24 февраля, суббота 03:42
Bankir.Ru

Резюме: Руководитель отдела

Номер резюме: 33851

Контакты
Чтобы просмотреть контакты резюме необходимо авторизоваться на проекте как Работодатель (форма для авторизации вверху справа), или зарегистрироваться , если Ваша компания еще не сотрудничает с Кадровым Сервисом Bankir.Ru
Город
Уровень з/п
60000 руб.
Возраст
38 лет
Пол
женский
Категории
Уровень в штатном расписании
  • Руководитель подразделения
Создано
20.11.2006
Изменено
24.02.2009

Опыт работы: 15 лет и 4 месяца

ООО "Ренессанс Life & Pension"

период работы:
с 01 декабря 2007 по настоящее время
должность:
Директор департамента обслуживания клиентов
обязанности:
-Внедрение автоматизированной системы обслуживания клиентов подготовка и контроль исполнения технических требований к функционалу системы, интеграции с другими информационными системами компании(CRM)
-Запуск проекта интернет-продаж во взаимодействии с Call-центром
-Разработка схем оплаты труда специалистов Call-центра
-Стратегическое и операционное планирование деятельности департамента
-Составление отчетов, анализ отчетных данных.
-Разработка оптимальных решений для проектов, координация действий: клиент - call-center (btb).
-Составление калькуляций, расчет бюджета проектов, экономическая оптимизация расходов департамента.
- Организация "Школы операторов", разработка обучающих программ и тренингов для персонала, аттестационных блоков, проведение обучающих сессий
Достижения:
Запуск проектов Call-center "с ноля" (проекты в области маркетинговых исследований, smart-receptions-projects (входящие линии), логистика, проекты телепродаж, телемаркетинг), разработка скриптов, технических заданий на программирование IT-платформ для Call-центра
Запуск проекта прямых продаж пенсионного фонда "с ноля", разработка логики работы, сценариев разговора с клиентом, организация процесса телефонных продаж

ООО"Гарант-Менеджмент" (ООО "Гарант-Столица" после реструктуризации"

период работы:
с 01 февраля 2007 по 01 декабря 2007
должность:
Руководитель дивизиона телемаркетинга
обязанности:
Start-Up-Project Manager
- управление персоналом (80 специалистов, 4 руководителя группы)
- выстраивание бизнес-процессов с ориентацией на эффективность и результат
- разработка и ведение проектов в рамках политики компании
- организация,мониторинг и контроль результатов деятельности отдела
- ведение плановой документации и отчетности
- выполнение личных планов и ответственность за выполнение планов отделом
Достижения:
Управление проектом, успешный запуск проекта качественного телемаркетинга, систем btb, btc

"Русфинанс Группа Сосьете Женераль"

период работы:
с 01 июня 2006 по 01 февраля 2007
должность:
Руководитель группы ТМ отдела нецелевого кредитования
обязанности:
Start-Up-Project Manager
-управление персоналом (30 человек)
-набор, обучение, аттестация персонала
-контроль деятельности специалистов группы
-статистическая отчетность для руководства, планирование работы группы для достижения результата
-разработка профиля компетенции специалистов ТМ, должностных инструкций, мануала, схем мотиваций и бонусных систем для специалистов
-разработка сценариев работы с клиентами, схем снятия возражений, семинаров по продажам и развитию коммуникативных навыков
Достижения:
Управление проектом, успешный запуск проекта дистанционных продаж

ООО "Гарант-Столица"

период работы:
с 01 сентября 2002 по 01 мая 2006
должность:
Ведущий менеджер (руководитель группы) по телемаркетингу
обязанности:
-создание и организация группы специалистов телемаркетинга
-управление персоналом (отдел - 15 человек)
-проведение собеседований
-первичное обучение, обучение профессиональной тематике, проведение тренингов, тестирований
-ведение деловых и коммерческих переговоров
-разработка сценариев ведения телефонных переговоров
-статистическая обработка производственных данных и анализ работы,предоставление ежемесячных отчетов
Достижения:
С 2003 по 2006 год "Лучший менеджер по телемаркетину", стабильное выплнения плановых показателей

Образование: Высшее

специальность:
Педагогика и психология
учебное заведение:
Рязанский государственный педагогический университет им. С. Есенина Педагогики и психологии
год окончания:
2002
специальность:
Экономика, финансы и кредит, банковское дело
учебное заведение:
ГУ Высшая школа экономики
год окончания:
2008

Иностранные языки

Английский
базовый уровень
Немецкий
родной

Рекомендации

Компания:
ООО "Ренессанс Life & Pension"
Контактное лицо:
Ким Дмитрий
Телефон:
981-2-981
Электронная почта:
dmitriy.kim@renlife.com

Профессиональные качества и умения

  • Бюджетирование, экономическая оптимизация расходов,калькуляция
  • Выстраивание бизнес-процессов с ориентацией на эффективность и результат
  • Внедрение автоматизированной системы обслуживания клиентов подготовка и контроль исполнения технических требований к функционалу системы, интеграции с другими информационными системами компании(CRM)
  • Разработка профиля компетенции специалистов , должностных инструкций, мануала, схем мотиваций и бонусных систем для специалистов, схем оплаты труда
  • Разработка сценариев работы с клиентами (скриптов), схем снятия возражений
  • Стратегическое и операционное планирование деятельности департамента, составление отчетов, анализ отчетных данных.
  • Разработка оптимальных решений для проектов, координация действий: клиент - call-center
  • Знание компьютерной грамоты, ПО call-центра, телефонию, CRM, расчет телефонных линий по Erlang