Каждый банк оценвался клиентами, которые пользуются его услугами. По отношению к каждому утверждению респонденты могли выбрать один из 5 вариантов ответов, находящихся в радиусе от «полностью соответствует» до «совершенно не соответствует». В опросе респонденты оценивали более 20 банков, однако в данном мониторинге мы рассматриваем только ТОП-7 самых известных банков - Сбербанк, ВТБ24, Райффайзенбанк, Банк Москвы, Альфа-банк, «Уралсиб» и «Русский Стандарт».
Больше всего согласных с тем, что «банк имеет много банкоматов и отделений по городу», оказалось по отношению к Сбербанку. Порядка две трети участников исследования отметило, что абсолютно согласно с таким утверждением в отношении данной организации. Следом за Сбером идут ВТБ24 и «Уралсиб»: почти треть участников опроса (33% и 32% соответственно) выразила свое полное согласие, с тем, что отделений и банкоматов у этих банков де хватает. В наименьшей степени соответствует данному утверждению мнение респондентов о Райффайзенбанке (рис. 1). Зато по качеству и оперативности обслуживания «Райффайзен банк» оказывается лидером (рис. 2).
Рис. 1. Банк имеет много банкоматов и отделений по городу
Почти треть участников иследования выразили свое полное согласие с тем, что Райффайзенбанк и Альфа-банк «быстро решают все вопросы и проблемы клиентов» (32% и 30% соответственно). Среди оценивавших Банк Москвы оказалось много тех, кто затруднился дать свою оценку, а о Сбербанке приблизительно кадый десятый склонен думать, что данное утверждение скорее этому банку не соответсвет (рис. 2).
Рис. 2. Банк быстро решает все проблемы и вопросы клиентов
Исследование продемонстрировало, что не менее 60% опрошенных склонны считать, что представленные для оценки банки «предоставляют лучшее обслуживание». Больше всего положительных мнений было выссказано в адрес Райффайзенбанка (70%) и Сбербанка (66%). В качестве обслуживания Банка Москвы доля сомневающихся составила почти треть. Каждый же десятый, оценивающий «Русский Стандарт» и Сбербанк, выразил свое несогласие с тем, что они имеют высокий уровень сервиса (рис. 3).
Рис. 3. Банк предоставляет лучшее обслуживание
Более половины участников исследования полностью уверены в том, что Сбербанк является «банком для малообеспеченных слоев населения». Вероятнее всего на формирование такого имиджа повлияло большое количество пенсионеров, которые являются клиентами этой организации. На другой стороне полюса оказались Альфа-банк и Райффайзенбанк. Имижд этих компаний менее весего ассоциируется у респондентов с тем, что к их услугам прибегают люди, имеющие низкий доход. Наибольшее замешательство в оценке данного критерия вызвали ВТБ24 и «Уралсиб». Более 40% участников исследования затруднились дать оценку этим компаниям (рис. 4).
Рис. 4. Банк для малообеспеченных людей
Среди более половины опорошенных Райффайзенбанк был признан «банком для активных людей». За ним, с отставанием в 5 процентных пунктов, следует ВТБ24. Третье место в данном рейтинге занял Альфа-банк (45%). Больше всего тех, кто не склонен думать о кредитной организации в данном ключе, оказалось среди респондентов, оценивавших Сбербанк и «Русский Стандарт». Впрочем, по отношению к последнему, более четверти опрошенных не смогли определиться со своим мнением. Схожая ситуация наблюдается и с Банком Москвы (рис.5).
Рис. 5. Банк для активных людей
Наиболее «навязчивым банком» респондентами был признан «Русский Стандарт». С этим согласилась треть опрошенных, в то же время данное качество более половины участников исследования другим кредитным организациям не предписали (рис. 6).
Рис. 6. Навязчивый банк
