажи (с возможностью выбора и кастомизации), а само участие CG персонажей - строго сценарное - по компьютерным скриптам. Живой же человек будет брать (одевать) на себя маску CG персонажа только при сложных запросах, причем, незаметно для клиента. Вот в таком виде видеобанкинг, ИМО, можно приветствовать. Но это, повторюсь - дело может даже не следующей банковской пятилетки.
в "удаленку" уходят в т.ч. для сокращения персонала на фронте. зачем "вертать все назад". видеообщение затрется где то между голосовым общением и личным присутствием клиента в переговорах. Пожалуй, услуга для очень мобильных випклиентов.