24 февраля, суббота 03:36
Bankir.Ru

Резюме: Руководитель

Номер резюме: 40788

Контакты
Чтобы просмотреть контакты резюме необходимо авторизоваться на проекте как Работодатель (форма для авторизации вверху справа), или зарегистрироваться , если Ваша компания еще не сотрудничает с Кадровым Сервисом Bankir.Ru
Город
Москва, ЮВАО
Возможен переезд
  • Москва
Уровень з/п
104000 руб.
Возраст
56 лет
Пол
мужской
Уровень в штатном расписании
  • Руководитель подразделения
Создано
31.07.2007
Изменено
31.07.2007

Опыт работы: 22 года и 6 месяцев

банк (TOP 50)

период работы:
с 01 февраля 2006 по настоящее время
должность:
руководитель Службы
обязанности:
- курирование работы Call-центра (50чел), проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизация оргструктуры, постановка системы управленческого учета, тренинги/коучинг, подбор/обучение очное и дистанционное/мотивация персонала, маршрутизация обращений, аналитика/отчеты, контроль качества информационного обслуживания клиентов, админ-хоз работа подразделения
- претензионная работа с клиентами, оптимизация взаимодействия со структурными подразделениями
- работа с PC (Ms/Of XP, Outlook, Internet, HTML), периферией, IP-телефонией “CISCO Systems”, оформление/актуализация внутрибанковского портала, мониторинг обращений клиентов, взаимодействие с электронными СМИ (banki.ru, bankir.ru, banker.ru), супервайзор Claim/Help Desk
Достижения:
проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизация оргструктуры, постановка системы управленческого учета

Финэко банк

период работы:
с 01 мая 2005 по 01 декабря 2005
должность:
руководитель консультационного центра
обязанности:
-создание Call-центра, руководство операторами (12чел), коучинг менеджеров, подбор/обучение/мотивация персонала, разработка нормативной документации/графиков работы + отпусков, интеллект маршрутизация обращений, админ-хоз работа подразделения
- дистанционное обучение кредитных менеджеров, решение конфликтных ситуаций, телемар-кетинг/горячая линия, аналитика/отчеты, консультирование клиентов по вопросам потреб-кредитования/расчет аннуитентных платежей
- претензионная работа, курирование работы отдела коллекторов (10чел), контроль качества информ обслуживания клиентов
- работа с PC (Ms/Of XP, IBSO ЦФТ, Диасофт, AutoCad, Outlook, Internet), оргтехникой, IP-телефонией “CISCO Systems”, супервайзор Claim/Help Desk
Достижения:
создание Call-центра,проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизация оргструктуры, постановка системы управленческого учета

ОАО МГТС

период работы:
с 01 января 1991 по 01 декабря 2000
должность:
руководитель call-центра
обязанности:
- руководство Call-центром - служба 09 (300чел), проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизация оргструктуры, постановка системы управленческого учета, создание аутсорсингового Call-центра - службы 009 (150 АРМ = 325чел), разработка нормативной документации/ программ обучения
- консалтинг Call-центров операторов связи регионов РФ
- эргономика автоматизированных рабочих мест/участие в разработке ПО, разработка многосменных графиков работы/отпусков, подбор/обучение/мотивация кадров, ОТиТБ
- директмаркетинг, привлечение/удержание клиентов, обслуживание VIP-клиентов, биллинг услуг
- делопроизводство/деловая переписка, договорная/претензионная работа, работа со сметной/бух. документацией
- админ-хоз работа (обеспечение функционала фронт + бэк офисов > 1000 кв м, менеджмент с ограни-ченным бюджетом), выдача/контроль/анализ выполнения заданий персоналом менеджеров
- работа со средствами ЭВТ (Ms/Of - Word, Excel, Internet), оргтехникой
Достижения:
проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизация оргструктуры, постановка системы управленческого учета, создание аутсорсингового Call-центра - службы 009

Образование: Высшее

специальность:
инженер электросвязи
учебное заведение:
Московский электротехнический институт связи
год окончания:
1985
специальность:
mini MBA
учебное заведение:
ИНФИС
год окончания:
2006
специальность:
система менеджмента качества ISO 9001-2000
учебное заведение:
Стройпроект
год окончания:
2005
специальность:
Админ-ние системы Галактика (эконом.программа ERP-класса)
учебное заведение:
ЗАО Галактика
год окончания:
2002
специальность:
установка, админ-ние и настройка Windows 2000 Server
учебное заведение:
ОАО МГТС
год окончания:
2002

Рекомендации

Компания:
western union
Контактное лицо:
селезнев михаил игоревич
Телефон:
797-21-87
Электронная почта:
mikhail.seleznev@intl.westernunion.com
Компания:
ancerros
Контактное лицо:
свергун сергей викторович
Телефон:
188-40-74
Электронная почта:
ancerros@mail.ru
Компания:
ОАО МГТС
Контактное лицо:
Вронец Елена Владимировна
Телефон:
922-03-45
Электронная почта:
vronec@mgts.ru
Компания:
Автомир
Контактное лицо:
Феофанов Илья Владимирович
Телефон:
940-28-79
Электронная почта:
feofanov@kr.avtomir.ru

Профессиональные качества и умения

продвинутый пользователь ПК, IBSO ЦФТ, Диасофт, HTML, Cisco System, создание/развитие call-центров, проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизация оргструктуры, постановка системы управленческого учета, тренинги/коучинг