24 августа, четверг 07:52
Bankir.Ru

Резюме: Руководитель CALL-центра

Номер резюме: 44302

Контакты
Чтобы просмотреть контакты резюме необходимо авторизоваться на проекте как Работодатель (форма для авторизации вверху справа), или зарегистрироваться , если Ваша компания еще не сотрудничает с Кадровым Сервисом Bankir.Ru
Город
Москва, Хорошево-Мневники
Возможен переезд
  • Москва
Уровень з/п
31200 руб.
Возраст
46 лет
Пол
женский
Категории
Уровень в штатном расписании
  • Руководитель подразделения
Создано
11.10.2007
Изменено
11.10.2007

Опыт работы: 17 лет и 7 месяцев

АКБ"Экстробанк" ЗАО

период работы:
с 01 февраля 2005 по 01 июля 2007
должность:
Заместитель начальника ЦОВ и Т
обязанности:
Контроль соблюдения трудовой дисциплины сотрудниками Центра; Взаимодействие с другими подразделениями Банка по вопросам, связанным с выполнением задач, возложенных на Центр; Обеспечение контроля за выполнением сотрудниками Центра издаваемых в Банке распоряжений и приказов; Контроль за качеством приёма входящих вызовов; Контроль за качеством проведения телемаркетинговых акций; Разрешение конфликтных ситуаций; Соблюдение трудовой дисциплины; Выполнение иных обязанностей, возложенных органами управления Банка, исходя из поставленных перед Центром задач; Проведение обучения по новым банковским продуктам сотрудников Центра; Подбор персонала.

ЗАО "МЦНТТ"

период работы:
с 01 ноября 2003 по 01 февраля 2005
должность:
оператор 3 разряда
обязанности:
Консультация клиентов по горячим линиям,сбор информации для справочника "Желтые страницы", функции ресепшен,соединение клиентов по межугородным и международным картам "АЛЛО-КАРТ".

АО"ММТ"

период работы:
с 01 апреля 1989 по 01 марта 2003
должность:
телефонист 3 класса
обязанности:
Соединение междугородных телефонных разговоров.

Образование: Средне-специальное

специальность:
"Экономика и планирование в отраслях народного хохяйства"
учебное заведение:
Всесоюзный зоочный машиностроительный техникум
год окончания:
1993
специальность:
телефонист междугородной телефонной связи
учебное заведение:
СПТУ-35
год окончания:
1989
специальность:
"Автоматизация учета и управления на предприятии"
учебное заведение:
Международный независимый эколого-политологическийуниверситет
год окончания:
2007

Рекомендации

Компания:
АКБ "Экстробанк" ЗАО
Контактное лицо:
Роман Святослав Олегович
Телефон:
(495) 975-85-04
Электронная почта:
roman@extrobank.ru
Отзыв:
Зарекомендовала себя как грамотный специалист,и добросовестный сотрудник,способна быстро осваивать новую информацию,энузиазм,умение находить решение в сложных обстоятельствах и нацеленность на достижение результата.

Профессиональные качества и умения

Контроль соблюдения трудовой дисциплины сотрудниками Центра; Взаимодействие с другими подразделениями Банка по вопросам, связанным с выполнением задач, возложенных на Центр; Обеспечение контроля за выполнением сотрудниками Центра издаваемых в Банке распоряжений и приказов;
Контроль за качеством приёма входящих вызовов;
Контроль за качеством проведения телемаркетинговых акций; Разрешение конфликтных ситуаций;
 Соблюдение трудовой дисциплины;
Выполнение иных обязанностей, возложенных органами управления Банка, исходя из поставленных перед Центром задач;
Проведение обучения по новым банковским продуктам сотрудников Центра;
Подбор персонала.
Владею ПК, работаю с информационными программами: Word, Exсel, Оutlook, Internet , ИнВерсия 5.1.1. 1999-2006, TerrasoftCRM, Nortel.

Дополнительная информация

Закончила курсы повышения квалификации по программе: "Автоматизация учета и управления на предприятии". Работоспособна, коммуникабельна, стрессоусточива, уравновешена, пунктуальна, умение работать в коллективе, умение вести телефонные переговоры. Не имею дефектов речи, исполнительна, ответственна и легко усваиваю новую информацию.