24 февраля, суббота 17:12
Bankir.Ru

Резюме: Менеджер по обучению / Менеджер по развитию / Менеджер по подбору персонала

Номер резюме: 120569

Контакты
Чтобы просмотреть контакты резюме необходимо авторизоваться на проекте как Работодатель (форма для авторизации вверху справа), или зарегистрироваться , если Ваша компания еще не сотрудничает с Кадровым Сервисом Bankir.Ru
Возможен переезд
  • Симферополь
Возраст
45 лет
Пол
женский
Категории
Уровень в штатном расписании
  • Руководитель подразделения
  • Менеджер проектов / Руководитель отдела
Создано
01.04.2014
Изменено
01.12.2014

Опыт работы: 17 лет и 8 месяцев

АО УкрСиббанк BNP Paribas

период работы:
с 01 сентября 2004 по 01 мая 2014
должность:
Старший менеджер по обучению и развитию персонала Розничного бизнеса
обязанности:
Организовывала и проводила очные обучающие мероприятия персонала подразделений Розничного бизнеса.
Тематика обучения Soft Skills :
- Активные продажи банковских продуктов
- Клиентоориентированный сервис
- Работа с возражениями
- Умение выявлять потребности клиентов
- Работа с конфликтными ситуациями
- Навыки публичных презентаций
- Телемаркетинг с обязательными онлайн телефонными звонками.

Тематика обучения менеджеров Банка управленческим навыкам:
- Основы эффективного управления
- Построение эффективных коммуникаций руководителя
- Мастерство быть наставником.

Тематика обучения «Hard Skills» :

- Работа с программным обеспечением
- Обучение банковским продуктам, знанию процедур (семинары по продуктовому ряду для клиентов физических лиц, семинары по кредитованию СХД, семинары по страховым продуктам)
- Семинары по поиску и привлечению клиентов малого бизнеса.

Внедряла изменения с помощью очного обучения:
- Обучение знаниям альтернативных каналов обслуживания
- Обучение процедурам оценки персонала
- Обучение при внедрении изменений в моделях обслуживания клиентов
- Проведение супервизий по программе наставничества руководителей подразделений.

Проводила мониторинг соблюдения единых принципов и стандартов процесса обучения работников розничного бизнеса :
- Контролировала своевременное прохождение процесса стажировки новыми сотрудниками ( в рамках прохождения очного и дистанционного обучения).

СШ 30 г. Севастополя

период работы:
с 01 сентября 1996 по 01 сентября 2004
должность:
Зам директора по учебно - воспитательной работе, преподаватель
обязанности:
Выполнение обязанностей завуча
- преподавание физики

Образование: Высшее

специальность:
Физика. преподаватель. практический психолог
учебное заведение:
Симферопольский государственный Университет им. М. В. Фрунзе
год окончания:
1995
специальность:
Менеджмент организаций
учебное заведение:
Тернопольский национальный экономический университет
год окончания:
2009

Иностранные языки

Английский
базовый уровень

Профессиональные качества и умения

  • Разработка обучающих программ;
  • Организация обучения;
  • Проведение тренингов/продуктовых семинаров;
  • Подбор персонала;
  • Организация мотивационных мероприятий для персонала;
  • Кадровое делопроизводство.