23 февраля, пятница 04:02
Bankir.Ru

Резюме: Начальник отдела / Начальник управления

Номер резюме: 124136

Контакты
Чтобы просмотреть контакты резюме необходимо авторизоваться на проекте как Работодатель (форма для авторизации вверху справа), или зарегистрироваться , если Ваша компания еще не сотрудничает с Кадровым Сервисом Bankir.Ru
Город
Возможен переезд
  • Санкт-Петербург
Возраст
47 лет
Пол
женский
Категории
Уровень в штатном расписании
  • Руководитель подразделения
  • Менеджер проектов / Руководитель отдела
Создано
08.12.2014
Изменено
02.03.2015

Опыт работы: 16 лет и 6 месяцев

Сбербанк

период работы:
с 01 августа 2011 по 01 июля 2014
должность:
Заместитель начальника управления претензионной работы
обязанности:
• Реорганизация и переформатирование команды,
оптимизация процесса работы с претензионными обращениями
• Формирование, внедрение и мониторинг стандартов деятельности
• Организация оптимального процесса по всей сети
• Формирование системы контроля качества
• Формирование центра компетенций для управления сетью
• Формирование и внедрение инструментов измерения и контроля для управления производством и соблюдения условий соглашения об уровне сервиса
• Автоматизация производства, курирование проектной деятельности в рамках проекта по автоматизации производства (внешний разработчик ПО)
Достижения:
• Стандартизация производства в стране - 95 процентов
• Повышение эффективности производства на 120 процентов за 2 года
• Сокращение сроков рассмотрения претензий в 2, 8 раза за 2 года
• Увеличение уровня удовлетворенности клиентов на 2 пункта (по данным маркетингового исследования)

Сбербанк

период работы:
с 01 мая 2009 по 01 августа 2011
должность:
Заместитель начальника управления администрирования кредитов
обязанности:
• Формирование технологии администрирования розничных кредитов в рамках единого централизованного процесса
• Формирование управления, организация команды, коучинг
• Планирование и руководство работой управления, постановка задач и внедрение контрольных процедур
• Стандартизация и оптимизация процесса
• Тиражирование единой технологии на филиальную сеть, организация обучения по направлению
• Методологическая поддержка процесса администрирования кредитов
Достижения:
• Проведение централизации розничного кредитного портфеля, внедрение и распространение единой централизованной технологии сопровождения
• Успешное внедрение проекта по выводу несвойственных функций из подразделений продаж в бэк - офис в рамках единого централизованного процесса, высвобождение порядка 100 ПШЕ в бизнес - подразделениях

ВТБ 24

период работы:
с 01 октября 2006 по 01 мая 2009
должность:
Заместитель начальника управленияорганизации продаж и сопровождения ипотечных кредитов
обязанности:
• Определение форматов точек присутствия в регионах, участие в формировании бизнес - планов в целом и для каждой точки, в т. ч. утверждение штатных расписаний с определением необходимых бизнес – ролей
• Формирование бизнес - процессов и технологий, связанных с исполнением комплекса задач по продаже ипотечных кредитов и сопровождению ипотечного портфеля, тиражирование в филиальную сеть; контроль за исполнением бизнес – планов
• Управление процессом сопровождения портфелей ипотечных кредитов
• Формирование бизнес – процесса по покупке ипотечных портфелей
• Подготовка проектов, связанных с технологическим сопровождением процессов секьюритизации: разработка концепции, бизнес - процессов, технологий
• Формирование бизнес - требований для доработки ИТ - платформы по всем перечисленным направлениям
Достижения:
• Формирование специализированной структуры для технологического и клиентского сопровождения портфеля ипотечных кредитов в филиальной сети
• Технологическая реализация проведения секьюритизации собственного ипотечного портфеля в 2009 – 2010 гг.
• Формирование и предложение на рынок нового продукта: «услуги резервного обслуживающего банка при проведении сделок по секьюритизации розничных портфелей»

ВТБ

период работы:
с 01 июля 2003 по 01 октября 2006
должность:
Заместитель начальника отдела обслуживания кредитов
обязанности:
• Организация процесса сопровождения портфеля розничных кредитов.
• Участие в разработке параметров розничных кредитных продуктов
• Организация работы отдела, формирование команды, контроль за участками работы
• Формирование технологии сопровождения розничного кредитоного портфеля и ее тиражирование на филиалы Банка;
• Методологическая поддержка процесса сопровождения розничного кредитного портфеля
• Формирование бизнес – требований для автоматизации процессов выдачи, сопровождения и цессии розничных кредитов
• Стандартизация и оптимизация процесса сопровождения розничного кредитного портфеля
• Организация процесса работы с проблемными кредитами
Достижения:
• Построение процесса и формирование технологии сопровождения розничного кредитного портфеля, тиражирование технологии с филиалы Банка
• Организация и проведение цессии розничного кредитного портфеля из ОАО Внешторгбанк в Банк ВТБ 24 ЗАО

Дельтакредит

период работы:
с 01 августа 2000 по 01 июля 2003
должность:
Начальник отдела обслуживания кредитов
обязанности:
• Создание и организация работы отдела ипотечного кредитования в ЗАО «ДельтаБанк»
• Разработка процедуры реализации ипотечной программы
• Организация процедуры продажи ипотечных продуктов
• Проведение андеррайтинга заемщиков
• Организация проведения ипотечных сделок
• Организация процесса обслуживания ипотечных кредитов
• Формирование команды отдела обслуживания ипотечных кредитов, построение работы отдела, осуществление контрольных процедур
• Формирование бизнес – требований для автоматизации операций по выдаче и обслуживанию ипотечных кредитов, а также для проведения портфельных цессий.
Достижения:
• Построение « с нуля» процесса продажи и сопровождения ипотечных кредитов в ЗАО «Дельтабанк»
• Построение «с нуля» процесса администрирования и обслуживания портфеля ипотечных кредитов в ЗАО КБ «Дельтакредит»
• Построение процесса продажи и покупки портфелей ипотечных кредитов (цессия)

Ситибанк

период работы:
с 01 января 1999 по 01 августа 2000
должность:
Экономист
обязанности:
• Проведение конверсионных операций и операций обязательных продаж
• Проведение операций по выдаче кредитов и размещению депозитов
• Отправление валютных платежей
• Репортинг валютной позиции

Национальный резервный банк

период работы:
с 01 октября 1997 по 01 октября 1998
должность:
Экономист
обязанности:
• Оформление подтверждений по сделкам с различными типами ценных бумаг, платежных поручений и инструкций в клиринговые центры услуг
• Анализ получаемых выписок, оплата обслуживания;
• Ведение позиции по учету ценных бумаг, ведение позиции «Netting»
• Учет брокерсих операций и выплата комиссий
• Подготовка отчетности для Казначейства

Образование: Высшее

специальность:
Экономика
учебное заведение:
Современный Гуманитарный Университет
год окончания:
2000
специальность:
Геолог - гидрогеолог
учебное заведение:
Московский Государственный Университет им. Ломоносова
год окончания:
1991

Иностранные языки

Английский
могу проходить интервью

Профессиональные качества и умения

• Существенный опыт руководящей работы;

• Опыт формирования новых бизнес – процессов и новых технологий;

• Опыт проектной деятельности;

• Высокая работоспособность;

• Умение работать как самостоятельно, так и в команде;

• Способность быстро адаптироваться к новым условиям;

• Хорошие коммуникативные навыки;

• Ориентированность на результат.