21 ноября, вторник 03:59
Bankir.Ru

Резюме: Заместитель начальника Отдела пластиковых карт

Номер резюме: 121115

Контакты
Чтобы просмотреть контакты резюме необходимо авторизоваться на проекте как Работодатель (форма для авторизации вверху справа), или зарегистрироваться , если Ваша компания еще не сотрудничает с Кадровым Сервисом Bankir.Ru
Город
Москва, м.Красногвардейская
Уровень з/п
65000 руб.
Возраст
47 лет
Пол
женский
Категории
Уровень в штатном расписании
  • Руководитель подразделения
  • Специалист
Создано
12.05.2014
Изменено
26.10.2015

Опыт работы: 13 лет и 11 месяцев

Солид Банк, ЗАО г. Москва

период работы:
с 01 февраля 2014 по 01 сентября 2014
должность:
Руководитель сектора пластиковых карт
обязанности:
Заключение договоров/доп. соглашений по зарплатным проектам и корпоративным картам, по картам свободной эмиссии
Ввод данных в АБС по новым клиентам, ведение клиентского досье
Прием реестров на зачисление, сверка, бухгалтерское отражение, формирование необходимых документов
Формирование исходящих файлов в ПЦ: по изменениям лимитов СКС; по картам: выпуск/перевыпуск, блокировка/раблокировка, подключение/отключение доп. сервисов
Расчет и списание комиссий, формирование бухгалтерских проводок и необходимых документов
Подготовка отчетности (ф. 250, 258, 259, 260)
Мониторинг по остаткам на кор. счетах, формирование распоряжений на пополнение
Мониторинг остатков АТМ, формирование распоряжений на пополнение и бухгалтерское отражение инкассации АТМ
Мониторинг технических овердрафтов, взаимодействие с клиентами для погашения задолженностей
Клиентская поддержка держателей карт при обращении: в офис банка, на сайт банка, по телефону, по электронной почте.
Консультирование филиалов по рабочим вопросам.
Претензионная работа: анализ и рассмотрение обращений, расследование инцидентов, подготовка письменных ответов клиентам
Внебалансовый учет карт
Обновление внутренней нормативной документации
ПЦ - Банк Россия, UCS
Diasoft, FIMI, Way4, i - bank2, HandyBank

ТЭМБР - БАНК Москва

период работы:
с 01 декабря 2013 по 01 декабря 2013
должность:
Главный эксперт отдела пластиковых карт
обязанности:
Файловый обмен с процессинговым центром в рамках эмиссии пластиковых карт.
Обработка транзакционных файлов.
Закрытие операционного дня по операциям с пластиковыми картами.
Оформление и предоставление овердрафтов по банковским картам.
Заключение дополнительных соглашений к договорам з/п проектов.
АБС "Гефест"

Русский Торговый Банк, ООО Москва

период работы:
с 01 мая 2011 по 01 мая 2013
должность:
Руководитель группы сопровождения проектов Дирекции платежных инструментов
обязанности:
Заключение договоров: зарплатные проекты, короративные карты, свободная эмиссия (резиденты/нерезиденты), Instant Issue, виртуальные карты;
Взаимодействие с ПЦ: формирование файлов - заявок на выпуск/перевыпуск/персонализацию карт, анализ полученных ответных квитанций, контроль сроков готовности карт;
Обслуживание банковских карт: персонализация Instant Issue, активация, блокирование/разблокирование, перевыпуск, выпуск дополнительных карт, подключение/отключение информационных сервисов и т. д.
Работа с клиентами: прием заявлений на открытие/закрытие счетов, подключение/отключение сервисов, выдача карт;
Взаимодействие с первыми лицами предприятий по зарплатным проектам и корпоративным картам;
Формирование и ведение юридических дел и досье клиентов по СКС, поддержка информации в актуальном состоянии по 1417 - У;
Консультирование и информационная поддержка клиентов и подразделений Банка по выпуску и обслуживанию банковских карт;
Ведение претензионной работы по спорным операциям: регистрация обращений, формирование запросов для проверки правомерности транзакции, взаимодействие с подразделениями Банка и со сторонними Банками по расследованию спорных/мошеннических операций, подготовка письменных ответов клиентам;
Осуществление мероприятий по 115ФЗ;
Участие в разработке новых и модернизации имеющихся карточных продуктов, в подготовке рекламных и информационных материалов, в проведении акций;
Написание технических заданий, проведение тестирования по вносимым изменениям в программное обеспечение;
Обновление и разработка внутренней нормативной документации
ПЦ - Мастер - Банк
АБС Гефест, OpenWay, MSOffice, Powerpoint, Internet, Outlook
Достижения:
Рост эмиссии более чем в 29 раз, прирост з/п проектов более чем в 4, 5 раза

КБ РБР ЗАО Москва

период работы:
с 01 ноября 2003 по 01 июня 2008
должность:
Заместитель начальника Управления развития и сопровождения дополнительных офисов Департамента розничного бизнеса
обязанности:
Контроль открытия/закрытия и обеспечение бесперебойной работы сети дополнительных офисов Московского региона

ЗАО Группа компаний РБР

период работы:
с 01 октября 2002 по 01 ноября 2003
должность:
Специалист контрольно - ревизионной/финансовой службы
обязанности:
Ведение расчетов, контроль бюджетов проектов.

КБ "РБР" (ЗАО) Москва

период работы:
с 01 января 2000 по 01 октября 2003
должность:
Заместитель начальника операционного отдела
обязанности:
Контроль исполнения действующего законодательства по обслуживанию юр. и физ. лиц; урегулирование нестандартных ситуаций с сотрудниками и клиентами.
АБС "Банкир", Diasoft

АКБ СБС АГРО ООО

период работы:
с 01 октября 1997 по 01 сентября 1999
должность:
Кассир - операционист
обязанности:
Операционно - кассовое и консультационное обслуживание физ. и юр. лиц (в т. ч. в период банковского кризиса 1998г. )

Образование: Высшее

специальность:
Техника успешных продаж; Трудный клиент
учебное заведение:
КБ РБР
год окончания:
2006
специальность:
Банковское дело, Бухгалтер - экономист кредитного отдела банка
учебное заведение:
Учебный центр допрофессиональной подготовки и профессионального образования
год окончания:
1997
специальность:
Финансово - кредитный
учебное заведение:
Всероссийский заочный финансово - экономический институт (ВЗФЭИ)
год окончания:
2002
специальность:
Методология PMI для управления проектами и Эффективное управление проектами в Microsoft Project
учебное заведение:
"Богданов и Партнеры\"
год окончания:
2007

Иностранные языки

Английский
базовый уровень

Рекомендации

Компания:
По запросу
Контактное лицо:

Профессиональные качества и умения

Навыки:

Банк-клиент Бухгалтерский учет Внедрение новых карточных продуктов Заключение договоров Консультирование Претензионная работа Работа с жалобами клиентов Управление отношениями с клиентами Управление проектами Управленческое консультирование

Обо мне:

Опыт управления группой сотрудников по обслуживанию клиентов

Опыт проведения переговоров с руководителями компаний

Опыт претензионной работы

Ответственность, внимательность, пунктуальность, обучаемость

Грамотная устная и письменная речь ведения деловой переписки

Коммуникабельность, клиентоориентированность

Хорошая память, способность к эффективной работе с большими объёмами информации

Ориентация на повышение профессионального уровня

АБС Гефест, Диасофт, Банкир, Капити, FIMI, OpenWay, Интернет-Банк, I-Bank, МSOffice, Internet, Outlook.