17 января, среда 04:30
Bankir.Ru

Резюме: Старший специалист

Номер резюме: 52689

Контакты
Чтобы просмотреть контакты резюме необходимо авторизоваться на проекте как Работодатель (форма для авторизации вверху справа), или зарегистрироваться , если Ваша компания еще не сотрудничает с Кадровым Сервисом Bankir.Ru
Город
Москва, м Ясенево, ул. Айвазовского
Уровень з/п
33800 руб.
Возраст
31 год
Пол
мужской
Категории
Уровень в штатном расписании
  • Специалист
Создано
04.05.2008
Изменено
04.05.2008

Опыт работы: 12 лет

ЗАО «Банк Русский Стандарт»

период работы:
с 01 февраля 2007 по настоящее время
должность:
Специалист отдела клиентской поддержки
обязанности:
• Рассмотрение письменных обращений клиентов.
• Проведение расследования по заявлениям клиентов, обратившихся с претензиями.
• Рассмотрение обращений клиентов о несогласии с комиссиями, платами и процентами.
• Рассмотрение претензий держателей пластиковых карт платежной системы American Express.
• Составление служебных записок, в случае необходимости взаимодействия с другими подразделениями банка для разрешения ситуации.
• Профессиональная консультация директоров отделений банка по разрешению спорных ситуаций с клиентами.
• Изучение подтверждающих операции документов.
• Подготовка письменных ответов на заявления клиентов, в т.ч. подготовка справок об открытых счетах, наличии/отсутствии задолженности, остатках на счетах клиентов.
• Ведение переговоров с другими кредитными организациями для урегулирования проблемных ситуаций.
Достижения:
Оптимизация работы рассмотрения претензий клиентов;
Ключевой сотрудник по рассмотрению претензий держателей пластиковых карт, в том числе платежной системой American Express;
Создание дублирующего расчетного калькулятора по начислению, списанию процентов, плат за временной период на основе MS Excel;
Усовершенствование документооборота внутри подразделения.

ЗАО «Банк Русский Стандарт»

период работы:
с 01 января 2006 по 01 февраля 2007
должность:
Специалист Справочно-информационного центра
обязанности:
• Консультирование клиентов по продуктам банка.
• Урегулирование спорных ситуаций по средствам телефонного разговора.
• Расчет задолженности по договорам заключенных с банком.

Образование: Высшее

специальность:
Банковское дело/Финансы и кредит
учебное заведение:
Московский Гуманитарно - Экономический Институт
год окончания:
2009

Иностранные языки

Английский
базовый уровень

Профессиональные качества и умения

Грамотно поставленная речь, коммуникабельность, умение доступно объяснить пути решения проблемы, ответственность, аналитический склад ума, стрессоустойчивость, дипломатичность, активная жизненная позиция, достижение поставленных целей.