15 декабря, пятница 22:57
Bankir.Ru

Резюме: Руководитель группы телефонного взыскания

Номер резюме: 114611

Контакты
Чтобы просмотреть контакты резюме необходимо авторизоваться на проекте как Работодатель (форма для авторизации вверху справа), или зарегистрироваться , если Ваша компания еще не сотрудничает с Кадровым Сервисом Bankir.Ru
Город
Москва, САО
Уровень з/п
60000 руб.
Возраст
33 года
Пол
женский
Категории
Уровень в штатном расписании
  • Специалист
Создано
10.02.2013
Изменено
10.02.2013

Опыт работы: 10 лет и 7 месяцев

ООО Морган энд Стаут

период работы:
с 01 января 2010 по настоящее время
должность:
Руководитель группы по взысканию просроченной задолженности
обязанности:
Административное управление подчиненными сотрудниками группы.
Обеспечение и контроль исполнения бизнес - процессов, а также соответствующих процедур и инструкций взыскания просроченной задолженности, выполнение KPI.
Организационно - кадровое обеспечение деятельности группы, включая формирование табеля учета рабочего времени, графика отпусков, обеспечение совещаний и деловых встреч группы.
Организации обучения и повышения квалификации сотрудников, их аттестация, в т. ч. по результатам проведения оценки качества ведения переговоров.
Прием претензионных телефонных обращений по вопросам взыскания просроченной задолженности сотрудниками группы.
Проведение личных переговоров с должниками в офисе компании и подписание гарантийных писем.
Своевременное формирование и предоставление на регулярной основе отчетов (game - plan), иной требуемой информации по устным и письменным запросам руководства компании.
Принятие решений по вопросам, относящимся к функциям группы.
Присутствие на собраниях компании по вопросам деятельности группы.
Внесение предложений по изменению структуры, штата группы, о поощрении сотрудников и наложении на них взысканий за упущения в работе и нарушения трудовой дисциплины.
Действия от имени группы и предоставление ее интересов во взаимоотношениях с иными структурными подразделениями компании.
Проведение обучения, практических тренингов у кандидатов, проходящих стажировку в компании до момента трудоустройства.

ООО Морган энд Стаут

период работы:
с 01 января 2009 по 01 декабря 2009
должность:
Ведущий специалист по взысканию просроченной задолженности
обязанности:
Обработка проблемных активов банков с использованием профессионально разработанных и отлаженных методов работы с должниками.
Проведение телефонных переговоров с должниками: консультирование по вопросам платежей, образования задолженности.
Определение и принятие оптимальных решений, направленных на погашение задолженности.
Заключение устных договоренностей с должниками по оплате, контроль их исполнения.
Разрешение спорных и конфликтных ситуаций.
Ведение базы данных должников (портфеля) и принятие решений по передаче дел в Hard - collection.

ОАО Собинбанк, г. Москва

период работы:
с 01 апреля 2008 по 01 октября 2008
должность:
Экономист Отдела продаж в офисах обслуживания УРП ДРБ
обязанности:
Консультирование потенциальных и существующих клиентов по всем банковским продуктам и услугам, подбор оптимальных финансовых программ (ипотека, потребительское, автокредитование, банковские карты, рассрочка и пр. ).
Предварительная проверка пакета документов заемщика, первичный анализ его кредитоспособности.
Ведение текущего документооборота: прием заявок, подготовка кредитной документации, ввод кредитных сделок в банковскую информационную систему (формирование и ведение пакета документов на сделку).
Составление текущей отчетности по продажам, сопровождению, результатам работы.

ЗАО ЭТК Айгир Башкортостан, г. Уфа

период работы:
с 01 апреля 2007 по 01 декабря 2007
должность:
Оператор
обязанности:
Уверенное знание правил эксплуатации игровых автоматов, правил проведения игр, порядка формирования и выплаты выигрышей.
Полный и своевременный расчет с клиентами, предоставление качественного сервиса.
Контроль подлинности денежных купюр и обеспечение их сохранности.
Инкассирование (прием и сдача) денежных средств, ведение кассовой документации.

ЗАО Форвард, г. Ишимбай

период работы:
с 01 марта 2006 по 01 октября 2006
должность:
Продавец - кассир
обязанности:
Уверенное знание порядка ведения кассовых операций, ККМ и кассовой отчетности.
Работа с наличными ДС на компьютерной кассе при осуществлении расчетов с покупателями.
Консультирование покупателей по ассортименту продукции компании.
Прием товара, контроль сроков его годности, оформление витрин.
Контроль порядка и наличия рекламных материалов в торговом зале.
Учет денежных средств и подготовка отчетных документов (ведение кассовой книги и первичной документации), инкассация.
Проведение инвентаризаций.

Образование: Высшее

специальность:
Финансы и кредит, финансовый менеджмент
учебное заведение:
Московский институт экономики, менеджмента и права (заочно)
год окончания:
2008
специальность:
Программа mini - MBA. Специальность: управление организацией.
учебное заведение:
РУДН
год окончания:
2011

Иностранные языки

Английский
базовый уровень

Профессиональные качества и умения

Навыки и достижения: опыт эффективного руководства группой, навыки коучинга, наставничества.

Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel, Access, Power Point, Outlook,), Долг-контроль, Avaya, Internet, Консультант+.

Начинающий пользователь: Analyst, Monitor, Group-Master, Ultimus, RS-банк, Lotus Notes, 1 С «Бухгалтерия» 7.7 и 8.0, «Торговля и склад» 7.7, «Налогоплательщик» 7.7, Stat Expert, Project Expert.

Дополнительная информация

2010 Тренинг «Навыки эффективного руководства».

ЭКОПСИ КОНСАЛТИНГ, Сертификат.

2008 Тренинг «Технология эффективных продаж».

Собинбанк, Сертификат.

Семейное положение: замужем.

Дети: нет.

Личностные качества: умение добиваться поставленных целей, лидерство, коммуникабельность, быстрая обучаемость, ответственность, организаторские способности.