Ругаться с банкоматом бесполезно. Но не с сотрудниками банка, от которых зависит корректность операций. // Антон Свекольников. Журнал "Деньги" № 45(651) от 19.11.2007
Сам столкнулся один раз с подобным сбоем. Снимал с карточки одного крупного московского банка (название не буду говорить, в плане обслуживания к банку нет претензий, за исключением этого недоразумения) наличные. Делаю все эти операции с клавиатурой - набор ПИН-кода, выбор счета, введение валюты, суммы и т.д. - банкомат выдает на экране фразу "Операция отклонена" и чек выдает с такой же записью. Ну я особо значения не придал, раньше иногда тоже такие вещи происходили - думаю, купюры кончились или банкомат глючит. Чек выкинул в урну, даже не задумавшись, просто машинально. Через час снимаю деньги с другого банкомата этого же бакна - все нормально, но посмотрев на выданный чек, тихо офигеваю - сумма по предыдущей транзакции тоже списана.
Обратился к сотрудникам банка - "да, мол, иногда такое бывает, иногда происходят сбои, пишите претензию". Написал, отдаю - смотрю у них на столе таких претензий за день только у одной девушки-менеджера - мама не горюй, штук с десяток лежит. "Когда ответ по претензии?" спрашиваю. "Ну, мы все проверим, недели через две-три если все подтвердится, деньги вам на счет вернем, если что - звоните". Нормальный такой расклад - три недели ждать. Там делов-то - проверить данные по банкомату, какая сумма была загружена утром, какая осталась на вечер, сранить с количеством транзакций - ну, согласен, на пару дней работы, но не три ж недели???? Ну ладно для меня это сумма не крупная, и деньги не последние - но я поставил себя на место какого-то другого клиента этого банка - представьте, а вдруг человеку нужны деньги срочно сегодня? Или, что еще хуже, оказался в другом городе (банк-то с большой филиальной сетью) в такой ситуации - как быть? Три недели ждать? Или по знакомым побираться идти?
P.S. Разобрались, деньги вернули на счет через 18 дней. Хотя, если честно - даже не надеялся - чеков нет на руках, доказательств никаких. Ну хоть за это спасибо.
На самом деле вернуть захваченную карту в том виде в каком она была и продолжать ею пользоваться практически не возможно, и даже очень вредно. Правила они, конечно одни, а вот практика во всех банках разная. В одном банке чтобы вернуть чужую карту чужому клиенту требуют факс от эмитента и возвращают - Идите типа с Богом!... тока отстаньте... А в другом на такую просьбу чужого клиента просто покрутят у виска и скажут что отправят только по почте, самому эмитенту и обязательно порезаную. НО! КЛИЕНТ! Подумайте,
пожалуйста, сами!!! Захотите ли вы пользоваться картой которая побывала в руках кучи посторонних людей? Ну а с невыданными деньгами - лучше конечно стараться снимать в своих банкоматах... это однозначно, но невсегда возможно...
а еще советую не стесняться..а писать жалобы на действия банков в МГТУ....иногда пинок от надзорного органа прибавляет прыткости банкам в решении ваших проблем (проверено на собственном опыте) :))))
Статья незачотная. Очень много бредовых фраз даже лениво коментировать их все по пунктам. Автор не владеет терминологией. Сразу видно, что писал её человек абсолютно несведующий в данном направлении. Похоже на отчет аудитора который далек от мира пластиковых карт, но был брошен на данное направление, в результате чего родился бредовый отчет, который у профессионалов в данной области вызывает сложную смесь смеха и внутреннего негодования.
А что это за фраза?:"Случаи, подобные "выплевыванию" карточки корреспондента "Коммерсанта" через 15 минут после "проглатывания",-- большая редкость. А в компании "Инпас" такое даже называют "нереальным". "Это скорее всего какая-то неисправность банкомата или "кривые" настройки процессинга. В нормальных банках тайм-аут на возврат карты стоит не более трех минут.". Видимо корреспондентка, карточку которой зажевало, страдает манией преувеличения, либо это сделал кто-то из тех, через кого прошел данный рассказ.
Во-вотрых: АФФТАР!!! СЛЕДИ ЗА РЕЧЬЮ!!! Вырабатывайте пожалуйста достойный литературный стиль. Что значит "В нормальных банках" и " "кривые" настройки процессинга"?? Всетаки в печатном издении работаете, а не семачки на лавке во дворе лузгаете.
бывает и интереснее, когда в банкомае случается недостача и нигде ее не найти, ведь клиент никогда не обратится с излишне полуенными деньгами, а платит за все кассир из своего кармана.
Обратился к сотрудникам банка - "да, мол, иногда такое бывает, иногда происходят сбои, пишите претензию". Написал, отдаю - смотрю у них на столе таких претензий за день только у одной девушки-менеджера - мама не горюй, штук с десяток лежит. "Когда ответ по претензии?" спрашиваю. "Ну, мы все проверим, недели через две-три если все подтвердится, деньги вам на счет вернем, если что - звоните". Нормальный такой расклад - три недели ждать. Там делов-то - проверить данные по банкомату, какая сумма была загружена утром, какая осталась на вечер, сранить с количеством транзакций - ну, согласен, на пару дней работы, но не три ж недели???? Ну ладно для меня это сумма не крупная, и деньги не последние - но я поставил себя на место какого-то другого клиента этого банка - представьте, а вдруг человеку нужны деньги срочно сегодня? Или, что еще хуже, оказался в другом городе (банк-то с большой филиальной сетью) в такой ситуации - как быть? Три недели ждать? Или по знакомым побираться идти?
P.S. Разобрались, деньги вернули на счет через 18 дней. Хотя, если честно - даже не надеялся - чеков нет на руках, доказательств никаких. Ну хоть за это спасибо.
пожалуйста, сами!!! Захотите ли вы пользоваться картой которая побывала в руках кучи посторонних людей? Ну а с невыданными деньгами - лучше конечно стараться снимать в своих банкоматах... это однозначно, но невсегда возможно...
А что это за фраза?:"Случаи, подобные "выплевыванию" карточки корреспондента "Коммерсанта" через 15 минут после "проглатывания",-- большая редкость. А в компании "Инпас" такое даже называют "нереальным". "Это скорее всего какая-то неисправность банкомата или "кривые" настройки процессинга. В нормальных банках тайм-аут на возврат карты стоит не более трех минут.". Видимо корреспондентка, карточку которой зажевало, страдает манией преувеличения, либо это сделал кто-то из тех, через кого прошел данный рассказ.
Во-вотрых: АФФТАР!!! СЛЕДИ ЗА РЕЧЬЮ!!! Вырабатывайте пожалуйста достойный литературный стиль. Что значит "В нормальных банках" и " "кривые" настройки процессинга"?? Всетаки в печатном издении работаете, а не семачки на лавке во дворе лузгаете.
В общем удачи и творческих успехов в будующем :))
бывает и интереснее, когда в банкомае случается недостача и нигде ее не найти, ведь клиент никогда не обратится с излишне полуенными деньгами, а платит за все кассир из своего кармана.