- Два года назад открылся единый центр онлайн-заявок порталов 123Credit.ru, Ipocredit.ru и Bankir.Ru. Как сегодня работает этот проект?
- Единый центр онлайн-заявок создан для привлечения клиентов в банки. Суть проекта проста: клиент, заинтересованный в кредите или банковской карте, ищет информацию в Интернете, заходит на один из порталов-участников проекта и оставляет заявку на получение дополнительной информации от банка. Наш колл-центр перезванивает клиенту в течение 5 минут (если заявка дана в рабочие дни) и уточняет данные, указанные в заявке. Проверенная таким образом заявка тут же пересылается банку-клиенту проекта.
Центр онлайн-заявок был создан в 2007 году, на базе портала 123Credit.ru, это подразделение холдинга 123Service.ru. Два года назад к нему присоединились порталы Bankir.Ru и Ipocredit.ru.
- В разгар кредитного бума на российском рынке заявили о себе десятки сайтов по сбору кредитных заявок. Потом они канули в Лету. Чем проект 123Service.ru и Bankir.Ru отличается от этих попыток, и каковы его особенности?
- Действительно, в разгар кредитного бума было много попыток создать проекты онлайн-заявок. Привлекает простота бизнес-идеи – генерируем заявки за одну цену, и продаем их банкам за другую.
На первый взгляд, нужно только сделать простенький сайт, поставить туда форму заявки, и банки будут заявки покупать.
На самом деле, кроме сайта нужен отдел маркетинга (для привлечения трафика), нужна система рекламы и PR, нужен отдел продаж. Для всего этого нужны ресурсы, которых в 99% случаев у маленьких компаний просто нет. И, самое главное, необходим колл-центр для прозвона по заявкам, необходимо разработать мощную систему их обработки, чтобы обеспечить банкам действительно качественные заявки на кредиты.
Поэтому траектория проектов с недостаточной ресурсной базой предсказуема: создается сайт, он генерирует 10, 20, 50 заявок в неделю, которые никто не покупает. Через некоторое время проект закрывается. Это то, что произошло со многими такими попытками.
В нашем случае синергия холдинга 123Service.ru и информационного агентства Bankir.Ru создала необходимую техническую, финансовую и информационную базу для успешного проекта.
Сегодня единый центр онлайн-заявок 123Credit.ru – Bankir.Ru – Ipocredit.ru генерирует для банков несколько тысяч заявок в месяц.
- Как работает колл-центр холдинга?
- Колл-центр работает следующим образом: заявка с сайта попадает в систему обработки заявок, проходит автоматическую фильтрацию на правильность номера телефона, после чего оператор колл-центра звонит клиенту, подавшему заявку. Мы уточняем указанные в заявке данные. После этой процедуры оператор колл-центра подтверждает заявку, и она тут же передается в банк. Естественно, если заявка некорректная, она блокируется.
Операторы колл-центра звонят подателям заявок буквально в течение пяти минут. А если заявка отправлена в выходной день или нерабочее время, то сотрудник колл-центра выйдет на связь с клиентом в первый же рабочий день. В результате банки получают проверенные, качественные заявки, а клиенты получают информацию, что их заявка принята и взята в работу.
- Могут ли другие сайты и порталы Рунета принять участие в этом проекте?
- Да, конечно. Наша партнерская сеть уже насчитывает более 50 сайтов, и мы приглашаем к сотрудничеству сайты/порталы финансовой и деловой тематики. Мы всегда рады новым партнерам.
Специально для партнеров разработана система 123Директ, при помощи которой мы можем запустить интеграцию с новым партнером в течение одного-двух дней. Для участия в проекте необходимо послать нам запрос через сайт 123Service.ru, получить от нашего партнерского отдела уникальный номер, выбрать форму интеграции и разместить готовый код блока онлайн-заявок у себя на сайте. Интеграция очень похожа на интеграцию с Яндекс Директ.
В начале каждого месяца мы оплачиваем партнеру заявки, полученные через его сайт.
Сотрудничая с нами, партнеры генерируют дополнительный доход и предоставляют своим пользователям удобный и бесплатный сервис подбора банковских продуктов.
- Почему банку или кредитному брокеру выгодно работать с онлайн-заявками?
- У онлайн-заявок есть два неоспоримых преимущества перед прямой рекламой. Первое – низкая и к тому же фиксированная себестоимость привлечения качественного клиента. Второе – большой приток новых клиентов.
Кстати, для членов Ассоциации региональных банков России и Национальной ассоциации кредитных брокеров и финансовых консультантов в нашей системе предусмотрены 5-процентные скидки.
- Как банк или кредитный брокер может стать клиентом единого центра онлайн-заявок?
- Вы можете заключить договор либо через коммерческую службу холдинга 123Service.ru, либо через коммерческую службу агентства Bankir.Ru. Условия договоров в обоих случаях идентичные.
- Четыре года назад вы вошли на российский рынок. И каковы ныне ваши впечатления?
- Да, холдинг 123Service.ru – продолжение нашего бизнеса в США. Сегодня офисы нашей компании расположены в Москве, Петербурге, Тель-Авиве и Бостоне. В общей сложности в проектах компаний работает около 500 человек.
Мы вошли на российский рынок в 2007 году. Недавно я рассказывал о своих впечатлениях на Российско-американском экономическом форуме в Нью-Йорке. На форуме много было сказано об инновациях. Но ничего не было сказано об Интернете. Между тем, на мой взгляд, Интернет-рынок России нуждается сегодня в базовых сервисах, которые уже давно отлажены в западных странах, а уже потом в инновациях. Интернет способен стать драйвером модернизации, на этой площадке могут сойтись отлаженные бизнес-модели и западный опыт. Платежеспособность населения России растет, использование пластиковых карт растет, и общее количество пользователей Интернета в России растет. Исходя из этого, думаю, что можно с достаточной уверенностью сказать: объем интернет-бизнеса России будет продолжать мощно расти в ближайшие годы. И не на 4% в год, как прогнозируемый ВВП, а во много раз быстрее. По оценкам Ситибанка и Гугл, к 2013 году объем рынка электронных платежей и покупок в России вырастет на 33% относительно 2010 года и составит 800 млрд. рублей, это около $26 млрд. В том числе будет стремительно развиваться рынок финансовых услуг, предоставляемых через Интернет банками и другими организациями. А на сегодня большое число ниш в интернет-бизнесе России, в том числе в сегменте финансовых услуг, или не заполнены вообще, или имеют очень слабую конкуренцию.
Это создает благоприятные условия для создания успешных крупных интернет-проектов. Сложившаяся ситуация уникальна для инвесторов: мало того что при непростой экономической ситуации в мире, Интернет-бизнес в России устойчиво растет на десятки процентов в год, но мы еще и знаем, какие проекты будут успешно работать! У нас перед глазами примеры успешных онлайн-бизнесов на Западе, и подобные проекты будут рано или поздно успешно запущены в России.
Однако российский рынок – непростой рынок для работы, и интернет-бизнес в России не исключение. Даже крупные американские компании, в том числе Гугл, Фейсбук и другие,
столкнулись с серьезными трудностями в попытке завоевать лидирующие позиции в российском Интернете. Доля поисковой системы Гугл на рынке России около 35%, доля Фейсбука незначительна. И подобных примеров много.
В то же время российские компании, по сути, используют те же самые бизнес-модели, что и западные компании, однако эти модели изначально были адаптированы к российскому рынку. Это – ключевой момент. Бизнес-модель должна быть адаптирована к российским реалиям.
Если бизнес запущен в России по, например, американской модели в чистом виде – он не выживет.
- В чем же выход?
- Некоторые крупные западные бизнесы пробуют сами зайти в Россию. Это тяжелый путь. Скорее всего, обнаружится тысяча мелочей, которые делают существующую бизнес-модель нежизнеспособной в России. Их исправление – очень дорогой и, главное, долгий процесс.
На мой взгляд, наиболее быстрый путь – совместные проекты. Капитал и многолетний опыт работы, накопленный в Америке, может и должен быть использован в России, но для успешной работы необходим надежный российский партнер, хорошо понимающий специфику российского рынка.
Мы выбрали именно совместный путь развития для наших интернет-проектов, и эти проекты уверенно растут, примерно на 300% в год. Надеюсь, что такая динамика продолжится.
