18 августа, пятница 11:55
Bankir.Ru

Резюме: Руководитель среднего звена / Менеджер проектов

Номер резюме: 111386

Контакты
Чтобы просмотреть контакты резюме необходимо авторизоваться на проекте как Работодатель (форма для авторизации вверху справа), или зарегистрироваться , если Ваша компания еще не сотрудничает с Кадровым Сервисом Bankir.Ru
Город
Москва, Бескудниковский
Уровень з/п
80000 руб.
Возраст
52 года
Пол
женский
Категории
Уровень в штатном расписании
  • Менеджер проектов / Руководитель отдела
Создано
17.09.2012
Изменено
13.12.2012

Опыт работы: 9 лет

Московский Банк ОАО СБЕРБАНК РОССИИ (Москва, www. sbrf. ru)

период работы:
с 01 сентября 2003 по 01 сентября 2012
должность:
Руководитель внутреннего структурного подразделения (ВСП)
обязанности:
- осуществление общего руководства внутреннего структурного подразделения;
- планирование и организация работы дополнительного офиса;
- декомпозиция планов среди сотрудников,
- организация эффективных продаж банковских продуктов и услуг,
- консультирование клиентов по банковским продуктам, решение конфликтных ситуаций;
- повышение качества обслуживания клиентов;
- обзвон клиентских баз, холодные звонки,
- развитие персонала, наставничество;
- организация работы с персоналом в ВСП;
- подготовка отчета вышестоящему руководству обо всех выявленных недостатках в работе;
- внесение предложений по совершенствованию работы, с целью повышения эффективности деятельности ВСП.
Достижения:
- вывела филиал на первое место по отделению по выполнению бизнес - показателей за 2011год;
- осуществила внедрение и наладила бесперебойную работу новой Производственной системы Сбербанка в подчиненном филиале;
- завоевала грамоты почета по результатам работы филиала за последние три года;
- в результате Наставничества, делегирования полномочий, сотрудники повысили уровень квалификации и заняли более высокие должности в банке.

Образование: Высшее

специальность:
Инженер - математик / прикладная математика
учебное заведение:
Московский экономико - статистический институт (МЭСИ)
год окончания:
1987

Иностранные языки

Английский
базовый уровень

Профессиональные качества и умения

  • подбор и развитие персонала филиала;
  • подготовка отчетности по экономическим показателям и качеству клиентского обслуживания для предоставления руководству;
  • опыт работы с проблемными клиентами физическими лицами, урегулирование конфликтных ситуаций;
  • навыки эффективных продаж розничных продуктов и высокого качества обслуживания клиентов банка;
  • осуществление кросс-продаж;
  • навыки успешного заключения договоров по зарплатным проектам с клиентами банка, разработка и представление презентаций по продуктам банка;
  • работа с холодной базой клиентов;
  • планирование работы филиала в целом с обеспечением выполнения поставленных задач;
  • навыки организации работы офиса банка,опыт руководителя с количеством подчиненных от 19 человек;
  • составление отчетов,декомпозиция планов на сотрудников;
  • ежедневный анализ работы офиса, сотрудников, анализ результата и качества;
  • планирование работы офиса, постановка задач;
  • определение проблемных зон и областей развития сотрудников так же офиса в целом;
  • наставничество, помощь в адаптации новых сотрудников;
  • контроль исполнения поставленных задач, проведение планерок;
  • опыт внедрения и организации работы офиса с электронной очередью, соблюдая нормы пропускной способности и определения эффективности сотрудников.

Дополнительная информация

Личные качества: стрессоустойчивая, коммуникабельная,оперативная, ответственная, легкообучаемая