17 января, среда 06:18
Bankir.Ru

Резюме: Заместитель руководителя

Номер резюме: 55586

Контакты
Чтобы просмотреть контакты резюме необходимо авторизоваться на проекте как Работодатель (форма для авторизации вверху справа), или зарегистрироваться , если Ваша компания еще не сотрудничает с Кадровым Сервисом Bankir.Ru
Город
Санкт-Петербург, Василеостровский
Уровень з/п
39000 руб.
Возраст
42 года
Пол
женский
Категории
Уровень в штатном расписании
  • Руководитель подразделения
Создано
08.07.2008
Изменено
08.07.2008

Опыт работы: 7 лет и 2 месяца

ЗАО КБ СИТИБАНК ДО «Средний проспект»,

период работы:
с 01 января 2008 по 01 июля 2008
должность:
Руководитель подгруппы сервисного обслуживания клиентов
обязанности:
Заместитель управляющего отделением по сервису - контроль и курирование специалистов по работе с клиентами, организация их работы, отслеживание соответствия действий сотрудников и документооборота инструкциям и процедурам банка, разрешение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами, проведение тренингов и обучение сотрудников, предоставление отчетности при аудиторских проверках.

ЗАО КБ СИТИБАНК, ДО Петроградское

период работы:
с 01 февраля 2006 по 01 декабря 2007
должность:
Заместитель Руководителя подгруппы сервисного обслуживания клиентов.
обязанности:
Ведение клиентских счетов – предоставление информации и выписок по счетам, консультирование по продуктам и услугам банка (кредитные карты, кредиты, переводы, инвестиционные продукты), выдача и уничтожение пластиковых карт, прием и обработка клиентских заявлений, отображение данных операций в системе, решение проблем клиента и спорных вопросов.

ЗАО КБ СИТИБАНК, филиал в СПб

период работы:
с 01 апреля 2005 по 01 января 2006
должность:
Специалист Отдела пластиковых карт Операционного управления.
обязанности:
Оператор системы учета пластиковых карт (выпуск, доставка, распределение по отделениям)

ОАО «Банк «Санк - Петербург»,

период работы:
с 01 ноября 2004 по 01 марта 2005
должность:
Специалист Справочной Службы Банка
обязанности:
Консультации по телефону - вклады, переводы, пластиковые карты

ОАО «Банк «Санк - Петербург»

период работы:
с 01 февраля 2002 по 01 ноября 2004
должность:
Отдел процессинга Управления Пластиковых Карт, экономист 1 - й категории
обязанности:
(оператор Front Office – операции в режиме on - line, авторизация, спорные операции, мониторинг работы банкоматов, консультации по телефону).

ОАО «Stanley Property Corporation» (юридические услуги, недвижимость)

период работы:
с 01 августа 1998 по 01 августа 1999
должность:
Отдел реализации, помощник менеджера
обязанности:
Организация делопроизводства, предоставление информации клиентам, подготовка документов для переговоров

Образование: Высшее

специальность:
Банковское дело
учебное заведение:
Санкт - Петербургский Университет экономики и финансов
год окончания:
1998

Иностранные языки

Английский
родной

Профессиональные качества и умения

  • Умение работать с клиентами, решать проблемы клиента и спорные вопросы, знание банковских продуктов и услуг,
  • Опыт работы в крупном западном банке, как в операционном отделе (бэк-офис), так и с клиентами (дополнительный офис).
  • Работа с документами, их обработка, проведение в системе,отчетность.
  • Опыт управления отделом - организация работы сотрудников и контроль.

Дополнительная информация

  • При заинтересованности работодателя, рекомендации будут представлены: olga.romanovskaya@citigroup.com