23 февраля, пятница 09:56
Bankir.Ru

Резюме: Руководитель проектов / Бизнес - аналитика / Контроль качества / Постоянные улучшения

Номер резюме: 64964

Контакты
Чтобы просмотреть контакты резюме необходимо авторизоваться на проекте как Работодатель (форма для авторизации вверху справа), или зарегистрироваться , если Ваша компания еще не сотрудничает с Кадровым Сервисом Bankir.Ru
Город
Возраст
37 лет
Пол
мужской
Категории
Уровень в штатном расписании
  • Руководитель подразделения
Создано
08.02.2009
Изменено
13.04.2009

Опыт работы: 14 лет

Консалтинговая компания Senteo International

период работы:
с 01 июля 2007 по настоящее время
должность:
Руководитель проектов
обязанности:
Анализ дистрибуционной модели (описание текущей дистрибуционной модели, измерение клиентопотока, разработка матрицы стандартного клиента, сбор данных по длительности цикла операций, расчет пропускной способности, анализ использования альтернативных каналов, разработка плана по изменениям процессов, разработка функциональности сети (каналов), разработка плана по миграции клиентов в альтернативные каналы)

Анализ качества обслуживания (диагностика текущего уровня, SIPOC, C&E анализ процессов обслуживания, внедрение и мониторинг пилотных изменений, разработка систем качества обслуживания, разработка и внедрение плана контроля)
Достижения:
Основные проекты:
- Анализ дистрибуционной модели (Украинский Банк, входящий в 10 по размерам розничной сети);
- Разработка концепции для последующего внедрения подразделения по контролю качества (Украинский Банк, входящий в 10 по размерам розничной сети);
- Диагностика процесса урегулирования и анализ влияния на впечатления клиентов (Крупная российская страховая компания);
- Анализ дистрибуционной модели (Крупнейший российский коммерческий банк);
- Разработка внутренней линейки продуктов;
- Разработка и проведение тренинга "Бизнес – процессы.
Основы. Анализ. Инструменты"

ОАО Альфа-Банк

период работы:
с 01 февраля 2004 по 01 июля 2007
должность:
Руководитель проектов
обязанности:
08.2006 - 07.2007 Руководитель проектов. Управление и контроль качества процессов оформления потребительских кредитов (составление карт процессов, сбор данных, анализ, моделирование и изменение процессов, планирование экспериментов, разработка и внедрения плана контроля, разработка и внедрение системы внутреннего аудита). В период с 04.2007 выполнение функций директора департамента контроля качества и проектной работы и change management

03.2005 - 08.2006 Главный специалист. Внедрение ПО для обработки кредитных заявок (потребительские кредиты, кредитные карты), написание технических требований к системе, подготовка задач разработчикам, подготовка тестовых сценариев, организация и проведение бизнес тестирований, организация и проведение бизнес поддержки подразделений продаж и администрирования кредитов, организация и руководство планом миграции торговых точек на новое ПО (более 1000 торговых точек), участие в проекте по запуску продаж в новых регионах.

01.2005 - 03.2005 Ведущий специалист. Руководство группой сотрудников, осуществляющих проверку кредитных заявок

04.2004 - 01.2005 Кредитный специалист. Проверка данных кредитных заявок (потребительские кредиты, кредитные карты). Принятие решения о кредитовании

02.2004 - 04.2004 Оператор ввода. Ввод кредитных заявок (потребительские кредиты, кредитные карты) в ПО
Достижения:
Основные проекты:
- Участие в проекте разработки и запуска новой IT платформы;
- Миграция более 1000 торговых точек на на новую IT платформу;
- Редизайн процесса оформления потребительских кредитов;
- Снижение времени ожидания клиентов;
- Снижение времени оформления кредитных заявок;
- Увеличение пропускной способности торговых точек;
- Разработка и внедрение системы внутреннего аудита торговых точек

Образование: Высшее

специальность:
Механико - математический факультет. Математика. Прикладная математика
учебное заведение:
МГУ им. М. В. Ломоносова
год окончания:
2003

Иностранные языки

Английский
читаю проф литературу

Профессиональные качества и умения

  • Управление проектами;
  • Снижение операционных издержек;
  • Анализ дистрибуционной модели;
  • Увеличение пропускной способности отделений Банка, торговых точек;
  • Качество и оптимизация бизнес-процессов с использованием методологии и инструментов Шести Сигм и Бережливого производства (DMAIC‚ FMEA‚ SIPOC‚ C&E‚ MSA‚ Fish-bone‚ DOE‚ тестирование гипотез‚ контрольные графики‚ потери‚ 5S‚ Value stream‚ Basic statistics‚ Regression‚ Capability analysis‚ Graphical analysis и пр.);
  • Анализ‚ описание‚ моделирование (Aris‚ Visio)‚ создание и внедрение бизнес-процессов;
  • Сбор и анализ (Minitab) статистики по бизнес-процессам;
  • Выявление потребностей‚ сбор‚ приоритизация‚ разбивка на фазы и релизы бизнес-требований по доработке и оптимизации ПО;
  • Разработка и согласование технических заданий (BRD) на доработку и опимизацию ПО;
  • Организация‚ курирование и проведение бизнес-тестирований внедрений ПО;
  • Взаимодействие с российскими и зарубежными компаниями‚ работающими в сфере IT;
  • Организация и проведение миграции на альтернативное ПО;
  • Хорошие представления о банковских системах‚ информационных технологиях‚ технологиях розничных банковских продуктов

Компьютерные навыки: MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Project, Visio), MINITAB, ARIS, Lotus Notes