21 ноября, вторник 15:01
Bankir.Ru

Резюме: Специалист / Заместитель руководителя

Номер резюме: 39870

Контакты
Чтобы просмотреть контакты резюме необходимо авторизоваться на проекте как Работодатель (форма для авторизации вверху справа), или зарегистрироваться , если Ваша компания еще не сотрудничает с Кадровым Сервисом Bankir.Ru
Город
Москва, Южное Бутово
Уровень з/п
65000 руб.
Возраст
48 лет
Пол
женский
Категории
Уровень в штатном расписании
  • Менеджер проектов / Руководитель отдела
  • Специалист
Создано
03.07.2007
Изменено
04.08.2013

Опыт работы: 25 лет

ОАО Сбербанк России ЦСКО "Южный порт"

период работы:
с 01 апреля 2013 по настоящее время
должность:
Специалист отдела операционной поддержки ВСП
обязанности:
Приём входящих звонков от сотрудников подразделений Московского и Северного банка ОАО Сбербанк России. Консультирование в рамках инструктивного материала Сбербанка по основным направлениям деятельности при обслуживании физических лиц (банковские карты, вклады, компенсация, переводы).
Достижения:
За время работы в подразделении успешно прошла тестирование по основным направлениям консультирования. Укрепила и постоянно развивают свои знания инструктивного материала. Освоила новые, не применявшиеся в работе ВСП, компьютерные программы (Телескоп, БАРС, Афина),

Московский Банк ОАО Сбербанк России

период работы:
с 01 июля 1992 по 01 декабря 2012
должность:
Заместитель руководителя
обязанности:
Открытие и ведение счетов физических лиц, открытие и ведение счетов пластиковых карт, зарплатные проекты, кредитование населения (автокредиты, потребительские кредиты), валютные операции, денежные переводы. Операции по аренде сейфов. Оформление договоров ОПС. Страхование Д Ж С и залогов. Общее руководство подразделением. Контроль за исполнением бизнес плана и соблюдением стандартов обслуживания сотрудниками ДО.
Достижения:
В 1992 году начала работать в СБ в качестве кассира кассы пересчета. С 1993 года работала в различных ДО Чертановского ныне Царицынского отделения Сбербанка города Москвы в должностях от кассира до заместителя руководителя ДО. С 2008 года работала в должностизам. руководителя. Знаю все направления работы ДО по обслуживанию физических лиц. Являюсь сотрудником, ответственным за предоставление сведений ПОД/ФТ. Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, internet). Опытный наставник. Обучала сотрудников - специалистов по обслуживнию частных лиц, менеджеров по продажам, администраторв смен, специалистов по кредитованию, сотрудников, ставших впоследствие заместителями руководителя и руководителями ДО - технологиям и методам работы. Была заместителем руководителя по информационной безопасности. Контролировала соблюдение стандартов обслуживания клиентов сотрудниками ДО. Исполняла обязанности руководителя в период отстутствия. Являлась ответственным сотрудником за имущество ДО.

Образование: Высшее

специальность:
Операции с международными банковскими картами в филиалах СБ РФ
учебное заведение:
Учебный центр СБ РФ
год окончания:
2003
специальность:
Обслуживание банкоматов СБ
учебное заведение:
Учебный центр СБ РФ
год окончания:
2000
специальность:
Валютный контроль за операциями по счетам физических лиц
учебное заведение:
Учебный центр СБ РФ
год окончания:
2005
специальность:
Специальность - "Финансы и кредит", квалификация - "Экономист"
учебное заведение:
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)
год окончания:
1999
специальность:
Операции с наличной иностранной валютой и чеками в филиалах СБ РФ
учебное заведение:
Учебный центр СБ РФ
год окончания:
2005
специальность:
физико-химические исследования металлургических процессов, квалификация - инженер физико-химик.
учебное заведение:
Московский институт тонкой химической технологоо им. М.В. Ломоносова
год окончания:
1992

Иностранные языки

Английский
базовый уровень

Профессиональные качества и умения

До декабря 2012 работала в дополнительном офисе Сберегательного Банка в должности заместителя руководителя доп. офиса. Стаж работы 20,5 лет, стаж работы в указанной должности 4 года (руководство коллективом 20 человек) . Основные навыки: руководство подразделением; администрирование; открытие и ведение счетов физических лиц; открытие счетов и эмиссия пластиковых карт; кредитование (от оформления пакета документов до выдачи) физические лица; урегулирование претензий клиентов на уровне ВСП.

С апреля 2013 года работаю в должности специалиста отдела операционной поддержки ВСП в составе Управления претензионной работы ОАО Сбербанк России. Основное направление деятельности: консультирование сотрудников ВСП, в рамках инстуктивного материала, по основным направлениям деятельности при обслуживании физических лиц (банковские карты, вклады, компенсация, переводы).

Дополнительная информация

Коммуникабельна, стрессоустойчива, умею выходить из конфликтных ситуаций. Легко обучаюсь. Могу за достаточно короткое время освоить новый участок  работы.